《領導溝通技巧：核心人物的制勝錦囊》:溝通，它是一種能力，並不是一種本能 -百科知識中文網

內容簡介

隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。如何使領導的溝通更有效？如何使領導的言談話語大方得體充滿魅力？這些看似簡單的問題其實並不簡單。　在本書里，作者以“溝通”為主題，生動有趣地講述了對青年讀者極富實用價值和啟迪意義的諸多溝通技巧。 “領導溝通技巧”，是作者在中國浦東幹部學院為學員開設的課程之一。這門課力求立足於領導幹部實際，以領導幹部在溝通實踐中遇到的主要問題為線索，在分析溝通含義等的基礎上，引導領導幹部認識到自身溝通中存在的障礙，進而掌握破解障礙的技能與技巧。領導學是一門正在成長發展的學科，領導溝通技巧作為領導學的內容之一，也還處在探索階段，許多問題有待於進一步思考，許多障礙需要進一步解決。本書主要向你介紹了領導溝通的含義、領導溝通的白金法則、領導溝通的作用、領導溝通的基本類型、領導溝通的主要形式、危機管理中的領導溝通、領導的跨文化溝通等內容。

作者簡介

鄭金洲，博士、教授、博士生導師。現任中國浦東幹部學院科研部主任，兼任上海市領導科學學會副會長。主要研究領域為領導學、教育學，在《領導科學》、《現代領導》、《新華文摘》等期刊發表文章近百篇，出版著作十餘部。研究成果曾獲全國高等學校教學成果二等勻，全國教育科學研究成果二等獎，上海市哲學社會科學研究成果二等獎，國家圖書獎等。

第一章領導溝通的含義與作用一、領導溝通的含義領導溝通的界定領導溝通的要素領導溝通的白金法則二、領導溝通的特點溝通目標明確溝通對象廣泛溝通內容龐雜溝通方式多樣溝通過程複雜溝通資源豐富三、領導溝通的作用溝通是領導者的基本行為方式溝通是制定正確決策的必要條件溝通是實現組織目標的重要保證溝通是增進和諧的潤滑劑溝通是引發機會和觸發創新的重要條件第二章領導溝通的基本類型一、言語溝通和非言語溝通言語溝通非言語溝通二、內部溝通和外部溝通內部溝通外部溝通三、正式溝通和非正式溝通正式溝通非正式溝通第三章領導溝通的主要形式一、傾聽傾聽的概述傾聽的技巧二、提問提問的概述提問的類型提問的技巧三、演講演講的概述演講的技巧四、辯論辯論的概述辯論的技巧五、說服說服的含義說服的原則說服的技巧六、授權授權的概述授權的技巧七、網路溝通網路溝通的含義與特點網路溝通的主要形式第四章危機管理中的領導溝通一、危機與危機管理危機的含義與類型危機的特點危機管理的含義危機管理的階段二、危機管理中領導溝通的原則和技巧危機管理中領導溝通的作用危機管理中領導溝通的對象與渠道危機管理中領導溝通的原則危機管理中領導溝通的一般技巧三、危機管理中領導者與媒體溝通的技巧危機中領導者與媒體的關係新聞發布會和記者招待會的溝通技巧記者採訪的溝通技巧第五章領導的跨文化溝通一、跨文化溝通概述什麼是文化什麼是跨文化溝通影響跨文化溝通的因素二、跨文化溝通的原則和策略跨文化溝通的原則跨文化溝通的策略

