編輯推薦
總統是辯勝的；官司是說贏的；戀愛是談成的。傻瓜用嘴講話，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心理解講話。俗話說：“鑼鼓聽音。說話聽聲。”“是草就有根，是話就有因。”聰明說話是一門學問，善於聽話也是一種藝術。為人處世、說話、聽話都要有講究，否則會處處樹敵、事事碰壁。橡樹國際策期機構
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說話要到位，聽話要聽音
交際應酬交友戀愛面試演講談判公關
內容簡介
聽懂別人，說出自己——聽與說，每天需要卻可能忽略的溝通智慧與才能。說話要到位——“語言可以傷人，甚至殺人。”巧妙而得體的語言可以為你排憂解難，獲得事半功倍的效果；反之，不得體巧妙而得體的語言可以為你排憂解難，獲得事半功倍的效果；反之，不得體的語言只能把事情搞得更糟，可能引發激烈的對立情緒，甚至造成小到“頭破血流，朋友反目”。大到“命運坎坷，前途盡毀”的惡果。聽話要聽音——明白對方的潛台詞。
目錄
上篇說話要到位第一章真誠做人，聰明說話
學好說話這門功課
巧妙說話，善用自嘲
坦蕩不是直接
說話不可太直露
讓信心為語言加油
第二章見什麼人說什麼話
避開心理暗礁
說話需要通向對方的心靈
知己知彼，贏得好感
解對方，拉近距離
第三章注重場合，把握分寸
幾種場合的語言禁忌
擺正位置才能說得得體
說話要注意環境場合
第四章怎樣說話得人心
給予建議需得法
說話要給對方留有餘地
給予批評、建議要委婉
不該說的時候不說
即使拒絕也應該委婉
說話要學會察顏觀色
了解對方的心思
交際中十種不宜說的話
巧設懸念加強效果
第五章想明白再說
多說好話，少說壞話
想好了話才能說得體
讓人信服，就得有理有據
時機未到，沉默是金
說話切勿好為人師
必要時，學會說善意的謊言
第六章繁簡得當地說
說話要通俗易懂
說話要有明確的中心
說話適量，切忌噦嗦
闡述應該充分
言簡意賅才能討人喜歡
特殊情況，適當雨復
第七章知識增加力量
知識豐富才能用詞準確
弄懂以後再謝
不要不懂裝懂
巧妙化解困境
藉助權威論述
內涵深厚才能成就好口才
第八章節奏強化感染
掌握好說話的語氣
留下思考空間
讓自己的聲音充滿魅力
控制好說話的節奏
利用好表情和肢體語言
第九章堅持原則，留有餘地
靈活掌握原則
話里話外不要總是堅持原則
說話要給自己留有餘地
給別人留餘地是一種智慧
批評時留餘地才能達到目的
第十章令人厭惡的說話方式
居高臨下
以偏概全
慎用“絕對”
唯唯諾諾
強加於人
矯揉造作
言語粗俗
亂用詞語
唱反調
強詞奪理
下篇聽話要聽音
第十一章聽話要知人
身份決定目的
身份決定立場
人品端正，說話才可信
眼光的高度，說話的深度
把說者的話聯繫起來聽
從風格中體會真意
身份不同，分量不同
第十二章聽話要聽準
聽準對方所育為何事
聽準是針對誰來說的
聽出所聽之事的輕重緩急
聽到的信息要謹慎核實
聽出語言裡的重要信息
不要帶著主觀色彩來聽話
第十三章聽話要聽全
聽得完整，信息才能準確
在詢問中掌握完整的信息
聽全信息需要耐心和禮貌
不要單聽一人之言
第十四章聽話要聽音
傾聽反話須用心
聽出他人的弦外之音
根據別人的情緒來理解意思
聽出親疏關係
聽出事情的緊要
