編輯推薦
迄今為止薩姆·沃爾頓領導和創業藝術最權威讀本。他具體展現了創業精神，是美國夢的縮影。……美國向這位商業領袖致敬！
——美國前總統布希
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內容簡介
第一課全力以赴，激情滿懷第二課和幫助過你的人一起分享成功
第三課激勵自己和他人實現夢想
第四課與他人交流，並顯示出你對此很重視
第五課重視和賞識他人的努力和成就
第六課為你自己和他人的成就慶祝..
第七課傾聽他人的意見並從別人的觀點中獲得新知
第八課超越顧客或他人對你的期望值
第九課控制支出，保持節儉
第十課逆流而上，堅持自我，挑戰現狀
和一些沃爾瑪的經理、顧客以及供應商交談之後，我認為十法則背後蘊涵的偉大故事應該為大家所知道，並決定親自為這些法則添加血肉充實起來。我為此採訪了公司的內部人士，他們曾經和薩姆·沃爾頓共事很多年或多年來一直在他身邊工作，我把自己的看法和他們的深入觀察融合到了一起，從而以獨特的內部人士的視角展示了全球最大最成功公司及其創始人的十大成功秘訣。目前在其他公司任職的沃爾瑪前員工夥伴告訴我，他們在目前的事業和生活中仍繼續使用薩姆先生所教導的東西。我在《贏遍全世界:沃爾瑪創始人薩姆·沃爾頓10堂課》中以這樣的方式向您提供信息，您既可以了解薩姆先生法則的內容，而且也會知道應該怎樣在工作和生活中予以實踐。
作者簡介
麥可·貝里達爾是位全職的激勵演說家、作者、顧問兼撰稿人，他在阿肯色州本頓威爾擔任沃爾瑪總公司的員工部主任，曾和薩姆·沃爾頓共事，正是薩姆先生給他起了“獵狗”的綽號！貝里達爾去沃爾瑪之前曾在百事公司的菲多利部門工作，職責是產品銷售以及公司總部雇員的調遣，他最近的工作經歷是擔任扭轉局勢專家，曾參加美鷹服裝公司和美國廢物管理公司兩次成功的商業局勢扭轉。貝里達爾曾經在美國有線新聞網路、CNBC頻道、美國有線新聞網財經頻道、美國哥倫比亞廣播公司國家電台以及彭博財經頻道出現過，他被譽為是有關沃爾瑪的權威，並先後把文章發表在《零售商》、《投資者商業日報》、《便利店訊息》、《新雜貨商》、《便利商店評選雜誌》、食品加工產業協會的《論壇雜誌》、國家公眾藥劑師協會的《美國藥劑師雜誌》、美國管理協會的《多媒體世界雜誌》以及《美國便利店協會雜誌》。
媒體評論
他具體展現了創業精神，是美國夢的縮影。……美國向這位商業領袖致敬！——美國前總統布希
薩姆·沃爾頓了解人性。他給員工最好的，給顧客最好的，任何和他有接觸的人，都可以學到一些有價值的東西。
——通用電氣公司前董事長傑克·韋爾奇
認識薩姆·沃爾頓的人，都以他為榜樣。
——摩托羅拉公司董事長羅伯特·加爾文
薩姆·沃爾頓是20世紀最出色的企業家。
——管理大師湯姆·彼得斯
薩姆·沃爾頓一手締造了沃爾瑪帝國。它超過了石油、銀行、汽車製造業，以一家非生產製造商的身份躋身長期由製造業所雄踞的排行榜首位，著實令人稱奇。
——美國《財富》雜誌
目錄
引言對每件事情都設立高期望值第一課全力以赴，激情滿懷
第二課和幫助過你的人一起分享成功
第三課激勵自己和他人實現夢想
第四課與他人交流，並顯示出你對此很重視
第五課重視和賞識他人的努力和成就
第六課為你自己和他人的成就慶祝
第七課傾聽他人的意見並從別人的觀點中獲得新知
第八課超越顧客或他人對你的期望值
第九課控制支出，保持節儉
第十課逆流而上，堅持自我，挑戰現狀
總結我們的員工夥伴至關重要
精彩書摘
第二課和幫助過你的人一起分享成功員工夥伴利潤共享是薩姆·沃爾頓推進沃爾瑪邁向成功的動力！
