編輯推薦
掌握了言語心理學就能舌戰群儒、如魚得水、一帆風順，否則，言不達意、屢屢碰壁、一事無成。許多的問題，許多的煩惱都是由於言語不當引起的，可是我們過去對此多有忽視，把原因歸咎於其他了。沒有深入的觀察與分析，沒有顧及環境和對方的感受，怎么可能把話說得好，說得讓人舒服呢？《能言善辯的心理學》從心理角度談言語，就是讓讀者明白只要你留心，是能夠做到言語圓滿的。本書淡化理論性，著眼實用性，以平常人日常生活實際為基本點，採擷實例說明，讓讀者清楚話應該這樣說，不應該那么講。善於與他人相處，是成功處方中最重要的一份配料。——托馬斯·羅斯福取得論辯的途徑是抓住最主要的問題，一舉擊中要害。——溫斯頓·邱吉爾內容簡介
《能言善辯的心理學》從心理的角度出發，對日常生活中的言語現象，按照內容的屬性，分為14個章節進行了闡述。《能言善辯的心理學》淡化理論，著重實用。結合生活事例，告知讀者話應該怎么說，不應該怎么說。既有談判桌上的運籌帷幄；又有生活中的和風細雨。其目的是讓讀者知道並掌握怎樣才能把話說得圓滿，使人聽了舒服。作者簡介
汪龍光，漢語言文學和經濟管理專業畢業。發表過報告文學、散文、詩歌、小說六十多篇。97年參加中國科學院心理函授大學學習心理諮詢與治療，經武漢大學心理諮詢培訓中心培訓，通過國家心理諮詢師職業資格考試獲得高級資格證書；經中德心理醫院培訓並參加國家考試獲得高級催眠保健師培訓證書。媒體評論
善於與他人相處，是成功處方中最重要的一份配料。——托馬斯·羅斯福取得論辯的途徑是抓住最主要的問題，一舉擊中要害。——溫斯頓·邱吉爾目錄
第一章讚美讚美的心理要求要有真誠的心理要有求實的心理要有圓滿的心理讚美的方式方法“自謙”式讚美“評說”式讚美“激發”式讚美“尊崇”式讚美“欣賞”式讚美不適當的讚美任意拔高的讚美虛情假意的讚美顧此失彼的讚美與眾相同的讚美不得要領的讚美長篇大論的讚美違背事實的讚美第二章批評批評的心理要求用為善的心理批評人用尊重的心理感動人用求是的心理說服人批評的方式方法以表揚的語調批評較輕鬆用自省的感悟批評最真誠以說事實的危害批評打動人用間接的提醒批評較委婉以建議的口氣批評最睿智以寬慰的態度批評最包容以談心的方式批評教化人用保護的心情批評要謙卑批評不宜採用的方式方法大張旗鼓地製造氣氛別有用心地發泄怨憤不加選擇地亂用言辭毫不留情地截斷後路各不相讓地堅持己見自命不凡地打擊他人第三章說服說服的心理要求謹防傲慢心理；增強理解心理摒棄自我心理；增強尊重心理克服急躁心理；樹立責任心理清除厭煩心理：建立關懷心理丟掉恐懼心理；保持自信心理說服的方式方法傾注情感溫暖人心事理結合打動人心對症下藥入情入理層層誘導心服口服旁敲側擊柳暗花明佯作無意解矛盾抓住要害撥動心弦循序漸進迂迴說服不適當的說服方式言詞不當激化矛盾打擊別人抬高自己急於求成事倍功半大話連篇空洞無效違背實際推卸責任態度生硬主觀武斷第四章拒絕拒絕的心理要求要顧及對方的心理不要有硬撐的心理克服虛榮的心理消除掉煩躁的心理不應有敷衍的心理剷除欺騙人的心理拒絕的方式方法直言拒絕話講當面託詞拒絕巧妙應付委婉拒絕以柔克剛美言拒絕攻心為上巧言拒絕幽默機智不適當的拒絕方式盲目行事當即拒絕傷人害己輕易拒絕不近情理嚴厲拒絕不負責任隨意拒絕心存鄙視傲慢拒絕自私冷漠無情拒絕推脫買好借名拒絕第五章交談交談的心理要求應有學習的心理，不能自以為是要有平和的心理，不能反感急躁要有謙虛心理，不能輕蔑嘲弄交談的