第十五章聽話要了解背景
分析對方所指的時間背景
了解對方所述事件的背景
知曉事件的歷史背景
注意對方的身份背景
明白對方的文化背景
聞聲知人
第十六章聽話要懂得涵義
要解心中事，先聽口中育
善聽領導話中的涵義
聽懂奧妙才能做對決定
醉翁之意不在酒
聽懂言外之意
第十七章聽話要聽出重點
聽出重點的方法
聽出重點才能解決問題
要善於把握利害關係
聽出重點才能贏得勝利
看戲看軸，聽書聽扣
第十八章聽話要避免誤區
不要著急，聽明白
懂得站在對方的立場上聽
聽話要懂得真偽
兼聽則明
不要不相信危言
避免先人為主
避免誤聽誤信
前言
聽和說每天都在發生，和我們的生活息息相關。如果說話是為了表達自己的意思，最終達到說服別人的目的，那么傾聽則是為了掌握更多的信息，更好地為說話服務。說話是一門藝術，聽話更是一門學問。傾聽是了解別人的前提，是發現問題、積累學識的重要步驟。如果你不了解別人的身份，就不知道對方所說的話究竟是出於什麼目的，他們是否還有什麼隱含的意思；如果你不了解對方說話的風格，也許就會對對方的玩笑話信以為真；如果你不知道對方的人品，你就不能對說話人的話做出客觀的評價……因此，聽話的學問很大，只有會聽才能把話聽準、聽全，才能聽出對方話里的弦外之音。
簡簡單單的一句話里也許隱含了很多有用的信息，你是否都能聽出來？對方說了冗長的一番話，你是否聽出了中心意思？你有沒有遇到類似的情況：別人向你交代了一件事，但是最後你卻沒有聽出來這件事情究竟是什麼，是否應該立即執行；你經常會錯聽或者誤解對方的意思，以至於常常把問題弄得很複雜。這些都是不會傾聽的表現。
精彩書摘
上篇 說話要到位第一章 真誠做人，聰明說話
學好說話這門功課
人與人之間的溝通，是需要方法和技巧的，這是一門很重要的功課，如果把說話這門功課掌握好了，那么在社會上行走就會變得容易得多。
有的人能夠“見人說人話，見鬼說鬼話”，見風轉舵，內心諂媚；有的人則喜歡“打開天窗說亮話”，坦坦蕩蕩，開誠布公；而《金剛經》則教導人們要像佛陀一樣“真語者、實語者、不誑語者、不異語者”。那么，到底要說什麼樣的話呢？
第一，要說簡潔的話。《紅樓夢》中有這么一回，鳳姐讓丫頭小紅給平兒傳話，等小紅從平兒那兒回來時，她把幾件事壓縮成一小段話，回稟給鳳姐：“我們奶奶問這裡奶奶好。我們二爺沒在家。雖然遲了兩天，只管請奶奶放心。等五奶奶好些，我們奶奶還會讓五奶奶來瞧奶奶呢。五奶奶前兒打發了人來說舅奶奶帶了信來了，問奶奶好……”
此時，在一旁的局外人李紈聽過之後一頭霧水，不懂得小紅在說什麼，於是便追問是什麼意思。鳳姐卻讚賞小紅說道：“這是四五門子的話呢。”因為小紅把四五件事情用幾句簡短的話就表達出來了。於是，鳳姐當機立斷就把小紅招募到自己門下。也可以這樣認為，是小紅簡短、準確的說話方式贏得了鳳姐的青睞。
第二，要說謙虛的話。“滿招損，謙受益”這個道理大家都清楚，說話也是這樣，如果你的話總是顯得很狂妄，那么就沒有人願意和你相處。
鍾弱翁是宋朝的奸臣，此人喜歡吟詩作畫，雖然學術不精，但最喜歡對別人的學識指指點點。據說，他每到一處都喜歡貶低那裡標榜上的字畫，總是要讓人把那些字畫消除掉，然後將他自己的東西填上去。以他的學術水平，寫出的東西多數人都不喜歡，甚至不認同，但鑒於他的身份和情面也不好多說什麼。