沃爾瑪總公司的一些同事是我認識的人中最富有的，這裡所指的不是管理人員或高層經理，而是那些把整個事業生涯都奉獻給沃爾瑪的計時工資員工夥伴以及第一線的監督人員。這裡所指的不僅是總公司的員工夥伴，我在商店和配送中心偶然遇到的員工夥伴以至卡車司機都驚人地富有，這是他們做夢都想不到的，他們都是工薪階層人士，只是非常明智地通過削減工資來購買沃爾瑪股票，並且在過去多年裡都持有那些股票。通過把利潤共享和員工夥伴股票購買計畫相結合，沃爾瑪員工夥伴成為了自己公司的股東。公司在過去多年裡不斷發展並表現優異，這導致了11次十送十的股票分割，那些把整個事業生涯都貢獻給公司的員工夥伴獲得了驚人的回報，由於繼續在計時工資崗位上工作，他們因為這些股票分割變得非常富有。許多參加利潤共享和員工夥伴股票購買計畫的卡車司機以及商店和配送中心的員工夥伴成為了百萬富翁，其中一些人的資產已經超過了數百萬，美國夢想正是這樣成為現實的！薩姆·沃爾頓取得巨大成就的第二個成功秘訣是“和幫助過你的人一起分享成功”，這是在沃爾瑪首次成為上市公司時他所實施的最重要的戰略。由於薩姆·沃爾頓相信“獲取成功需要的是團隊而不是個人”，於是在這個信念基礎上提出了利潤共享理論，同時他也認為沃爾瑪的成功需要所有員工夥伴的共同努力。單單是利潤共享這個創新就使薩姆先生把員工夥伴變成了忠實和動力十足的高效能商業夥伴團隊，這種忠實使沃爾瑪名列《財富500強》名單的榜首，同時也給沃爾瑪員工夥伴創造了超出他們所有人想像的財富。
艾森豪總統曾經說過：“勸說是讓他人做你希望他們做的事，並讓他們感到非常樂意的一種藝術。”他給出的建議就是，在試圖說服他人做你希望他們做的事之前，先問一些問題來了解他們想要的是什麼，然後說明如何才能得到這些想要的東西，以及你會在他們實現目標的過程中給予幫助，並且公司反過來也可以實現它的目標，從而激勵他們採取行動。薩姆·沃爾頓實施利潤共享計畫時就是信奉這一原則，由於員工夥伴都能從這一行動中分得一杯羹，他們會盡一切努力來幫助沃爾瑪實現目標。薩姆先生是一個非常聰明的人，因為他意識到了員工夥伴才是沃爾瑪最重要的財富，他把員工夥伴當作合作夥伴看待並授予他們為顧客服務的權力，他知道這樣做是在釋放一種叫做所有權的強有效的商業催化劑。薩姆·沃爾頓領先於他的時代，因為他很早就認為公司內部的顧客服務、授權以及所有權是大有益處的，這些概念在若干年後才成為世界各地的商業顧問所吹捧的每日計畫。
薩姆·沃爾頓認為，與所有員工夥伴共享利潤是以合作夥伴的方式在對待他們，公司和經理通過這種方式改變了與員工夥伴之間那種特定的正常關係，這些員工夥伴在與顧客、供應商和經理的互動關係中開始表現得像合作夥伴。合作夥伴是被賦予權力的一類人，因此員工夥伴覺得自己也被賦予了權力，從而以更加認真和積極的態度來看待自己肩上的責任。以沃爾瑪為例，這樣做的結果就是銷售、服務和費用控制全都超出了公司管理人員的期望。薩姆先生讓員工夥伴完全參與到公司中來，從而成功地給他們灌輸了一種自豪感，使他們積極參加到目標確立和實現並最終贏得零售勝利的過程中來。通過與所有員工夥伴共享利潤以及賦予他們在工作崗位上的權力，薩姆先生贏得了員工夥伴極大的忠誠。
別忘了利潤共享在1970年還不是非常普遍，把豐厚的利潤給予員工夥伴表明薩姆先生非常了解人的心理，他知道持有公司股票的員工夥伴在公司的成功中下了賭注，也明白激勵員工夥伴與提高生產力之間存在強大的因果聯繫。裝滿商品的貨櫃、積極的顧客服務、監視入店行竊、工作安全以及提高顧客的結賬速度，這些都意味著把大量的資金下了最後的賭注。利潤共享是薩姆先生樂於創新的又一個事例，這促使其他公司也紛紛效仿，在薩姆先生看來，在沃爾瑪創立利潤共享計畫是公司有史以來所做的最好的事情。