方式方法恰當地借情借景交談委婉地說明不同的意見準確地表達真實的意圖巧妙地隱匿本來的目的機智地打破被動的局面冷靜地應對對方的刺激準確地把握言語的時機充分地理解下級的心情熱心地關懷孩子的成長幽默地介紹自己的情況禮貌地稱呼交往的對方適當地提出欲知的問題不適當的交談方法有失修養違背禮儀得意忘形有意吹噓工作焦躁盲目表態不講禮貌匆忙告辭重複囉嗦缺乏重點言詞尖刻別有用心簡單粗暴損傷自尊言行不一嬌慣欺騙懲罰恐嚇反應過大第六章幽默幽默的心理要求要體現出樂觀的心理要體現出寬容的心理要體現出學習的心理要體現出創新的心理幽默表述的方式方法巧用哲理式幽默言語使用荒誕式幽默言語利用諷刺式幽默言語善用開心式幽默言語運用寓意式幽默言語採用推理式幽默言語多用比喻式幽默言語套用中和式幽默言語引用名人的幽默言語妙用雙關式幽默言語不適宜的幽默方式不分場合隨意地幽默沒有分寸粗俗地幽默缺乏道德損人地幽默不合時宜強行地幽默第七章答話答話的心理要求應有平和的心理應有自信的心理應有輕鬆的心理應有機智的心理答話的基本技巧出其不意，讓對方措手不及“模糊概念”，把具體問題抽象化以其人之道還治其人之身“幽默機智”，把答案留給對方“實話實說”，不留縫隙給對方答問不當的方式就事論事過於直白不得要領含糊不清思路不清答非所問不動腦筋陷入圈套第八章電話“電話”的心理要求要有簡單實在的心理要有禮貌文明的心理要有融洽利人的心理要有輕鬆坦蕩的心理接打電話的方法應該知道接打電話的對象應該清楚對方的身份應該明白通話的目的應該使用的電話用語應該掌握的電話禮儀應該使用的電話聲音接打電話不當的方法隨隨便便缺少禮貌口氣生硬拒絕溝通情緒失控態度惡劣信馬由韁浪費時間東拉西扯喧賓奪主心懷叵測發泄憤恨第九章情話情話的心理要求要有誠摯的心理要有尊重的心理要有寬容的心理要有永恆的心理表達愛意的方式方法假託言情巧妙表白以物傳情拉近距離藉機獻情表達愛意借物喻情婉轉示愛坦率自信誠心求愛表達情話不當的方法傷害對方遊戲情感損傷情意觸及隱秘缺乏尊重挫傷人格缺乏信任心存疑惑不得要領操之過急心生不滿妄加評說第十章溝通溝通的心理要求要有仁厚的心理要有忍耐的心理要有靈活的心理特殊溝通的方式方法與寡言少語的人溝通與喋喋不休的人溝通與咄咄逼人的人溝通與看不慣人的人溝通與奚落(刁難)自己的人溝通突發情況下的人際溝通運用不當的溝通方法缺乏理解的強制溝通時機不到就急於溝通沒有原則的隨意溝通發號命令式的簡單溝通缺乏誠意的逃避溝通第十一章道歉道歉的心理要求要有求真的心理要有求實的心理要有求全的心理道歉的方式方法彌補式道歉傾情式道歉檢討式道歉勸解式道歉悔過式道歉和解式道歉分析式道歉權威式道歉追悔式道歉責任式道歉不當的道歉方式態度生硬遮掩實質勉強道歉敷衍塞責缺乏真誠強調客觀強詞奪理轉嫁責任扭怩態虛張聲勢偷梁換柱再次傷害第十二章應酬應酬的心理要求保持平常心理擁有實在心理樹立換位心理堅持寬容心理應酬的方式方法安慰時懷有善良之心安慰的語言要妥當真誠祝賀的言語要歡快請客的言語要熱情傳達噩耗的言語要委婉沉重應酬不當的方法缺失禮節隨隨便便情緒急躁傲慢無禮第十三章論辯論辯的心理要求保持平常心理講道理樹立自信心理靠事實消除恐懼心理有膽量養成從善心理要包容培育沉穩心理用知識論辯的主要技巧環環相扣步步進逼就地取材以謬制謬巧妙借用欲與反擊瞅準時機攻其要害風趣幽默隨機應變針鋒相對巧用名言反攻為守智慧開路蓄勢待發舉證反駁歸類比較終見事非論辯不宜採取的方法蠻不講理大肆咆哮編造事實矇騙對方不擇言語胡亂指責口若懸河喋喋不休論辯附錄第十四章演講演講的心理要求戰勝膽怯擁有自信消除依賴與聽眾共鳴沉著穩重隨機應變形象得體尊重聽眾輕鬆愉悅自然大方演講的方式方法言語應當簡練精美開頭重在引人人勝正文盡現無限風光結尾留下回味無窮不當的演講方法長篇大論索然無味主題不明不得要領故弄玄虛賣弄自我演講附錄前言