有一次，鍾弱翁到廬陵，途經一個山上的寺廟，寺中有座閣樓搭建得非常雅致，旁邊還陪襯上詩文。鍾弱翁自然不會放過這樣的機會，就和同行的人一起過去看看究竟，臨近閣樓時，看到閣樓上題的字是“定惠之閣”，旁邊題字人的名字已經看不清楚了。
鍾弱翁見是山中的小寺，題字人名字又看不清，就想題字人可能只是平凡的小輩，不會是大家，於是就肆無忌憚地評論這字的種種缺點，簡直把題字人批評得一無是處。同來之人都覺得題字書法奇峻，是難得的好字，雖然知道鍾弱翁本人一向好為人師，喜歡胡亂評論別人，卻沒想到他如此不學無術，為此都很厭惡他。
鍾弱翁卻對周圍人的態度渾然不知，還不知好歹地叫來一個看門的小和尚去拿梯子過來，想將題字的牌匾取下來，用自己的“墨寶”取而代之。可是當小和尚取下牌匾，擦拭後仔細一看，才發現這幾個字是大書法家顏真卿所寫。
鍾弱翁當時也不好意思，強撐著面子，說道：“像這樣的字畫怎么能不刻一個石碑呢？”於是，又語言含糊地命令下人去刻一個石碑，自己趁機匆匆離開了。這件事情很快就傳得沸沸揚揚，鍾弱翁從此成為人們的笑柄。
第三，要說委婉的話。每個人都會犯錯誤，這是人之常情，面對人們的錯誤，你最好委婉地提出來再給予指正，這樣對方才會心服口服地聽你說話。
一個保險公司的業務經理就很會批評人，他的話聽起來簡直堪稱藝術。在年終總結大會上，他發現女同事的業績普遍好於男同事，為了激勵、安慰男同事，他就借會議的機會說道：“我昨天做了一個夢，夢見一位白鬍子老者問我，下輩子是想做男人還是女人，我不假思索地回答‘當女人’！老者用驚奇的眼光看著我，我就解釋道，‘做女人有很多好處，男女博弈時，如果女人贏了，人們就會誇獎她是才女；如果輸了，人們也不會責怪她。如果換成男人就不一樣了，贏了還好說，倘使輸了的話，就會被稱為是草包。你說公平不公平？’”
聽完這個奇怪的“夢”，全體同事都笑出了聲音。業務經理繼續談笑風生地說：“不過，我今天還是要表揚咱們公司的女同事，因為她們的業績超過了男同事。因此，我很為女士的工作能力感到驕傲，同時也為男士能夠擁有謙虛、大度的品質而自豪！”“哄”的一聲，大家又一次開心地笑了，女士笑是因為她們聽到了經理的讚揚，男士笑是因為經理在貌似誇獎的妙侃背後給他們留足了面子，同時還給了他們一個極其巧妙的忠告，所以，男士非常樂意接受。這個業務經理委婉的說話方式取得了很好的效果。
第四，要說讚美的話。人人都喜歡聽讚美的話，這是人的天性，如果你能掌握住這個心理，經常說一些讚美的話，相信你也能獲得意外的收穫。
美國管理專家戴維·馬爾斯被認為是一個鋼鐵業界的天才。他在當時每天可以領3000多美元的薪酬，年薪為100萬美元。但事實上，馬爾斯並不懂鋼鐵生意，是典型的“外行”管理內行。
戴維·馬爾斯自己這樣說：“我認為我所擁有的最大的財富是我可以說一些激起人們極大熱忱的話語。要激發人們心中最美好的東西，其方法就是去鼓勵和讚美別人。我從來不指責任何人。我信奉極力地去工作，所以我總是急於表揚別人什麼，而最恨吹毛求疵。如果說我喜歡什麼東西，那就是誠摯地讚揚別人……在我們生活的社會中，我在世界各地見到過許多偉人和普通人，不管他們的身份多高、地位多重要，他們在讚揚面前總比在批評面前做得更好，而耗費的精力也更小。”
