內容簡介
卓越的人，懂得如何贏得友誼與影響他人，一旦學會了在工作中有效地溝通，你必將改變生活，獲得事業成功。目錄
前言為什麼要溝通
沒有溝通是萬萬不能的
溝通是合作的基礎
溝通能提高執行力
溝通能激發創造力
溝通也是生產力
領導工作離不開溝通
必備的基本知識技能
言語溝通和非言語溝通
單向式溝通與雙向式溝通
正式溝通與非正式溝通
克服溝通的語言障礙
克服溝通的習俗障礙
克服溝通的角色障礙
克服溝通的心理障礙
解決常見的六種溝通障礙
良好的溝通素質
加強自我修養
加強感情投資
多從對方的立場考慮問題
扮演好自己的角色
尋找共同的感覺
眼睛的表情溝通技巧
態度決定溝通質量
注意語言用字的魔力
發出的指示要明確
給對方施加壓力
傾聽是必要的沉默
避免易犯的錯誤
有效的溝通方法
溝通必須是有效的
建立完善的溝通制度
改善企業中的溝通狀況
深入基層的溝通
讓員工願意與你交談
做到視意見為財富
不拘形式地進行自由溝通
主動進行溝通
在餐桌上溝通
轉悠管理溝通
八種技巧和四個著手點
閒談的溝通技巧
化解矛盾的溝通技巧
與他人合作的溝通技巧
企業危機中的溝通技巧
使溝通理便捷的技巧
與上司溝通的技巧
與同事溝通的技巧
與下屬溝通的技巧
與客戶溝通的技巧
親人朋友間的溝通技巧
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精彩書摘
為什麼要溝通沒有溝通是萬萬不能的
溝通是支起人與人之間交流與維護良好人際關係的主要途徑之一。任何組織都是由形形色色的單個人構成的，一個紛繁複雜的人際關係群體，無論是親人之間，朋友之間，上下級之間，還是同事之間。若不能進行正常的溝通，就會導致信息鏈條中斷，人際關係疏遠，隔膜就會產生，人心就會渙散，到處都是提防、對抗、衝突、誤解、偽善和扭曲。
面對目益複雜的社會關係，我們希望自己能夠建立和諧、融洽、真誠的家庭關係、朋友關係、上下級關係以及同事級關係；面對激烈的市場競爭，我們希望自己能夠鍛造出一支上下齊心、精誠團結的企業團隊，希望企業能夠在一種良好的外部環境中運作，能在與顧客、股東、上下游企業、社區、政府以及新聞媒體的交往中。塑造良好的企業形象，等等。在一系列相關的要素中，溝通是解決一切問題的基礎。
溝通不是萬能的，但沒有溝通卻是萬萬不能的。溝通不但是一種重要的能力。它甚至可以決定生與死的命運。
1990年1月25日，阿維安卡五十二航班的悲劇發生了。那一天，由於阿維安卡五十二航班飛行員與紐約甘迺迪機場航空交通管理員之間的溝通發生障礙，導致了一場完全可以避免的空難事故。機上的七十三名人無一生還。
1月25五日晚上七點四十分時，阿維安卡五十二航班飛行在南新澤西海岸的高空一萬一千二百七十七點七米處。當時，飛機上的油量可以維持近兩個小時的航程。在正常情況下，飛機降落至紐約甘迺迪機場只需要半個小時，這一緩衝保護措施可以說是十分安全的。然而，此後卻發生了一系列事情。
……