《能言善辯的心理學》就是告訴讀者把話說好。怎樣為好？方法正確，言語得當，話說得清楚，對方聽得明白，心裡舒服。病從口入，禍從口出。生活的實際就是如此。許多的問題，許多的煩惱都是由於言語不當引起的，可是我們過去對此多有忽視，把原因歸咎於其他了。《能言善辯的心理學》就是要引導讀者把錯誤的觀念改變過來，從心理上給予高度重視。說話是一個互動過程，心理的因素至關重要。沒有深入的觀察與分析，沒有顧及環境和對方的感受，怎么可能把話說得好，說得讓人舒服呢？《能言善辯的心理學》從心理角度談言語，就是讓讀者明白只要你留心，是能夠做到言語圓滿的。本書淡化理論性，著眼實用性，以平常人日常生活實際為基本點，採擷實例說明，讓讀者清楚話應該這樣說，不應該那么講。說話，過去都稱為語言，而《能言善辯的心理學》則稱作言語。言語，就是說出的話，聽到的話。泛指說話。言語和語言是兩個既有聯繫又有區別的概念。語言是人類社會所使用的聲音和意義相結合的符號系統。比如英語、俄語、漢語、藏語都是不同的語言。語言是社會現象，是語言學研究的對象。言語則是對某種語言的具體使用，亦即人們在相互交際中的說、聽、讀行為。言語是心理現象，是心理學研究的對象。精彩書摘
第一章 讚美讚美的心理要求要有真誠的心理讚美，應該是真實情感的流露，出自內心，發自肺腑。不能阿諛奉承。生活中確實有那么一些人，為個人私利趨炎附勢、溜須拍馬，對追求的女性說些好聽的話，對有所求的人說些奉承的話，對領導說些漂亮的話。那些話少數人順耳，卻讓多數人覺得刺耳、肉麻。言過其實，誇誇其談的讚美如同諷刺、譏笑，有時就連被讚美的人也覺得不好意思。比如，你見到一位女領導，長相平平，年雖四十，由於不愛打扮，看上去似有五十好幾。你卻說：“您真漂亮，打扮也得體，越看越年輕。”這不實之詞，她能心安理得地接受嗎？不能虛情假意。讚美體現著讚美者自身品質、修養，不可隨心所欲。讚美一定要是自己真實的情感。從內心深處流露出來的真情實感，才不會給人虛假和牽強的感覺。帶有情感體驗的讚美既能體現人際交往中的互動關係，又能表達出自己內心的美好感覺，對方或其他人也能夠感受你對他真誠的關懷和鼓勵。要有求實的心理讚美必須實事求是。求實是正直的表現。要在求實的前提下，準確使用言詞。一艘隋況下，感情色彩不要太濃。感情色彩太濃，相反會削弱表達的內容。更不能言過其實，虛假的言語適得其反。讚美別人本是一個良好的方式，摻進個人的私慾就會完全變味，結果還會弄巧成拙。言辭不能過於誇張。誇張不當的效果，仿佛把西瓜說成地球。例如你對—位歌唱得比較好的朋友說：“你的嗓音在全國也屈指可數！”這種恭維極有可能使對方難堪。如果說：“你的歌唱得很優美！簡直能和專業歌手媲美。”你的朋友一定會感到很高興。讚美的言詞必須得當。言詞得當，才能達到讚美的目的。要避開套詞，諸如美若天仙、如雷貫耳、文武雙全、生意興隆、財源茂盛等恭維詞屬於陳詞濫調，用來讚美他人，味同嚼蠟。要有圓滿的心理之所以讚美，就是因為別人讓你敬佩，讓你感動。那么，從言語到態度都應該與讚美對象匹配，使讚美圓滿。