內容簡介
酒店員工細節操作手冊用微笑留住賓客的腳步，向賓客傳遞熱情和真誠，用無微不至的服務讓賓客滿意，用真心和細心給賓客帶來驚喜，服務無止境，精細無邊界。
在日益激烈的市場競爭中，酒店員工只有致力於細節的完美和創新，才能為企業和自己創造最大的價值。
編輯推薦
服務無止境，精細無邊界
酒店員工的必讀書，優秀酒店的必備教材。
媒體推薦
小事成就大事，細節成就完美
——惠普創始人戴維·帕卡德
今天,你對顧客微笑沒有？
——美國旅館大王希爾頓
尊重個人。優質服務，追求卓越。
——IBM企業文化
唯有提升，才能更好，學習溝通，自我超越，尊重信任，優質服務，沒有藉口，只有做到。
——南歐納酒店管理有限公司精神
作者簡介
姚儒國，清華大學EMBA，美國普萊斯頓大學EMBA，北京博士德管理顧問有限公司培訓師，南京歐納酒店管理有限公司執行董事，曾就職於金陵旅館幹部管理學院、黑龍江商學院，擔任過國內外多家高星級酒店的財務總監和酒店總經理，足跡遍布中國的26個省市自治區，擁有豐富的財務管理經驗和多年跨國集團的酒店管理經驗。
曾經在《旅遊學刊》、《中外飯店》、《中國酒店》多家媒體發表過《供應鏈在酒店中的管理和套用》、《Y酒店管理理論在酒店中的套用和發展》等多篇文章。
其首創的“CANDO”、“NOEXE：CLJSE”的服務理念，“以市場行銷為龍頭，人力資源為保障，財務為監督體系，產品為生命線”的管理思路及“Y”酒店管理模式、“Y”酒店管理理論，在理論界和酒店業中獲得了好評。