我曾請教過一位沃爾瑪商店經理，詢問公司是如何實際實踐利潤共享計畫從而讓員工夥伴以合作夥伴的姿態在工作，他是這樣回答我的：
如果員工夥伴知道了公司進度，並且你能把公司情況和所需誠實地告訴他們，那么他們就會根據實際需要採取行動，我曾經一再的看到過這種情況，無論什麼問題都可以告訴你的員工夥伴。而現在很多公司領導都不願意把這些保密細節告訴員工夥伴，就我所知，沃爾瑪是真正使用盈虧報告書並將其與出納員和手推車工人分享的為數不多的公司之一。如果員工夥伴知道公司進度以及損耗和偷竊問題的所在，他們就會和你一起肩負所有權的責任並幫助你糾正問題，你成功時必須和他們分享成功，這就是沃爾瑪的股東利潤計畫，？時也是利潤共享401K計畫的所有內容。員工夥伴知道自己是沃爾瑪真正的合作夥伴，而這極大的培養了他們的主人翁意識。
海倫·沃爾頓很大程度上使薩姆先生確信了與所有員工夥伴共享利潤是個好想法，起初薩姆先生只是把利潤共享限定在公司經理的層面，但是海倫最終改變了他的思維方式，他開始把利潤共享計畫面向所有員工夥伴實施。薩姆·沃爾頓領會到，通過給每個員工夥伴分一杯羹以及共享利潤，自己可以同時給他們設立高標準、保持更高昂的士氣以及控制營業額。
薩姆·沃爾頓早在1970年就開始與公司所有經理共享利潤了，受到海倫的影響之後，他在第二年便實施了面向所有計時工資工人的利潤共享計畫，他的利潤共享計畫是這樣的：拿出1％的沃爾瑪利潤設立一個基金，然後在公司財年結束之後的一段時間裡把該資金分配給員工夥伴。沃爾瑪利潤共享計畫使所有員工夥伴都參與到公司運作中，同時對他們進行在職培訓來增加公司勝利的砝碼以便使公司不斷增值。公司管理人員使員工夥伴對自己的工作有了根本了解，並且對所在商店或機構的運作有了全面了解，這些知識使各個層面的員工夥伴都能對公司產生影響，從而增加了他們共享公司利潤的機會。贏利的公司運作增加了工作的安全性，利潤共享使每個參與其中的員工夥伴都能改善自己的生活水平，這是一個雙贏的局面！
員工夥伴按照以下方式參與公司的利潤共享計畫：在公司工作滿至少一年以及一年工作至少1000個小時的員工夥伴都有資格把6％的工資投入到個人利潤共享計畫賬戶，他們離開公司時可以拿走該賬戶的現金或沃爾瑪股票。員工夥伴原本以為自己在為沃爾瑪工作，但是這個想法從那一刻開始改變了，一個商店經理給我講述了以下這個成功故事，從而證明了利潤共享的巨大力量：
關於沃爾瑪卡車司機的致富故事有很多，他們在公司創建初期購買了沃爾瑪股票並參與了利潤共享，因此退休時的個人資產已經超過了數百萬。他們擁有沃爾瑪最初發行的一些股票，這些股票的兌換性能和現在發行的股票不同，但公司給員工夥伴提供的機會的確是一樣的，只是現在執行的是不同的計畫。現在作為一名沃爾瑪商店的經理，你有額外津貼計畫以及潛力巨大的股票購買計畫，同時還有一個與之相匹敵的401K計畫。我認為從福利的角度來看，沃爾瑪仍然和以前一樣對於員工夥伴來說是一個良機。
薩姆·沃爾頓一直認為員工夥伴是公司發展的關鍵，以及員工夥伴和公司之間應該是合作夥伴的關係。創建這種合作關係需要通暢和不斷的交流以及意見的實時交換，同時也要求每個人都能對公司經營的各方面甚至是經理和員工夥伴的行事方式提出建設性的批評意見。這種合作關係和對待顧客的正確方式相結合經實踐證明是非常有效的，這正是薩姆先生用來發展公司的催化劑，因為他明白正是與顧客天天接觸的員工夥伴最終決定了他對公司期望的成敗。共享利潤使員工夥伴感覺非常幸福，而幸福的員工夥伴可以為顧客創造積極的購物體驗，這意味著登記簿上會有更多的銷售業績。實施利潤共享計畫使員工夥伴在公司中下了自己的賭注，薩姆先生領會到銷售、顧客服務和花費控制方面的激勵措施也可以使他們擁有主人翁意識。在公司發展初期，利潤共享使所有員工夥伴對薩姆·沃爾頓以及公司極為忠誠，多年的事實也證明了這種忠誠是沃爾瑪在國內外獲得前所未有發展的巨大促進因素之一，正是這種忠誠使沃爾瑪從未建立過工會，並推動公司的年銷售額達到了幾乎3000億美元。