不失時機。讚美需要把握時機，錯過時機就不能取得好的效果，甚至還有可能造成誤解。不要頻繁。在一個階段內，對一個人讚美過多。用相似的讚美形式、相近的讚美言語接連讚美相同或相近的人和事，都是不可取的，否則讚美的作用就會大打折扣，使對方產生反感。不要重複。多次講同樣內容的話或者採取同樣的讚美方式讚美同一人或事，絕對起不到好作用，反倒讓被讚美者厭煩。不拘形式。讚美不一定非要當面。有時背後的讚美比當面的讚美更讓人難忘。讚美應視情而定，隨機應變。不要它圖。莫把讚美當成“橋樑”或者“敲門磚”，用它去討好領導，討好對自己有用的人。不能損人。借讚美某人而貶低他人是不可取的。即使沒有惡意，讚美這人也不要隨意用那人做反襯。有些時候，應該兼顧到其他人的心理感受。讚美的方式方法“自謙”式讚美謙虛是做人的美德。自我謙虛的人比那些自命不凡的人更使人尊敬。如果你在許多方面比別人強，但你又時常去發現別人的閃光點，且不失時機加以讚美，不僅使人增加人生前進的動力，而且讓人發自內心地感激你，愛戴你，敬佩你。例如，一名成就較大的工人作家，經常和年輕的文學愛好者在一起。青年們都把他作為好朋友。有個姓梁的青年寫出了一部中篇小說，自我感覺很好，其他朋友都說不錯。可是投寄了幾家文學雜誌，都被退稿了。他不明箇中原由，很苦惱。和作家有來往的青年文學愛好者，就推薦他來請教作家。作家認真閱讀後，說：“這的確是不錯的小說。我在你這個年齡時寫不出來，其中一些精彩章節現在的我也寫不出來。……你的構思，新穎，在第三…“很好地突出了人物的個性；語言也有特色，質樸，簡練，生活化，有個性……這些在我這樣已經成名了的作家的作品裡也是難得多見的……”作家把他稿子中間的優點一一評說，並且與自己對照，都是在讚美對方，使對方心裡很溫暖。那么優點之外的是什麼呢？他就不得不冷靜思考。隨後，作家與他一併探討不足之處時，他的情緒就平定下來了……面對長者或較為尊重的人，用自謙的方式讚美最恰當。比喻，那些人要你提意見，談見解，你可以說：“在任何時候我都只配做您的學生，您讓我說意見，實在不敢班門弄斧。但卻之不恭，就當我交上作業讓您審閱的……”對方聽後，心裡就會認同你。即使你的言語、見解有差錯，他們也會原諒。“評說”式讚美明知對方在面前，佯裝不知；或是在背後真誠地對其進行好的評價；或是為鼓勵其在某些方面更有長進就多把讚美之詞送給對方，都是讚美的好辦法。古時候，一個叫彭玉麟的官員，有一次路過一條狹窄的小巷，一個女子正在用竹竿晾曬衣服，一不小心竹竿掉下，正好打在彭的頭上。彭勃然大怒，指著女子大罵起來。那女子一看，正是官員彭玉麟，不禁冷汗冒了出來。但她急中生智，便正色地說：“你這副腔調，像行伍里的人，所以這樣蠻橫無禮。你可知彭玉麟就在我們此地做官！他清廉正直，文文雅雅，假使我去告訴他老人家，怕要砍了你的腦袋呢！”彭玉麟一聽這女子誇讚自己，不禁喜氣上升，馬上意識到自己的失態，於是心平氣和地走了。曬衣女子急中生智，佯裝不認識彭玉麟，採用“評說”的方式誇讚彭玉麟，斥責對方蠻橫無禮。這種方式勝過當面誇讚，說得彭玉麟心裡美滋滋的，轉怒為笑。可見效果多好。火車上。一位年輕的母親抱著孩子擠進了車廂。在幾乎身無立錐之地的情況下，她身旁一張長椅上卻躺著一個佯裝睡覺的青年人。不懂事的孩子老是吵著：“媽媽，我要坐椅！媽媽，我要坐椅！”這位年輕的媽媽略微沉思了一會兒，大聲對孩子說：“好孩子，別再吵。