前言

溝通是領導幹部司空見慣的行為。可以說，領導者日常的工作方式就是立足於特殊的溝通目的，選擇特殊的溝通渠道，達到特殊的溝通效果的。沒有了溝通，領導幹部的作用就無法發揮，領導才幹就無法施展，領導職責也無法完成。從這個意義上講，領導就是一種特殊的溝通，領導行為就是一種特定的溝通行為。溝通無處不在，與領導幹部如影隨形，但同時也可能正是由於其與領導行為的聯繫過於密切，使得一些領導者有意無意忽視了它的存在，也忽視了將其納入自身領導實踐中自覺地加以規範、錘鍊。按一般的理解，領導是引領下屬向預定目標邁進的人，作為領導者首先要為下屬確定目標，提出願景，做出規劃，制定戰略，當這些前提性問題解決以後，接下來至關重要的就是要讓下屬認識到這些目標、願景、規劃、戰略是確當的，是符合組織發展所面臨挑戰的。領導者要通過自身的動員力量讓下屬義無反顧地向這些目標前行，將組織的願景作為自身行為的參照。將組織的戰略和規劃作為自身行為的指南。而要做到這一點，就需要領導者善於溝通，樂於溝通，慣於溝通。從今天來看，領導者的溝通技巧正在變得越來越重要。當代領導學在分析領導者應該具備的基本能力時，向我們揭示了這樣一個基本的道理：一個稱職的領導者應該具備三種能力——信息溝通能力、團隊建設能力、時間管理能力。稍加分析，不難發現，在這三種能力中，信息溝通又是基本當中的基本，因為只有藉助於信息的溝通，團隊才能明確發展方向，團隊成員之間才能增進向心力和凝聚力。團隊建設才成為可能；因為只有藉助於信息的溝通，領導者才能認識自己所面臨任務的輕重緩急，才能對時間做出統籌安排，時間管理才成為可能。就此來說。溝通技巧的提升，是領導者必須要關注的問題。2007年暑期，美國一家諮詢公司對三百位成功的領導者進行調查，詢問作為成功的領導者，在他們看來，哪種能力是最為關鍵的，結果85％的人回答溝通能力最為關鍵，只有不到15％的人回答業務能力最為關鍵。兩相對照，也可反映出溝通在領導實踐中所扮演的重要角色。而對於任何領導者來說，溝通都不是與生俱來的一種本領。都需要經由後天的經驗積累、教育培訓而逐漸強化。作為領導者，要掌握和提升自身的溝通技巧。大概有這樣幾個前提條件：一是對溝通的含義與作用有基本的認知。了解溝通意味著什麼，自身的溝通和下屬的溝通有哪些區別，有哪些關鍵特徵，在自身的領導實踐中溝通發揮著哪些作用；二是對溝通的類別有初步的了解，要認識到作為領導者，其個體領導力在溝通方面有哪些要求，表現為哪些類型，在組織變革的實踐中，溝通又會呈現為哪些形態，各形態之間有何關聯；三是把握溝通各主要形式的基本要求，要認識並掌握日常溝通實踐中的各主要形式，如傾聽、提問、演講、說服、授權等的注意事項，容易出現的錯誤，需要破解的障礙；四是在一些重要的場景中熟練運用溝通解決疑難問題，如在突發事件到來時如何處變不驚，有效溝通，穩健應對，化險為夷；在跨文化交往時如何用文化相對論的立場對待他人的文化，容忍、理解、寬容與自身不同的文化，在彼此尊重和接納中進行有效溝通。這些問題，都是領導者在溝通中需要進一步深化認識、勇於直面並進而要解決的。正是基於這樣的認識，《領導溝通技巧》才有了現在您所看到的篇章結構。在掌握溝通技巧時，領導者還需對以下三個問題有明確認識：其一，領導者的溝通實踐實際上是涉及“道”、“學”、“技”三個層次的，既要關注“技”的體現。也要關注“道”與“學”的強化。“道”是理念、價值判斷，是“學”與“技”的基礎，在領導實踐中居基礎地位；“學”是規定、規則、規程，在“道”與“技”中居承上啟下地位；“技”是技巧、技藝、技能，是“道”與“學”的具體表現方式。“技”要為“道”、“學”服務。要強化溝通之“技”，需要不斷提升自身相應的“道”與“學”的水平。其二，技巧的熟練在於運用，領導者既要掌握技巧的基本知識，更要注意在實踐中加以套用。技巧不是知識的再現，不是認知水平的提高，而是在掌握知識、提高認知基礎上的行為改進。領導者要在掌握了解相關知識的同時，在實踐中注意不斷將這些知識運用於自身的領導行為，在套用中形成技能，進而提煉為技巧。其三，技巧沒有單一的模式，領導者要注意在遵循溝通基本規範的基礎上，逐漸形成獨具特色的溝通行為。一個領導者的領導才幹和領導風格，有時恰恰表現在領導者獨樹一幟的溝通行為上。領導者要掌握溝通的基本要求，這是溝通的基礎和前提，但僅限於此還遠遠不夠，還需要在自身的領導實踐中不斷總結溝通經驗。不斷反思溝通得失，不斷提煉自身得當的溝通行為，使自身的溝通風格更進一步符合具體領導職責的要求。體現出自身的特色。編寫《領導溝通技巧》。是對編寫者“溝通能力”的一種挑戰。我們的“溝通”，定位是否準確，方法是否得當。選材是否合理，效果是否明彰，還有待於各位讀者裁決。

精彩書摘

第一章領導溝通的含義與作用溝通是當代領導的基本行為，信息溝通能力、時間管理能力和團隊建設能力被稱為當代領導者應具備的三種基本能力。在全球化、信息化到來的今天，領導者是否具備高超的溝通技能，直接決定著領導行為的成敗。正如同美國著名未來學家約翰?奈斯比特所說的：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在管理者與社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”因此，了解溝通的含義與特徵，把握溝通的方式與技巧，認清溝通的障礙與解決方式，是領導者成長與發展所必備的基本素養。一、領導溝通的含義領導溝通的界定要了解溝通的含義，需要對溝通和領導進行適當的界定。1.溝通溝通是日常司空見慣的行為。相互之間的對話是溝通，公開場合的演講是溝通，彼此之間會心的微笑也是溝通，可以說溝通無處不在。溝通是我們經常用到的一個辭彙，但由於其自身的複雜性，很難找到一個統一的說法。據統計，世界上有所百種關於溝通的定義。《大英百科全書》確定溝通的含義是：“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個之間通過視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒體，所從事交換信息的方法。”《韋氏大辭典》認為，溝通就是“文字、文句或訊息之交通，思想或意見之交換。”

《領導溝通技巧：核心人物的制勝錦囊》

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