《關係行銷――形成和保持競爭優勢》

關係行銷――形成和保持競爭優勢 內容簡介

本書選編了關係行銷領域權威專家最優秀的論文，對關係行銷進行了全面而深入的探討，涉及製造業、服務業、零售業等廣泛的領域。在將客戶保持、員工滿意度、供應商關係、服務質量管理等議題進行有機結合的基礎上，提出了發展關係行銷戰略的綜合性方法，有較強的操作性和深遠的啟示意義，本書適合企業管理層，特別是高層領導閱讀參考，對廣大的企業管理和行銷戰略的學習研究者也有極大的啟發意義。

關係行銷――形成和保持競爭優勢 本書目錄

序
第一篇 關係行銷的發展
第一章 關係行銷――主要概念
第二章 關係行銷――工業角度
第三章 關係行銷――服務角度
第二篇 建立定位於客戶的關係行銷文化
第四章 氛圍與文化
第五章 培養員工的敬業精神
第六章 使顧客滿意
第七章 讓客戶作出承諾
第三篇 關係行銷的實施
第八章 計畫和發展關係戰略

關係行銷――形成和保持競爭優勢 作者介紹

阿德里安・佩恩是克倫費爾德管理學校的服務和關係行銷教授、關係行銷中心主任。 馬丁・克里斯托弗是克倫費爾德管理學校的行銷和邏輯學教授。 莫伊拉・克拉是克倫費爾德管理學校的講師。 海倫・佩克是克倫費爾德管理學校的研究人員。