叔叔累了，等叔叔休息一會兒，他會讓給你坐的。”果不其然，年輕媽媽話音剛落，小青年就起身給這母子倆讓座了。這位年輕母親能對躺在長椅上的小青年理解和尊重，採取主觀評說的方式：“叔叔累了，需要休息”；還說“他會讓給你坐的”。這句話中的“會”，是甘心情願，毫不勉強的意思。而這“會”是年輕母親迫使他“會”的，認為他也想得到尊重、獲得一個好的名聲，就間接地把讚美詞“會讓給你坐的”送到小青年身上，順利地達到了目的。假如年輕母親去用論理的方式要那青年讓座位，說“坐的地方都沒有，你還在這睡！？起來吧。”接下來的情景怎樣，讀者自己可以好好想想。某地有一家百貨店，店主齊某具有豐富的經營經驗。正當事業蒸蒸日上的時候，離他百貨店不遠的地方新開了一家小店。齊某心裡十分不滿，對人說了許多不利於小店經營的話。小店店主聽了很氣憤，打算到法院去起訴齊某誹謗。律師勸他，不妨試試表示善意的方法。他聽進去了。後來再有人向小店主轉告齊某的攻擊時，小店店主說：“一定是誤會了，齊經理是本地最好的店主。他在任何時候都樂意給貧困人幫助，物價公道，品質保證，是我們效仿的榜樣。我們這個地方正在發展之中，有足夠的市場可供我們做生意，我們明爭暗鬥只會兩敗俱傷，齊經理是聰明人，絕對不會與我這樣的小店過不去的。”當齊某聽到這些話後，急不可耐地找到自己的年輕對手，還向他介紹自己的經驗和勸告。就這樣，怨恨解決了。新店主通過背後評說齊某和市場及市場前景的方式巧妙地化解了矛盾，使明爭暗鬥的傾扎變成了共同發展，比起所謂的“討個說法”的方式好得多。“激發”式讚美每人都有心中最愛，每個人也有最得意之處，激發出他人心靈深處的“最愛”或“最得意之處”的讚美，能使其興奮。美國著名的柯達公司創始人伊斯曼，捐贈巨款在羅徹斯特建造一座音樂堂、一座紀念館和一座戲院。為承接這批建築物內的座椅，許多製造商展開了激烈的競爭。但是，找伊斯曼談生意的商人無不乘興而來，敗興而歸，一無所獲。政在這樣的情況下，“優美座位公司”的經理亞當森，前來會見伊斯曼，希望能夠得到這筆價值9萬美元的生意。伊斯曼的秘書在引見亞當森前，就對亞當森說：“我知道您急於想得到這批訂單，但我現在可以告訴您，如果您占用了伊斯曼先生5分鐘以上的時間，您就完了。他是一個很嚴厲的大忙人，所以您進去後要快快地講。”亞當森微笑著點頭稱是。亞當森被引進伊斯曼的辦公室後，看見伊斯曼正埋頭於桌上的一堆檔案，於是靜靜地站在那裡仔細地打量起這間辦公室來。過了一會兒，伊斯曼抬起頭來，發現了亞當森，便問道：“先生有何見教？”秘書把亞當森作了簡單的介紹後，便退了出去。這時，亞當森沒有談生意，而是說：“伊斯曼先生，在我們等您的時候，我仔細地觀察了您這間辦公室。我本人長期從事室內的木工裝修，但從來沒見過裝修得這么精緻的辦公室。”伊斯曼回答說：“哎呀！您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設計的，當初剛建好的時候，我喜歡極了。但是後來一忙，一連幾個星期我都沒有機會仔細欣賞一下這個房間。”亞當森走到牆邊，用手在木板上一擦，說：“我想這是英國橡木，是不是？義大利的橡木質地不是這樣的。”“是的，”伊斯曼高興得站起身來回答說：“那是從英國進口的橡木，是我的一位專門研究室內橡木的朋友專程去英國為我訂的貨。”伊斯曼心情極好，便帶著亞當森仔細地參觀起辦公室來了。他把辦公室內所有的裝飾一件件向亞當森作介紹，從木質談到比例，又從比例扯到顏色，從手藝談到價格，然後又詳細介紹了他設計的經過。