簡介
臥底老闆類型：真人秀
電視台：CBS
每集片長：40分鐘
導演：StephenLambert
主演：MarkKellerAnnouncer
看點
美國CBS電視台真人秀節目《臥底老闆》（Undercover Boss）一推出便人氣爆紅，平均每集有將近1900萬名觀眾收看，是該台本季新劇收視冠軍。
這個節目爆紅的原因在於多位美國大企業執行長在節目安排下到公司基層臥底，節目笑料百出之際，也正迎合了美國上班族想一吐怨氣的心態。
《臥底老闆》首集登場的美國廢棄物處理公司Waste Management總裁歐唐納（Larry O’Donnell）以試用員工“蘭迪”的身分在廢物處理廠工作。
深入前線 促使企業改革體驗臥底後，歐唐納認為應嘗試將一些前線人員參與決策團隊，如此可避免工作推動過程遇到計畫之外的阻力。他說自己在與一卡車又一卡車的垃圾為伍之際，想出了一大堆商業點子。目前已播出的六位老闆無不表示，臥底過程將促使他們對企業進行改革。
協助員工發展 留住好人才快餐連鎖White Castle的老闆萊夫（Dave Rife）在俄亥俄州一家分店接受“培訓”時，發現一位女性員工罹患心臟病，之後萊夫開始提供員工網路營養師與護士諮詢。萊夫在臥底期間發覺許多人以White Castle作為第一份工作，卻沒有久留之意，因此他也開始思考如何協助員工發展，讓他們認識公司內部升遷機會，留住最好人才。
7-Eleven執行長迪平托（Joe DePinto）也有相同體認。他在煮咖啡與拖地時，認識一名夜班服務員，後者已半工半讀唸完大學，正考慮另謀高就。這讓迪平托決意將強內部訓練，並推動一項“人才認證計畫”。
迪平托在攝影鏡頭下出盡洋相，他把咖啡灑在地板上，也攪亂了糕點生產線。其實六位老闆都表示事前就預料到自己在節目上可能醜態百出，畢竟他們無法控制播出內容。知名連鎖餐廳Hooters的執行長布魯克斯（Coby Brooks）更遇到比出糗更難堪的場景。Hooters的招牌之一是穿著緊身背心以及橘色超短褲的女服務生，部分消費者認為這有貶低女性之嫌。而節目也的確拍攝到一名女性直接對布魯克斯假扮的“史考提”開罵，指控Hooters剝削女性。
一睹老闆出糗 樂在心頭《臥底老闆》在美創下收視佳績，有部分可能是美國就業市場遲遲未能明顯復甦，尤其美國人普遍將經濟衰退歸咎於銀行業與汽車業高層，憤怒又挫折的美國勞工大眾遂想一睹高高在上的老闆如何犯錯出糗，許多參與節目的老闆也同意這一點。
參賽者之一的賽馬博弈公司Churchill Downs執行長卡斯唐傑（Bill Carstanjen）就說：觀眾可以看到“大老闆”其實也只是個人，他並不是十八般武藝樣樣俱全，事實上，他還有很多需要學習的地方。
劇情簡介
有沒有辦法一探究竟？安裝電子監視器是個壞主意，哈里•波特(Harry Potter)的隱形衣挺好用, 但我們這些人又沒有。一位執行長採取的做法僅次於此。他在自己公司臥底兩周，偽裝成一名辦公室職員，在10個不同地點輪班工作。他親耳聽到了員工們的真實想法。這是一次具有啟發性的體驗。
史蒂芬•馬丁(Stephen Martin)現年43歲，是英格蘭北部一家中等規模的市政工程與物流公司Clugston Group的執行長。但在今年早些時候，有兩周時間，對他的同事們而言，他叫做“馬丁•沃克”(Martin Walker)，是一名普遍同事，與大家一樣努力謀生。
除了有個攝製組跟在他身後轉之外，他就是普通員工。表面說法是，這個紀錄片小組想要拍攝一名文員如何應付體力工作。事實上，他們在製作一個節目，叫做“臥底老闆”(Undercover Boss)，兩周后將在英國電視台（第四頻道）播放，年內美國版也將由哥倫比亞廣播公司(CBS)播出。
