內容簡介
每個實訓項目均設計了知識訓練目標、技能培養目標、素質拓展目標、實訓檢測、實戰練習等板塊，著力體現出高職高專的教育特色’突出高職高專教材的實用、適用、夠用的原則，注重學生禮儀套用能力和綜合素質的培養，通過模擬商務活動的各種情景對學生進行強化訓練，從而使學生的儀表儀容、言談舉止、商業服務更加規範。同時，為了檢測學生的掌握和運用程度，本教材在每個實訓項目中還設定了具體的實訓方法和詳細的實訓檢測表。本教材具有很強的實用性和適用性，能夠起到很好的實訓指導效果，可作為高等院校尤其是高職高專院校經濟管理類專業的實訓教材，也可作為工商企業等行業行銷從業人員的培訓教材。目錄
實訓一儀容禮儀訓練知識訓練目標
技能培養目標
素質拓展目標
基礎知識
一、儀表的概念
二、首輪效應（第一印象決定論）
三、注重儀表的意義
四、著裝應遵循的基本原則——“TPO”原則
實訓內容
一、著裝訓練
二、髮型訓練
三、化妝訓練
四、儀容與良好的衛生習慣
實訓方法
實訓檢測
實戰練習
實訓二資態禮儀訓練
知識訓練目標
技能培養目標
素質拓展目標
基礎知識
一、姿態塑造的意義
二、姿態禮儀訓練的基本要求
實訓內容
一、站姿訓練
二、坐姿訓練
三、走姿訓練
四、手勢訓練
實訓方法
實訓檢測
實戰練習
實訓三表情禮儀訓練
知識訓練目標
技能培養目標
素質拓展目標
基礎知識
一、微笑是人際交往的通行證
二、微笑的內涵
實訓內容
一、笑容訓練
二、眼神訓練
實訓方法
實訓檢測
實戰練習
實訓四語言禮儀訓練
知識訓練目標
技能培養目標
素質拓展目標
實訓內容
一、熟悉敬語、問候語、委婉語、幽默語的使用
二、熟練使用“十字文明禮貌用語”
三、不同場合禮貌用語的選擇
四、常用的禮貌用語
五、服務忌語
實訓方法
實訓檢測
實戰練習
實訓五日常禮儀訓練
知識訓練目標
……
實訓六辦公禮儀訓練
實訓七儀式禮儀訓練
實訓八綜合訓練
