[本期維客]琢思
一、琢思其人：
琢思，真名朱春雷，現為互動維客（www.hudong.com）技術人員。男，屬猴，秉有猴的悟性，缺失猴的機靈。崇尚古代成功的取經團隊，嚮往猴哥堅韌的進取精神。涉獵不廣，但對樂知之事，易沉迷其中；讀書非多，可遇深邃之處，愛叩問到底。常回眸一路足跡，偶提筆整理體會，也不慮稚嫩勇於示眾，只為廣結師友多得引導，繼續走好人生的正確之道。
二、琢思的大作：
文/ 朱春雷
（本文原以“Wiki實現知識共享”為題首發於《計算機世界》2006年第23期A39）
WikiWiki（意為“快點快點”）網站誕生於美國，因其採用方便模式社群交流的波特蘭模式知識庫系統，允許任何人編輯和修改網站內容，網站發布後立即在“模式社區”中獲得成功。
如今，Wiki模式網站及其使用者已遍布世界各地，Wiki的概念也不斷得到豐富。在我國，Wiki作為一個新生事物，還不夠完善，但其發展前景及商業價值將是極其可觀的。
滿足共享需求
在地球村里，雖然政治、宗教存在分歧，但人們需要跨界線的知識共享。這種對於知識的渴求，靠什麼來實現呢？Wiki的出現，為知識的共享提供了跨越時空的平台和協同作業的場所。這使得無論是跨國大公司還是中小企業，都可通過商業的公平運作和漸趨世界大同的企業文化，參與全球經濟一體化進程。
儘管Wiki在企業中的套用尚處於起步階段，且市場上已有大量可供選擇使用的內容管理和協作軟體，但因Wiki的廉價、網路布設簡單、語法簡化、垃圾文字易於清除、可擴展和易於維護等特性，使其獨特的優勢凸現出來。
Wiki是開放的、可觀察和易於使用控制的。用戶可決定內容的相關性，並任意創建、修改、刪除頁面，同時還可以觀察到版本的變化，並隨時找回以前的版本，也可和以前的版本進行比對。Wiki還具有自組織、可匯聚和重現的能力。企業使用Wiki，可以根據實際需要創建自己的網站結構，而不是如其他內容軟體必須接受開發商強加的結構。
作為社會性的軟體與技術，Wiki蘊含了“與他人同創共享”的理念。其理念核心就是奉獻和付出。Wiki的社會意義使其有著廣泛的套用前景。從服務社會的角度看，Wiki最適合於做百科全書、知識庫、書面研討會，以及整理某領域知識等集體性工程；而從服務企業的角度看，則適合於企業管理的內部和外部的許多套用。
企業成本“壓縮機”
企業群體由個性化的個人組成。員工在相互交流、溝通中往往會遇到許多障礙，由此易破壞信息的準確性和完整性。在很多大企業中，信息從上至下大致需要通過5個管理層。據統計，當信息傳達到最底層時，大概會衰減80%的內容。
隨著Wiki技術的發展和完善，Wiki成為企業人際交流與溝通的最佳平台。企業突破了時空與障礙的限制，交流溝通極大地便利了。
由於Wiki在信息傳播上具有的公開性、迅即性、直接性、存儲性及糾錯補遺及時性等特點，從而在信息的準確性和完整性這個關鍵環節上，更優於其他的傳播方式而保障了企業對內部人際交流溝通的有效管理。
對於員工，僅有交流溝通還是不夠的。受到社會經濟、文化、科技發展的有力推動，企業中的人員都有實現參與企業決策活動的積極內驅力，而Wiki系統則為全員的參與提供了技術和環境上的支持。Wiki系統開放、自由、平等、方便的形式，讓員工來充分表達自己的思想、意見、建議，使企業的正確決策有了廣泛堅實的民眾基礎，同時顯現了企業對員工的信任程度，甚至由此影響到企業的經營成本。
提出“第五代管理”的學者認為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產成本，卻會影響生產成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進步；它們不是行銷成本，卻會使市場開拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會因內訌而使管理成本加大。
當我們把信任運用到人力資源管理中，就要求領導對下屬要投入更多的信任和期望，才能使下屬得以發揮出最大的主觀能動性，創造出最佳的工作業績。由此也可以這樣預測，Wiki將會是企業成本的“壓縮機”，經營業績的“增高器”。
提升管理水平的工具