馬丁是如何做到沒有被看出真面目呢？他擔任執行長的時間相對較短，2006年12月才上任。他蓄了鬍鬚，在工作中只穿防護服，不穿西裝。他務實，有親和力，不會讓人一下子歸入“老闆階層”。
“這是一輩子一次的機會，能夠聽到我的員工們的真實想法，沒有過濾，”上周馬丁來英國《金融時報》社時對我說道。他鬍子颳得乾乾淨淨，穿著西服，打著領帶。“他們對我說的事情，他們永遠不會告訴他們的經理。”
馬丁從中得到什麼教訓？他表示：“我們的重要信息完全沒有傳遞給人們。在一個大工地上輪班工作的人，是沒有時間看簡訊或登錄網站的。你必須根據他們的情況與他們溝通，而每個地方情況都各不相同。一種情況不適用於所有地方。”
例如，馬丁發現，一種看上去合理的做法，即鼓勵工人們就地吃茶點休息，無需回到餐廳，卻被理解為茶歇被取消了。
此外，從事這些繁重的體力工作，包括灌注混凝土、鋪設馬路崖子和清理排水溝等，讓這位老闆對員工的工作有了更清晰的認識。他總結道：“過去，我們是在要求他們中的一些人完成不可能完成的工作。”
這段緣起電視節目的體驗，突顯了一個典型的管理問題。領導者或許確切知道自己想要的結果，於是自上而下地傳遞信息，員工應該能夠理解。但在從最高層向基層的傳遞過程中，有些事情變了味。領導團隊可能完全不了解，他們的意圖遭到了多么嚴重的扭曲，而處於接收端的員工又會產生多少不滿。
而眼下還有個更大、更迫切的問題。在經濟衰退中，要與焦慮不安的員工們進行公開有效的對話變得更加困難。拍攝結束後，馬丁與管理團隊分享了他的心得。有很多次，經理們往往會做出這樣的反應：“他們從未告訴我們這些！”但“馬丁•沃克”看上去就像個能讓人放心與之交談的對象，一個普通員工，上夜班，住在一家叫做Cocked Hat的旅館，一個床位加早餐每天27英鎊。“就連我們也不會住在那裡，”一起共事的工人們這么對他說。
馬丁覺得，近幾個月員工們看到了太多大幅裁員的情景，他有必要通過“密集溝通”進行安撫。“如果你沒有傳達出足夠的信息，哪怕是壞訊息，他們就會產生別的想法來填補空白，這些想法甚至可能比真相還糟糕。”
美國加州史丹福大學(Stanford University)管理學及工程學教授羅伯特•薩頓(Robert Sutton)贊同這種觀點。他為6月份的《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)撰寫了封面故事，題目是：《在惡劣經濟環境下如何當個好老闆》。
薩頓表示，若要避免出現這種虛假的焦慮綜合徵，經理們尤其需要提供四樣東西：可預測性（進行密集溝通）、可理解性（就像“芝麻街”一樣簡單易懂，寶潔的雷富禮(AG Lafley)建議）、控制力（將重大挑戰分解成可處理的小問題）以及同情心（表現出你是在意的）。
有機會偷聽到員工們迄今為止的私下談話之後，Clugston的馬丁被迫反思他原先對管理的理解。
讓員工相信公司關心他們的利益是一項艱難的工作。向員工傳遞的重要信息絕對不能成為秘密，即使得有位老闆披上偽裝去發現這一點。
第一季
1、waste management ，INC 垃圾回收公司
2、Hooters 性感女服務餐廳
3、7-ELEVEN 連鎖便利店
4、 white-castle 快餐連鎖店
5、churchill downs 賽馬賭博公司
6、GSI commerce 電子商務公司
7、Herschent Family Entertainment 家庭主題遊樂園
8、Roto-Rooter 下水道清理公司
9、1-800-flowers 鮮花快遞公司