此時，亞當森微笑著聆聽，饒有興致。亞當森看到伊斯曼談興正濃，便好奇地詢問起他的經歷。伊斯曼便向他講述了自己苦難的青少年時代的生活，母子倆如何在貧困中掙扎的情景，自己發明柯達相機的經過，以及自己打算為社會所做的巨額的捐贈……亞當森由衷地讚揚他的功德心。本來秘書警告過亞當森，談話不要超過5分鐘。結果，亞當森和伊斯曼談了一個小時，又一個小時，一直談到中午。最後伊斯曼對亞當森說：“上次我在日本買了幾張椅子，放在我家的走廊里，由於日曬，都脫了漆。昨天我上街買了油漆，打算由我自己把它們重新油好。您有興趣看看我的油漆表演嗎？好了，到我家裡和我一起吃午飯，再看看我的手藝。”午飯以後，伊斯曼便動手，把椅子一一漆好，並深感自豪。直到亞當森告別的時候，兩人都未談及生意。最後，亞當森不但得到了大批的定單，而且和伊斯曼結下了終生的友誼。為什麼伊斯曼把這筆大生意給了亞當森，而沒給別人？這與亞當森的讚美直接相關。如果他一進辦公室就談生意，十有八九要被趕出來。但是，他恰恰沒有探究生意，而是談辦公室。“我本人長期從事室內的木工裝修，但從來沒見過裝修得這么精緻的辦公室。”多么高的評價啊！一個長期從事室內木工裝修的專家，由衷的讚美，讓伊斯曼的自尊心得到很好滿足。伊斯曼自豪地說：“這間辦公室是我親自設計的。”一個非專業的得到專業的賞識，就如找到了知音。亞當森不失時機地讚美英國橡木，使他更加高興，然後是聽伊斯曼講經歷，看他油漆表演，兩人的心貼到一起了。生意自然就談成了。“尊崇”式讚美這種方式主要用於對上司的讚美。讚美上級是對上級的認可、支持和褒揚，是下屬與上司融洽關係的“潤滑劑”。上級也是人，也需要鼓勵和喝彩。下屬對上級的讚美，有別於其他讚美。需要更加把握好稱讚的技巧。一是思想正當上級同其他人一樣，也有七情六慾，也會為成功而歡欣，為失敗而痛苦。適度的讚美，可以增強他的自信，但不可去吹捧。也不要想通過讚美企圖達到其他目的。一位秘書想得到局長的重用。年初，局長到省里開完勞模會回來，心情很好，秘書說：“您呀，乾局長真是委屈了，那些區長有誰能和您比？”不等他說完，局長嚴肅地說：“你怎么能這樣說呢？這是第一次，也是最後一次！”假如秘書說：“您當勞模，全局上下都高興……這幾年全局人員減少三分之一，效率卻翻了番，確實靠您領導有方啊……”還會挨局長的批評嗎？二是言語恰當不要故弄懸殊，言過其實。不可濫用形容詞和副詞。發改委劉主任的一篇論文在省報發表，小張不失時機誇讚：“劉主任，下面都在學習你的論文呢！都認為您的視角度獨到，立論新穎……”劉主編聽後很高興。一位領導經常親自寫講稿，偶爾秘書為他準備稿子時，他也列提綱給秘書參考。秘書說：“都說寫稿子是苦差事，可您當美事。像您這樣當領導，我們都快失業了。”這種讚美也是恰如其分的。諸如“您的能力沒幾個可比。”“您真是獨一無二的專家。”“別的領導都比不上您。”這樣的讚美話，不要去對領導說，不然你就顯得很俗。三是方法得當直接讚美。對上級的講話，採取的措施等都可以直接讚美，但不要說違心的話，不要說含糊的話，不要說抽象的話。可以說：“您主持制定改革措施出台後，稅收已直線上升……”這樣內容具體的話。不要說：“講的很精彩……”“很不錯……”等抽象的話。間接讚美。在外單位人員面前或自己的同事面前，給以上級具體而高度的實事求是的讚美。谷剛在一次同學聚會時，談起了自己的領導，說：“遇到我們那樣的處長，是我的幸運。