圖書信息
書名:現代公共關係學導論作 者：譚昆智，齊小華，馬志強
出版社：清華大學出版社
現代公共關係學導論出版時間：2010-7-1
ISBN:9787302227014
開本：16開
定價:32.00元
內容簡介
在中國，公共關係學是一門新興的學科，它被人們稱為是一門建立良好組織形象、協調組織內外關係、擴大組織知名度、提高組織美譽度的藝術。本書著重從兩部分進行論述，第一部分：理論篇，闡述了公共關係的現代化、公共關係的職責與功能、公共關係社會組織與人員、公共關係公眾、公共關係傳播模式與媒介、公共關係形象塑造與設計、公關與社會責任；第二部分：實務篇，闡述了公關宣傳與行銷、公共關係社交與禮儀、公共關係危機管理、公共關係案例。本書的特色是：語言簡潔明快、內容新、案例新、觀點新、可讀性強，把專業學習和素質訓練融為一體。本書既可作為大專院校公共關係類及相關專業師生的教學用書，也可作為企事業單位在職人員培訓及自學用書。
圖書目錄
第一部分理論篇第一章公共關係的現代化
第一節公共關係現代化的背景
一、現代公共關係產生的歷史背景
二、現代公共關係產生的基本條件
第二節現代公共關係的科學含義
一、公共關係的定義與要素
二、公共關係的目標與原則
三、公共關係的特點與方法
第三節公共關係現代化發展趨勢
一、公共關係現代化發展狀況
二、公共關係現代化發展趨勢
第二章公共關係的職責與功能
第一節公共關係的職責
一、公共關係的職業化和角色
二、公共關係的基本職責
三、公共關係的具體職責
第二節公共關係的功能
一、組織戰術上的公關功能
二、組織戰略上的公關功能
第三節現代公共關係的發展趨勢
一、我國公共關係的蓬勃發展
二、現代公關在學術領域的發展趨勢
三、現代公關在實踐領域的發展趨勢
第三章公共關係社會組織與人員
第一節公共關係的組織機構
一、公共關係的組織機構及類型
二、組織設定公關部的作用
三、公共關係公司
四、公共關係專業組織
第二節公共關係的工作人員
一、公關人員的職業定義
二、公共關係從業人員的素質要求
三、公關從業人員的職業規範與道德標準
第三節不同層次的公關人員
一、公共關係專業人員的培養
二、公共關係從業人員的資格認證
三、我國公共關係從業人員體系
第四章公共關係公眾
第一節公共關係公眾概述
一、公共關係公眾的概念與特點
二、公共關係公眾的種類
第二節企業公眾關係分析
一、企業公眾關係的意義
二、企業內部公眾關係
三、企業外部公眾關係
第三節政府公眾關係分析
一、政府公眾關係的含義
二、政府公眾關係在美國的發展
三、政府公關在中國的發展
四、政府有效公共關係的障礙
第四節國際公眾關係分析
一、國際公眾關係的概念和原則
二、國際公關的層面
三、國際公關的難點
第五章公共關係傳播模式與媒介
第一節公共關係傳播的概念
一、公共關係傳播的疑惑
二、公共關係傳播的概念
三、公共關係傳播的特徵與原則
第二節公共關係傳播的模式
一、單向傳播模式
二、雙向傳播模式
三、互動傳播模式
第三節公共關係傳播的媒介
一、大眾傳播媒介的歷程
二、大眾傳播的新聞媒介
三、人際傳播的媒介
四、日常套用傳播媒介
第六章公共關係形象塑造與設計
第一節公共關係目標
一、公共關係目標的概念
二、公共關係目標的分類
三、公共關係目標的原則
第二節公共關係調查
一、公共關係調查的概念
二、公共關係調查的內容
三、公共關係調查的方法
第三節公共關係形象設計
一、CIS戰略的內涵
二、組織CIS戰略實施
第四節公共關係形象塑造
一、企業形象塑造
二、政府形象塑造
三、學校形象塑造
第七章公共關係與企業社會責任
第一節企業社會責任的概念
一、企業社會責任的定義
二、企業社會責任的內容
第二節企業社會責任的核心價值
一、企業道德的內涵和意義
二、企業道德的表現形式
三、國有企業的企業道德問題
四、民營企業的企業道德問題
第三節社會道德責任標準
一、社會道德責任的標準與宗旨
二、SA8000標準誕生的背景
三、SA8000的內容與理解
四、SA8000的發展前景
五、企業履行社會責任的益處
第四節企業社會責任缺失的表現和原因
一、企業社會責任缺失的表現
二、企業缺乏社會責任的原因
第五節公共關係與社會責任的價值
一、加強企業社會責任的對策
二、公共關係和社會責任的關係
三、選擇社會關注，履行社會責任
第二部分實務篇
第八章公共關係宣傳與行銷
第一節公共關係與宣傳
一、宣傳的內涵
二、公共關係與宣傳的關係
三、公共關係與宣傳的區別
第二節公共關係與新聞傳播
一、傳播是人們交流信息的過程
二、公共關係和傳播的關係
三、公共關係的傳播形式
第三節公共關係與廣告
一、廣告與公關的關係
二、廣告和公關的區別
三、廣告和公關的本質區別
第四節公共關係與行銷
一、銷售是對產品或服務的宣傳
二、行銷領域的權威人物
三、行銷與公共關係的關係
第九章公共關係社交與禮儀
第一節現代禮儀概述
一、禮儀的真諦
二、文明禮儀
第二節日常行為禮儀
一、儀表禮儀
二、形體禮儀
三、語言禮儀
四、電話禮儀
第三節文明辦公禮儀
一、接待禮儀
二、會議禮儀
三、宴請禮儀
第十章公共關係危機管理
第一節危機公關的觀念和分類
一、危機公關的內涵
二、危機公關和危機管理
三、危機事件的分類
第二節危機管理和危機公關的辯證關係
一、危機公關與公關危機
二、危機管理和危機公關的內容分析
三、危機管理和危機公關的範疇分析
四、危機管理和危機公關重在預防
五、軟危機和硬危機的關係問題
第三節危機公關處理的原則與預案
一、危機公關處理的原則
二、危機公關的預案
第四節危機公關的處理
一、預案預演階段
二、危機處理階段
三、危機的善後階段
四、危機總結階段
第十一章公共關係案例
第一節案例的意義、程式與方法
一、案例的意義與程式
二、案例分析的方法
第二節公關案例的撰寫與標準
一、公關案例的特點與要求
二、優秀公關案例的衡量標準
第三節公關案例的結構
一、背景分析
二、策劃
三、活動策略
四、活動執行
五、結果與評估
第四節案例剖析
參考文獻
