概述
服務科學是一門新興的複合交叉型學科，是計算機科學、運籌學、工業工程、管理學、經濟學、社會學、行為科學、心理學等多種學科的集成。全球創新研究領域對服務業創新的研究開展較晚，國外從20世紀80年代開始關注服務業創新的問題，但至今仍處在起步階段，國內學者對服務業創新的研究起步更晚，直到2003年之後才開始有第一批研究成果出現。
隨著以信息通信技術為代表的新一輪科技革命的發展，全球的服務業正經歷著技術—經濟範式轉換的核心，網際網路、雲計算、物聯網、知識服務、智慧型服務的迅猛發展，正在為服務創新提供有力的工具和支撐環境，服務業正在成為推動經濟和社會發展的高端和戰略性產業。
圖書信息
書名:服務科學作 者：（德）史特勞斯編，吳健，李瑩，鄧水光譯
出版社：浙江大學出版社
出版時間：2010-7-1
ISBN:9787308077323
服務科學開本：16開
定價:20.00元
內容簡介
本書的內容主要來自第一屆德國服務科學會議，具有計算機科學、信息系統、運籌學以及社會科學等領域的知識背景的學者、企業家分別從各自莆度闡釋了服務科學的內涵、外延，並展望了服務科學的美好未來。描繪了一種學術界和工業界合作的新模式。本書主要介紹了以下內容：服務科學的基礎；從經濟、學術、產業和教育四種視角來看服務科學：服務科學的學科建設；服務科學理論和實踐的結合；對服務科學發展的展望。
本書將服務科學的前沿信息呈現給讀者，以激發不同學科、不同企業的科學家和從業者之間的討論，從而將服務科學建為一個獨立的學科。
圖書目錄
1服務科學、管理和工程1.1SSEM的背景
1.2服務研究方法
1.3其他學科
1.4SSME和服務系統
參考文獻
2服務工程
2.1為何是服務科學？
2.2德國的服務工程
2.2.1服務工程概況
2.2.2服務工程的進展
2.2.3服務工程示範
2.3服務工程的重要作用
參考文獻
3服務科學的五個觀點
參考文獻
4服務科學研究的經濟視角
4.1服務科學研究的特點
4.2服務科學研究的缺點
4.3服務科學研究的前景
參考文獻
5服務科學的計算機科學視角
5.1理論科學和套用科學
5.2我們需要新的學科嗎？
5.3服務創新
5.4服務創新和學術研究
參考文獻
6服務科學的產業視角
6.1服務業的研究領域
6.2推動服務業發展的措施
7服務科學的教育視角
7.1服務科學學科的發展
7.1.1服務學科的出現
7.1.2服務科學的特點：實用性、跨學科性、方法多元化、全球化
7.1.3服務科學的研究重點
7.2服務科學的課程建設
7.3服務科學面臨的挑戰
7.3.1離岸外包
7.3.2服務和技術
7.3.3商品經濟向服務經濟轉型
7.3.4服務創新
7.4服務科學學科建設
7.5小結
參考文獻
8服務科學的學科建設：計算機科學的觀點
9服務科學的學科建設：ABB自動化公司的觀點
10服務科學的學科建設：AFSMI的觀點
11服務科學：理論與實踐的結合
11.1服務促進經濟成長和增加社會福利
11.1.1第三產業迅猛發展
11.1.2服務業創造新的就業機會
11.1.3工業的第三產業化
11.1.4服務業的創新
11.2在知識經濟中創造知識
11.2.1知識保證競爭優勢
11.2.2制訂知識生產的新規則
11.2.3知識市場的機遇和挑戰
11.3支持服務業的創新
11.3.1合作促進
11.3.2服務科學創造雙贏
12學術界和工業界緊密合作
12.1合作的背景
12.2CTF
12.3合作的原因
12.3.1公司和學術界合作
12.3.2學者和公司合作
12.4合作的角色和職責分配
12.4.1不同的側重點
12.4.2相互學習
12.5挑戰和建議
13信息科學展望
13.1學術界和工業界合作帶來的機遇與挑戰
13.2學術界和工業界合作的案例
13.2.1目標
13.2.2成果
13.2.3組織參與與設立
13.3研究中心的管理機制和通信結構
13.4展望
14西門子AG展望
14.1服務和服務創新的重要性
14.2服務創新的產生
14.3西門子的客戶創新研討會
14.4與工業界的合作
14.5知識共享
14.6IT服務的動態價值網
14.7學術界和工業界的合作建議
15IBM公司展望
15.1IBM理解的服務創新
15.2服務創新的重要因素——合作
參考文獻
