內容簡介
顧客為什麼總是對的《顧客為什麼總是對的》是關於介紹“企業管理”的專著
《顧客為什麼總是對的》共分為3部分：第1部分認識顧客，主要解釋認識顧客和掌握顧客導向的重要性。這一部分介紹了顧客導向，並探討了如何定義和認識顧客，還提供了分析顧客環境的框架和分析競爭對手的要點。本部分的最後一章提供了調查顧客和建立信息系統的要點；第2部分理解顧客，解釋了為什麼企業要了解顧客的行為的同時還要理解顧客細分，同時深入解釋了顧客想從公司得到什麼，解釋了組織怎樣認知顧客對質量和價值的觀念。這些對許多組織來說是作決策的重要依據，它們是創立商業競爭優勢的必經之路；第3部分影響顧客，這一部分陳述了企業如何組織自己影響顧客的方法。解釋了公司如何組織服務外部的顧客。怎樣與顧客通過各種媒介進行溝通，怎樣長期管理顧客，掌握顧客狀況的發展和變化。
編輯推薦
《顧客為什麼總是對的》不是單純的行銷和消費者行為的教材。儘管指的是行銷學，但本書主要是用來全面掌握理解和管理顧客的重要性。這是組織取得成功的至關重要的一面。
實用性和可讀性。《顧客為什麼總是對的》容易閱讀並且結構淺析，特別適用於12周的學期，也可用於短的培訓課程。
《顧客為什麼總是對的》所包含的來自歐洲各地的廣泛的組織與顧客之間成功和失敗的事例使得它能適用於包含多元文化學生的課程。
全球500強每天都在做的事，理解和管理顧客的完整操作程式和方法，迅速有效地提高經營水平，準確了解顧客的需求，從而贏得顧客的滿意是絕對必要的。
隨著商業行為變得越來越複雜，從事商業活動的經理們面臨的壓力也越來越大。對顧客關心不夠往往會成為他們非常容易掉人的陷阱。然而，實際情況卻非常簡單，那就是：沒有顧客就沒柯生意。顧客的狀況正在以更快的節奏發展變化，顧客的要求越來越高。如果不關注顧客變化的需求，就會有風險。要取得持續不斷的成功，商業組織一方面要理解顧客，另一方面要明確了解管理顧客的必要性，這是很關鍵的。而對經理們來說，就要掌握和了解基本的技術，知識和能力。
作者簡介
伊索貝爾·杜爾博士(DrIsobelDoole)，謝菲爾德哈萊姆大學市場學的學科帶頭人，授權行銷協會的高級學位考官。她的教學專長是國際行銷學，與人合著了教科書《國際行銷策略》，其第4版在2004年出版。她還合著了一本專門為小公司寫的關於市場調研的書。
彼得·蘭開斯特(PeterLancaster)，多年從事市場服務和消費者調查業，有20多年的大學行銷學教學經歷，專業傾向於消費者行為和行銷策劃。他目前是謝菲爾德哈萊姆大學市場學高級講師。
羅賓·洛（RobinLowe），在加入謝菲爾德哈萊姆大學前有25年的從業經驗，因此對常見的紡織品、紙張和保健用品的質量問題有一定的認識。他是一位國際市場學的理論講師，令他驚訝的是一些公司在經營過程中仍在不斷犯錯，令顧客不滿。羅賓也在大學的創業中心工作，他注重激發學生和工作人員的商業觀念，希望他們在以後的商業活動中不會再有相同的失誤。
