目錄
基礎篇第一章 提高辦事能力必須提高自身素質
一 初次相見貌為先：講究儀表修飾
1.人是衣服馬是鞍
2.濃妝淡抹總相宜
3.展現微笑的魅力
二 以氣奪人顯精神：增漆氣質魅力
1.高雅的氣質可以增強信任感
2.讓人看上去覺得你很能幹
3.先聲奪人容易把握主動權
三 好話一句三冬暖：提高語言素質
1.說話要講究禮貌
2.說話要講究時機
3.說話要講究對象
4.說話要講究分寸
5.說話要講究語調
6.說話要講究場合
四 見什麼人說什麼話：掌握說話技巧
1.說實話，真情實意打動人
2.說曲話，委婉含蓄尊重人
3.說好話，言真意誠激勵人
4.說硬話，理直氣壯戰勝人
5.說軟話，以柔克剛感動人
6.說趣話，詼諧幽默愉悅人
7.說活話，隨機應變答對人
8.會沉默，此時無聲勝有聲
五 不卑不亢好做人：提高心理素月
1.克服自卑心理
2.克服社交恐懼症
3.學會控制情緒
4.百忍成金
5.沉著睿智
6.暫時離開
7.培養自信心
六 善結人緣有好報：廣泛建立關舅
1.贏得友誼的法則
2.建立關係網
七 高山景行得善待：最佳化道德品圓
1.勿以惡小而為之
2.心誠則靈
3.言必行，行必果
八 事事留心皆學問：探求辦事經囂
1.通過讀書學習
2.通過觀察學習
3.通過請教學習
第二章 提高辦事能力要充分認識自己
一 掂著自己的身份辦事
二 掂著自己的性格辦事
三 掂著自己的人緣辦事
四 力不從心的事不能辦
五 沒有把握的事別吹牛
第三章 提高辦事能力要多方面了解對方
一 看對方的身份辦事
二 看對方的性格辦事
三 揣摸對方的心理辦事
四 根據對方的具體情況辦事
第四章 辦事通用規則
一 辦事要因事制宜
1.辦事要把握事情的分量
2.辦事要把握處理的火候
3.辦事要把握進退的分寸
二 辦事要因人制宜
1.怎樣與要陰陽臉的人辦事
2.怎樣與性格冷淡的人辦事
3.怎樣與清高傲慢的人辦事
4.怎樣與“悶死牛”的人辦事
5.怎樣與私心較重的人辦事
6.怎樣與“好把尖”的人辦事
7.怎樣與性情暴躁的人辦事
三 辦事要因時制宜
1.辦事要抓住時機
2.時過境遷，不應墨守陳規
四 辦事要因地制宜
1.要講究社會環境
2.要講究角色變化
…………
精彩書摘
一 女性下屬如何避免與領導的風言風語大哲學家薩特曾對人類相處的境況作過一個絕妙的比喻，他認為，人與
人之間的關係，就像一群豪豬，由於寒冷，它們之間拚命地向一塊聚集，以
便保持溫暖，同時，它們之間又必須保持一定的距離，因為如果湊得太近的
話，豪豬身上的刺就會給彼此造成傷害。人與人之間的關係也像豪豬這么微
妙，既要相互依賴，又要保持各自的相對獨立性。這個比喻還暗示我們，距
離感是人們交際關係中最根本的法則之一，同時它也是人際交往中最難把握
的問題之一。一個人如果知道距離的重要性，知道對不同的人採取怎樣的距
離，知道如何維持和調整這種距離，那么，他(她)就會在社會交往中
男女相處，特別是在上下級之間，距離就顯得更為重要。距離過大，自
然不利於培養融洽的上下級關係和形成良好的工作配合；距離過小，則容易
產生各種不良的後果，使上下級都受到傷害。
女性下屬在與領導相處過程中，一定要注意時間、地點、場合和自己的
言談舉止，使自己與領導之間的距離不越過正常的工作關
如果能做到下列幾點，則會有效地避免與領導之間的風言風語。
1．不要輕易到男性領導的家裡去