回到沃爾瑪進行短期證券交易的20世紀七八十年代，當時發生了九次股票分割，薩姆先生認為正是利潤共享計畫推動了公司的成功，他在自傳中說：“極有可能是利潤共享提供的優厚報酬推動了沃爾瑪一直不斷前進。”毫無疑問，沃爾瑪的鄉村零售理念是在正確時間裡的正確想法。薩姆·沃爾頓的資金注入使公司1970年上市時得到充足發展，而員工夥伴的添磚加瓦使公司更加彭勃。一些人可能會爭辯說，激勵富人工作比激勵計時工資工人工作要難得多，但是在沃爾瑪卻不是這樣。隨著利潤共享計畫的全面實施，薩姆先生髮現了員工夥伴隊伍中所隱藏的潛力，他們成了自己真正的商業夥伴，而且他們在如何使公司成功方面擁有和自己一樣濃厚的興趣。利潤共享計畫的實施就像把汽油澆在燃燒的灰燼上，公司獲得了爆炸式的發展，而這種發展至今仍在繼續。
我親身體驗過利潤共享的巨大力量，沃爾瑪總公司的一些同事也經歷過多次股票分割，似乎每個人都通過削減薪水在《員工夥伴股票購買計畫》中購買了沃爾瑪股票。就那些在沃爾瑪和薩姆俱樂部長期工作的員工夥伴（包括管理人員和計時工資工人）而言，他們擁有的股票價值都在六位數靠上，有的甚至達到了七位數。世界上被稱為“寵壞的孩子”的速成百萬富翁都來自近年的公司股票上市，你在其中會發現很有趣的一點，那就是沃爾瑪和薩姆俱樂部的富人比其他上市公司的富人都更友好、謙虛和勤奮。
沃爾瑪利潤共享計畫的主要秘訣在於給員工夥伴提供了物質激勵，這促使他們實現薩姆先生的崇高目標。在題為《薩姆的夢想》一文中，華盛頓郵報的記者韋爾斯·塔爾談到了那些獨特的沃爾瑪員工夥伴：
沃爾瑪“員工夥伴”大體上指那些沒有很多就業機會的人們：因生育而長期拮据又回到就業隊伍的婦女、第一次經歷有償勞動的青少年、處於福利救濟過渡期的人們以及單靠社會保障無法過活的老年人。他們很多人都曾經有過其他低收入的工作，而來到沃爾瑪的原因就是聽說這是一家不同的公司，除了收銀機收費的喧雜聲之外，該公司會像關心盈虧結算線一樣關心員工夥伴。員工夥伴非常熱情地談論薩姆·沃爾頓與自己之間的合作關係以及沃爾瑪無限美好的未來，（“你在這裡可以創造自己的未來，”一個員工夥伴說道，“抬頭望著天空，朝著比雲更遠的方向望去。讓你自己的光發亮，讓其他人都看得到！”）他們非常認真地談論起了出納員，這些出納員購買的股票會使他們在退休時擁有幾百萬的銀行賬戶資金；他們也很認真地談到高中畢業證在這裡已經足夠了，這張文憑足以讓你晉升到上層管理職位，並且還能拿到在其他公司只付給有背景的工商管理碩士的薪水。
我們知道沃爾瑪的利潤共享使很多員工夥伴在經濟上無憂無慮，那公司又從員工夥伴那裡得到了什麼？首先，公司吸引並聘用了當地市場上最優秀的員工夥伴，他們大部分在進入公司之後都想留下來，其中巨大的激勵因素就是利潤共享以及合作夥伴的待遇。其次，員工夥伴由於經濟上的優越而非常興奮，從而對每天的工作都充滿樂趣，他們的快樂就意味著顧客的快樂。薩姆先生意識到，員工夥伴在拿到首份利潤共享報告書時親身感受了主人翁的心情，並明白了作為真正商業夥伴的重要性，而這使他們後來在商店、配送中心、卡車隊、特殊機構以及總公司里儘自己所能來發揮積極作用。