戴維·馬爾斯成功的秘訣就是在公開和私下的場合都由衷地讚美別人。因為讚美可以使人奮發向上，促使一個人不斷進步和發展。說話是每個人每天必須要做的事情，說話有說話的藝術，懂得說什麼樣的話，說得巧妙，才能達到自己的目的。好好學習說話這門功課當它的分數變得越來越高時，也是你的事業、為人處世等走向輝煌的時候。
巧妙說話，善用自嘲
善於言辭，能說會道，無疑對個人的事業和生活都是有幫助的。特別是當你的語言表達方式十分幽默的時候，你的生活也會快樂許多。
幽默無疑是最巧妙的說話方式之一，它一直被人們稱為只有聰明人才能夠駕馭的語言藝術，而善於自嘲又被人們認為是幽默的最高境界。一般情況下，能自嘲的人必須是智者中的智者、高手中的高手。自嘲需要很強的自信才能完成，那些缺乏自信的人往往是沒有膽量使用自嘲這種方式的，因為自嘲需要你拿自身的失誤、不足或生理缺陷來“開涮”，博得人們一笑。如果沒有豁達、樂觀、超脫、調侃的心態和胸懷，是根本沒有能力做到這些的。自嘲這種說話方式誰也不會傷害，是最安全的一種表達方式。你可以用它來活躍談話的氣氛，消除緊張的情緒；也可以在尷尬的氣氛中自找台階，保住自己的面子；當然也能在特別的情形下起到含沙射影的作用，刺激那些無理取鬧的小人。
人際交往的過程中，在人前蒙羞、處境尷尬的時候，如果善用自嘲的說話方式，不僅很容易找到台階下，還會產生幽默的效果，這往往是一種很高明的脫身手段。
傳說古代有一個石學士，有一次騎驢的時候，一不小心摔在地上，一般人這個時候都會不知所措，但這位石學士卻不慌不忙地站起來說：“虧我是石學士，如果我是瓦的，還不摔成碎片啊？”這樣一句自嘲的妙語，引得在場的人哈哈大笑起來，而這位石學士自然也在笑聲中免去了難堪的境地。
由此可見，自嘲的時候就要對著自己的某個缺點或失誤突然展開猛烈攻擊，這樣才能妙趣橫生，擺脫困境。自嘲有時也是智慧和胸懷的體現。
抗戰勝利後，張大千要從上海返回老家四川。臨行前，他的好友專門設宴為他餞行，並特邀梅蘭芳等人作陪。宴會剛剛開始的時候，大家請張大幹坐首座。但是張大千說：“梅先生是君子，應坐首座，而我是小人，應陪末座。”梅蘭芳和眾人都不解其意，於是張大千解釋說：“不是有句‘君子動口，小人動手’的古語嘛？梅先生唱戲動的是口，我作畫動的是手，我理應讓梅先生首座。”聽到這話，滿堂來賓哄然大笑，請他倆並排坐首座。張大幹自嘲為小人，看似在自貶，其實是“醉翁意不在酒”，這既表現了張大幹的豁達胸懷，同時又製造了一種輕鬆、和諧的交談氛圍，因此這樣的自嘲是成功的。
在社交過程中，當你陷入尷尬的境地時，藉助自嘲的說話方式往往能使你從中非常體面地脫身。在某個俱樂部舉行的一次招待會上，有一位服務員倒酒的時候，不小心將啤酒灑到一位賓客光亮的禿頭上。這時候，服務員嚇得愣住了，全場人都目瞪口呆，看著那位被淋濕腦袋的人。沒想到這位賓客微笑地說：“老弟，你以為這種治療禿頭的方法會有效嗎？”在場的人聽到這句話後都大笑起來，尷尬的局面即刻被打破了。這位賓客巧妙地藉助自嘲，不但展示了自己寬廣的胸懷，同時還維護了自己的尊嚴，消除了恥辱感。
由此可見，適時適度地使用自嘲，不失為一種好方法。自嘲是一種巧妙的語言用法，當然也是一種有效的交際技巧。它不但能製造一個和諧的交談氣氛，使自己活得輕鬆灑脫一些，也能使人體會到你的人情味，當然最重要的還在於它能有效地維護一個人的面子，建立起新的心理平衡。因此，在交際過程中，學會巧妙地使用自嘲，對於你的交際大有裨益。
……
