《禮儀就是資本》

《禮儀就是資本》

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規範,人們可以根據各式各樣的禮儀規範,正確把握與人交往的尺度,合理地處理人際關係。職場是一個高度文明的小社會,得體恰當的禮儀在辦公室里不可或缺。

基本信息

圖書信息

·書名:禮儀就是資本
禮儀就是資本禮儀就是資本

作 者:常樺
出版社:中國紡織出版社
出版時間:2010-5-1
ISBN:9787506463041
開本:16開
定價:28.00元

內容簡介

擁有良好的職場禮儀,對個人來說,有助於塑造自我形象、贏得尊重和友誼,從而順利開展各項工作;對於一個注重形象效益的企業來說,也是一面反映企業精神面貌、折射企業文化乃至管理境界的反光鏡。職場禮儀,一言以蔽之,內強素質,外塑形象。本書適合職場人士,可以讓你在輕鬆閱讀的同時,不自覺地多一點自信,多一些微笑,多一份成功。

圖書目錄

第一章儀表禮儀:辦公室交往的通行證
良好的儀表讓你自信倍增
舉止得體,才能展現個人魅力
不要有潔癖,但也不能邋遢
良好的站姿讓你儀表堂堂
良好的坐姿讓你儀態萬方
注意走路姿勢,別讓它給你“抹黑”
不雅的是行為,失去的是良好形象
尷尬的手腳應該擺在哪裡
穿西裝的經典忠告
有身材也不要在辦公室里玩性感
穿好套裙,盡現職業魅力
辦公室男士著裝不要太過花哨、怪異
搭配好領帶讓你瀟灑和帥氣
不會穿鞋,穿再好的名牌都像雜牌
男人看錶,女人看包
休閒裝要穿得自然
衣服不能亂穿
飾物佩戴要注意細節
男人要把風度和氣質穿出來
穿最名貴衣服不一定最有氣質
在什麼場合穿什麼衣服
適合自己的髮型就是好的髮型
使用香水一定要適度
化妝的注意事項
第二章談吐禮儀:獲得好人緣的指路牌
初次交談也能“一見如故”
寒暄時禮貌常伴身邊
與人交談時用好你的眼神
說話不要經常以“我”字開頭
如果沒有完全的把握,不要許下承諾
打人不打臉,罵人不揭短
摒棄不好的口頭禪,多用積極向上的詞語
上下級交談時應該克服拘謹與隔閡
貿然打斷對方的談話,往往是自作聰明
委婉地說“不”也是一種藝術
距離遠近有講究
說話常以“請”字先
對自己用謙稱,對他人用敬稱
手勢語:用不好不如不用
不是什麼事、什麼人都可以開玩笑的
怎樣得體地恭維別人
你必須知道的與人交談的禁忌
批評的話說好了就等於鼓勵
把自己的聲音變得悅耳也是一種禮儀
第三章工作禮儀:事業蒸蒸日上的助推器
準時上下班,做個“守法”員工
與同事相處的七條經典法則
在辦公室里不做的七件事
使用辦公設備一定要知道的小知識
辦公室里一定要替換的字眼
匯報工作時的禮節
有關公文包的禮儀
不宣在辦公室里說的話
做個有禮貌的下屬
進了電梯就等於進了工作場所
不要打聽同事隱私
電子郵件規範使用禮儀
商務傳真規範使用禮儀
商務書信禮數多多
如何恰當地稱呼上司和同事
下屬最喜歡講禮儀的領導
辦公室里勿樹敵
遭遇尷尬場面,一定要幫同事找個台階下
營業員必知的工作禮儀
服務員必知的工作禮儀
第四章會議禮儀:會議成功的奠基石
對會議流程要有清晰認識
座位安排不可掉以輕心
會議主持人:大局執行,小處著眼
會上發言要得體
及時打破商務會議中的尷尬
會議中玩新奇要看情況
商務沙龍所不能少的禮儀
參加新聞發布會的注意事項
“好禮”保證洽談成功
一場成功的茶話會所不能缺少的八個細節
開業典禮要以禮開個好頭
剪彩不是“剪一下”那么簡單
讓禮儀貫穿交接儀式始終
對外宣傳,展會禮儀作用非同一般
第五章社交禮儀:拓展人際圈的敲門磚
公共場合,禮儀不可“缺席”
打扮得體,在宴會和舞會中自由徜徉
步入舞池不要忘的細節
聊天也要找好切入點
當面記下重要號碼和對方約好的時間
再小的事情也要及時言謝
“對不起,是我的錯”
時時禮讓女士是男士的職責
看文明程度,衛生間裡最能體現
杜絕這些不經意的小動作
握手雖平常,但卻很重要
名片,禮儀和價值的外現
學會微笑
正視對方的眼睛
要笑得開朗、大度、被人接受
小名、外號應在公共場合消失
結賬也要講禮儀
餐桌上勿大聲喧譁
禮貌待人,注意小節
商務稱呼要正確
接受外國人的禮物要當場打開
國際交往中的稱呼不可隨便
你應該知道的常見國外見面禮儀
第六章電話禮儀:圓滿溝通的入場券
中止電話時不要讓對方等太久
與人就餐時接打電話應該注意的問題
經常檢查手機的餘額和電量
誰先掛電話考驗一個人的禮貌意識
不要使用亂七八糟的手機鈴聲
轉接電話要言行得當
隨著簡訊發出去的還有我們的公德
正確處理會見客戶時響起的手機
別玩“猜猜我是誰”的遊戲
輕鬆應付“打錯”的電話
約好的電話一定要接
第七章談判禮儀:贏得利益的金鑰匙
準備好一場談判才能遇事不慌
彬彬有禮地展示你的說服技巧
插話不要生硬、惡俗、粗暴
談判中,這些行為要不得
讓談判順利進行的談話禮儀
拒絕,用你的睿智贏得談判對手的尊重
警惕談判桌上無意識的行為
談判是對話,而不是獨自
等對方把話說完再張口
討價還價的目的是雙贏,而不是吵架
學會道歉
簽字的禮儀
必須懂得的涉外談判知識
第八章拜訪前的準備工作
不打無準備之仗
遇到其他客人,要起身等著主人介紹
不要拖時間
一定要準時
拜訪客戶實戰寶典
去醫院探望商務夥伴須注意的禮儀
商務拜訪送禮須知
走訪外國客戶的言行規範
第九章接待禮儀:讓人兵至如歸的魔法杖
讓介紹給接待工作開個好頭
接待來訪需禮貌
親自準備交通工具去接遠道而來的客人
上茶的細節不可忽視
敬酒不強勸
要考慮外國人的飲食習慣
應當知道的十三條西餐規則
小餐巾,大學問
像淑女和紳士一樣去吃自助餐
接待中的請茶禮
不要覺得客戶沒有利用價值就不去理會
如何接待突然來訪的不速之客
臨別時,禮數周全顯熱情
接待外商要慎言
涉外接待人員的禮儀素質
知道外國的禁忌讓你的接待更加人性化
參考文獻
後記

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