經理教導積極的員工夥伴如何儘可能改善貨櫃的再存儲、提高服務質量以及減少花費，這些能對年終的利潤共享產生直接作用；員工夥伴積極參與公司的目標設立過程，因而都明白把精力集中在改善公司利潤方面所具有的重要性；公司經理把機密的財務信息告訴了員工夥伴，這樣他們就能確切地知道公司每月的經營狀況，所有這些措施最終使員工夥伴產生了“僱主”的心態，這使他們為改善公司各方面的經營付出了非同尋常的努力。薩姆先生知道，通過設立清晰的目標、提供頻繁的反饋、創造以團隊合作為基礎的物質激勵以及設立要求所有人都付出額外努力的目標，公司會實現利潤目標並得以蓬勃發展。
所有員工夥伴在沃爾瑪工作滿一年或服務期滿1000個小時之後都有資格共享公司利潤，利潤共享由沃爾瑪100％資助，而這些資金主要都用來投資沃爾瑪股票，全職和兼職的員工夥伴都有資格共享這些利潤。根據公司的經營業績，沃爾瑪還為計時工資工人和管理層員工夥伴提供了物質激勵/額外津貼計畫，他們可以根據公司的經營業績拿到工資的1％作為額外收入，這就是額外津貼的數額。計時工資和全職員工夥伴基於工齡的長短還可以獲得假日津貼，公司還依據不同的個人情況設立其他的物質激勵。
在薩姆先生看來，利潤共享的完美之處就在於它不存在任何不利方面。報酬直接和公司的經營業績相掛鈎，如果公司實現了目標，員工夥伴們就會獲利；如果公司不能實現目標，員工夥伴們則享受不到利潤共享的益處。薩姆·沃爾頓和沃爾瑪的所有潛能都是積極向上的，當第一份利潤共享報告書發放到員工夥伴手中時，每個人都明白“我能從中拿到多少報酬”！這些具有企業家意識的員工夥伴此後都非常樂於盡全力使公司成功，一位沃爾瑪商店經理曾經告訴我：“薩姆先生不是那種輕易給別人東西的人——你必須通過自己的努力去贏得這些東西。他認為每個人都應該為公司的成功經營出一份力並以此改變自己的未來。利潤共享也是使員工夥伴繼續留在公司的方法之一，因為其他公司都沒有給員工夥伴提供這些東西，這種感覺就像是你擁有公司的一部分。”
如果你仔細想一下就會發現，沒有任何人比小企業主更看中所有權，這種小企業主是獨立經營的企業家或唯一所有人。處在商界中的人是真正動機最強和最專注的一類人，他們會盡一切努力使企業獲得成功，而長時間連續工作只是他們熱愛工作的一個方面，一周七天、每天工作12到14個小時對於他們來說很正常，完成大量的任務就是他們的生活方式。企業主都是解決問題的機器，他們不會去偷竊和浪費公司資源，也不會因為長時間連續工作而抱怨。工作和生活之間的平衡是跟企業主無關的一個概念，他們為了獲得成功甘願做任何犧牲，如果需要？陪家人的時間花在工作上，他們會這樣做的。就薩姆·沃爾頓而言，這些企業家具有的特質在他身上得到了充分的體現，他們都有創新精神並善於解決問題，而且都樂於自始至終堅持下來。薩姆先生喜歡在自己的商店中雇用這些有企業家頭腦的人，他們的加入使沃爾瑪更有自信成為真正的競爭者，而這些員工夥伴就是它完美的合作夥伴！
薩姆先生喜歡那種擁有企業家式恆心、精神和熱情的人，以下的這段引文來自一名“企業家”，他講述了自己如何經營生活和事業，而他強大的洞察力能使我們對商業領導人薩姆·沃爾頓有更深的了解：
我並沒有選擇做一個普通人，我有權力使自己不同於常人，我尋求的是機遇而不是安全感。我不想成為一個由國家照料並身份卑微的麻木公民，我想實施一些預計內的冒險，去夢想、去創造、去成功或失敗。我不想以自己的動機去換取施捨，和那些有保障的生活相比，我更喜歡有挑戰的生活；和烏托邦式令人厭倦的平靜生活相比，我更喜歡在實踐中獲得激動與興奮。我永遠都不會用自由來換取救濟或用尊嚴來換取施捨，我永遠都不會在任何僱主面前退縮，也不會向任何威脅卑躬。我一貫的傳統就是筆直、自豪並毫不畏懼地站著，由自己來主導自己的思想和行動，享受自我創造帶來的好處，並且勇敢地對世人說，我在上帝的幫助下終於完成了目標，這就是一名企業家的意義所在。
——匿名作者