我們做事沒有壓力，更不壓抑，你只管做就是，無論誰做錯了什麼事，從來不挨板子。處長只是在沒有旁人的時候找你談談心，讓你不背包袱。假如上級追究責任，他全攬在身上……每個人的成長他都真誠的關心，不斷地向人事部門和領導推薦，我們處沒有超過五年而沒提職加薪的人。處里近三十號人，他關心得非常仔細。我們老王的愛人下崗了，他跑了幾天，求局長給辦理老王愛人的調動……大家都認為，我們就是把自己當牛馬，在這樣的處長手下乾，也心甘情願。”谷剛讚美的言詞是真誠的，說的是事實，傾注了濃厚的感情。使人知道了那位處長的魅力所在。四是場合適當不要在交際場合反覆讚美領導；當著領導上級的面要慎重讚美；在領導的熟人、同學面前對領導不要多加讚美；在會議上對領導應簡潔讚美。在一次上級對經濟責任制工作的檢查中，勞資科長當著上級領導對公司經理大加讚美，他說：“我們的經理敢於改革創新，經濟責任制在實施的同時，進行了承包制的實踐，效果很好，明顯優於經濟責任制，得到了職工的一致擁護，使經濟效益也提高了八個百分點……上級領導的臉掛不住了。他覺得勞資科長是在告訴自己，這次檢查不該進行，因為該公司領導有方，已經走在了前面，而且實踐證明是對的，是好的……勞資科長對公司和公司領導的讚美實際上起到了批評上級的作用，並且是在上級已經來檢查的當口，使上級覺得自己很無能，很沒面子。假如是換在其他場合說同樣的話，可能會起到真正的好作用。“欣賞”式讚美欣賞式讚美主要用於對女人、年輕人、下屬的讚美。女性的感情比較細膩，即使表面看上去很平靜的女性，其內心深處也在渴望關注與讚美。如果是男人讚美女人就是對女人魅力的一種欣賞。在男人眼裡，女人身上總有特別的展現，或皮膚細膩，或身材苗條，或眉目含情，或穿著得體，或性情溫和，或溫柔細膩。但捕捉到的，發現了的美不一定都是讚美的範圍。有品位的男人能慧眼獨具，讚美得體，那樣才能博得她的賞識與青睞。讚美女人的漂亮可謂老生常談。容貌嬌好的女人，已習慣了別人的讚嘆，不稀罕你多說。對於容貌不佳的女性你又不能讚美其容貌。所以說，讚美外在美太普通，也沒有多少可用的詞語；發掘內在美、特質的美才顯真功夫，才能真正把讚美送到女性的心裡。你應該去讚美女人的內涵。有許多女人，雖然長得漂亮，稍一相處，便會讓人感到俗不可耐。內涵豐富的女性有性格美、內在美、精神美，可以永久地征服男人的心。女性最關心的並不在於男人的長相，更看重的是，誰對自己最為欣賞。男人的讚美會使女人感到安全，獲得心理上的滿足，所以她們對那些讚美過自己的男士印象最為深刻，對給予她特別讚美的男人，也許終生難忘。有一名王姓的普通女工，離婚後一直很自卑，別人給介紹對象也沒信心見面……在為災區捐贈時，她一下就拿出半月的工資和幾件半新的衣物。車間工會主席抓住這次機會，與她認真地談了一次。工會主席真誠地對她說：“……王師傅，其實，你身上有許多美好的品質在閃光，大家心裡都有數。比如你一向熱心腸，年輕同志工作沒幹好，你默默地幫助，不多要獎金，也不聲張；你的技術是一流的，大家公認……我就不明白，你何苦去封閉自己，自己看不起自己呢？離婚，並不醜，也不是你一人，重組家庭和感情是你應有的權利，所以，我認為你一次次放棄機會不妥當……希望你從此會振作起來……”女工感動得大哭起來，她從內心感激組織和工友們的理解。此後，她變了，活潑，開朗，重組的家庭也很美滿。可以說，是真誠的讚美給了她內在的驅動力。·查看全部>>