薩姆·沃爾頓具有的個人特質正是成功企業家或在任何行業獲取成功所需要的特質，以下描述了薩姆·沃爾頓獨有的領導風格：精力充沛、決心、堅定、熱情、獻身精神、自信、目的性、行動性、充滿幹勁的態度、解決問題、創新、不倦的求知、競爭精神及對成功的渴求、善於傾聽、激勵他人、以人為本、慶祝成功、白手起家、自力更生、冒險、為他人服務、團隊性、勇於發現事實而非錯誤。薩姆先生似乎希望周圍的人也能擁有這些領導者的品質。薩姆先生喜歡企業家的另一個原因就是他們擁有創業精神、動力和經營企業的成功記錄。當薩姆先生第一次遇見他們時，其中一些人就在奮鬥和拼搏或已經在成功經營企業了。構想一下這樣一幅畫面：薩姆先生走到你公司的大門前，然後觀察公司經營是否良好，而事實上他的確會這么做。他早期的一些經理之前都擁有自己的公司，他們已經具備了企業家的頭腦，因此在沃爾瑪的過渡會更容易。當這些前任企業主或企業家來到沃爾瑪之後，薩姆先生把他們稱為“內部企業家”。
灌輸這種企業家式的主人翁精神對於薩姆先生來說至關重要，這樣他就能和這些早期的經理和員工夥伴創建真正的商業合作夥伴關係。“內部企業家”被定義為在公司內部工作的企業家，他的所有權是沃爾瑪後來實施利潤共享計畫的基石。薩姆先生意識到，真正的公司所有人會動力十足並盡心盡力地參與各方面經營，原因就在於他們在公司的經營狀況中下了自己的賭注。這些所有人是公司的所有者，如果公司掙錢，他們就可以收穫自己勞動的果實；而如果公司賠錢，他們就必須忍受痛苦。
在沃爾瑪，“內部企業家”的領導權不僅局限在經理層面，公司鼓勵所有員工夥伴都像企業主一樣行事。薩姆先生期望領導人員都能達到高標準並總是說：“高期望值是做一切事情的關鍵。”因此，如果要成為真正的內部企業領導人，你就必須心甘情願做一切必需的工作而不考慮這是否是自己的職責。真正的內部企業領導人會和每個團隊成員分享成功的榮譽，薩姆先生過去常常說：“如果一個團隊中沒有人為榮譽的歸屬問題而擔憂，那么這個團隊將會取得驚人的成績。”薩姆先生認為每個人都應該嘗試用新方法辦事和冒險，他還很注重節儉，認為高效的公司領導人應該只利用現有資源而不需花費公司資金就能把事情辦好，並且還認為這種創造性的方法是很重要的。薩姆先生是這樣看待“內部企業家”的：一個“內部企業家”總是把注意力集中在公司目標上，他把公司看成是自己的，然後會儘自己的一切努力來實現這些目標。
在雇用計時工資員工夥伴的問題上，薩姆先生認為人們通常對被賦予職責很感興趣，也非常喜歡能夠切實地肩負起責任，因為這使他們感覺自己是非常重要的。他在雇用管理人員時也使用同樣的方法，總是尋求那些樂於為顧客不遺餘力的員工夥伴。薩姆先生擁有在短時間內判斷他人的獨特能力，我認為這源於他主動傾聽的技巧和觀察能力，他從不用花費很長時間就能弄明白一個人的行事動機。而薩姆先生一旦發現了那些樂於肩負責任的員工夥伴之後，就會把他們推薦給也擁有同樣價值標準的朋友或親戚。
員工夥伴培訓在過去和現在始終都是沃爾瑪領導人員面臨的一個最大挑戰，薩姆先生明白必須找到一些能勝任各個工作崗位、富有創新和創造精神、樂觀並積極向上、既是通才又是專才、工作既勤奮又會娛樂消遣的員工夥伴。當公司雇用員工夥伴時，薩姆先生其實是在雇用有某種態度的員工夥伴，而不會過多關注他們是否有相關的經驗，正是這個想法為那些在沃爾瑪工作的普通人創造了不可思議的機會。薩姆先生創造了一種很有代表性的關係，員工夥伴在這一關係中可以實現自己的個人目標，而他們的勤奮同時也可以幫助薩姆先生實現沃爾瑪的公司目標，他總是用這一？論來鼓舞沃爾瑪的每個人：在沃爾瑪，如果你們擁有企業家的頭腦並樂於為了整個團隊而協同合作，那么你們想要多成功就會有多成功。