知識管理是提高企業核心競爭力的有效手段，它能將分散的個性化知識組織成有機的知識體系，充分實現企業知識資源的整合、發展、共享和增值，從而通過組織知識體系的有效運用和持續提升，來大大增強企業的核心競爭力。在這一管理過程中，Wiki將充當捨我其誰、身手非凡的角色。
在Wiki出現前，進行複雜的知識管理需要昂貴的企業套用投入。任何在企業某團隊項目中的實幹者，都知道文檔的整理和管理會是怎樣的一場噩夢；點對點、點對多的電子郵件沿著各自不同的路徑傳送，不知要給收件箱增加多少負荷；電子報表和Word文檔散落在各處，沒人完全知道誰擁有最新的版本；一直負責重要會議記錄並將保存記錄的筆記本電腦帶回家的行政人員去度假了，公司急用時就沒轍了；行銷戰略改變了，但沒有人想起來讓網路管理人員去更新公司的內聯網，如此等等。但當作為一種協作軟體的Wiki出場後，上述所有問題都有了解決之道。
Wiki系統集中和管理企業的各類數據、信息與知識，且簡單得連非技術人員都可以使用。特別是根據企業發展的需要，Wiki系統還可支持員工在實踐過程中創造的各類新知識，幫助企業實現整體知識規模的拓展以及知識質量的提升。因此從某種意義上說，套用Wiki進行知識管理還是一種企業本質的改善過程。
績效管理是企業評價員工價值創造和提升員工技能、業績的有效方法，多以直接上級考核下級的方式進行，考核的結果將作為薪酬計算、晉升或降職、開展培訓、調換工作或予以辭退等人事工作的主要依據。企業可利用Wiki承擔此管理中的一部分工作。如在系統中建立工作通報體系，每周一所有員工都可針對上周工作做一總結，每個人的報告連同本人相關信息都能自動匯入通報內。這不但讓上一級了解掌握其平時的工作業績，也能讓全公司的人來分享他人的心得和創意，並進一步形成互學互幫、彼此激勵的契機。由於Wiki的套用也是基於管理者與員工之間的坦誠相見、真誠協作，所以也總能直接或間接地助益於員工個人、部門及企業績效的提升。
迅速溝通的手段
前些時候，暫以賣糖葫蘆為生的一北大畢業生經媒體報導後順利就業，且獲得較高待遇的訊息很是引人注目，但這種“弄拙成巧”式的好運不是人人能遇的。聰明的大學生們將從中受到啟迪，會思考如何利用媒體、特別是大眾都能參與的網路媒體來宣傳和推銷自己；而精明的Wiki網站創辦者也會發現這一塊能大聚人氣、深蘊商機的社區寶地，開闢“人才百科”來向後續不斷大批湧來的大學生們提供周到的服務。
有眼光的企業家都知道人才在信息社會中的價值遠遠超過了工業社會，大企業不僅要為優秀人才創造良好的條件，而且還要主動去發掘、篩選。當注重展現個人實力的“人才百科”逐步成型和成熟之後，企業就可很方便地來這裡選聘合適的人才了，這樣會節省不少人力資源成本。
通過嵌入式Wiki系統，可以把黃頁（yellowpage）與Wiki集成到一起，為企業提供既動態又互動地發布廣告信息、促進產品銷售工作的良好陣地。企業在此可隨時更新廣告內容，提供最新的產品信息和促銷手段。而廣大網友及消費者既可根據自己對企業產品的消費或使用感受予以評頭品足，讓這些反饋信息成為企業改進質量完善服務的動力，同時也可把最新發現的市場信息，如餐飲、休閒、娛樂、旅行、生活服務等新穎信息張貼出來，與其他網友分享; 還可結合自己的體認來修改及完善其他網友發布的商家信息。
在西方，行業分析師關係管理10多年前就已經被引入諸多企業的對外事務管理中。而目前，我國企業在對行業分析師的關係管理上還是很缺位的。行業分析師所進行的工作對企業的發展具有舉足輕重的作用，因此企業如何強化行業分析師關係管理意識，增強此種管理的能力，已到了迫在眉睫的地步。
企業不妨聘請具有戰略眼光的分析師做兼職顧問，甚至設立獨立董事，以借用“外腦”來減少企業決策的失誤率，牢牢掌握應對挑戰、把握機遇的主動權，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。在這方面，企業可用Wiki將自己的信息充分與專家們進行溝通，使雙方的諮詢交流更加流暢與透明。
網際網路從根本上解決了信息領域的生產、流通和消費問題，在經歷了軍事階段、商業階段之後，終於迎來了它的文化階段。自由、平等與共享，是網路文化發展的主題。Wiki的出現，尤漸凸現網際網路無窮的信息資源價值和知識資源價值，使網路世界逐步由粗放散亂的自然形態向有序雅致的網路文化發展。對於社會經濟生活中的主角企業而有效手段，而且還可能演進成一種深邃莫測的商業模式。而對於我國的企業來說，在紛繁複雜、變幻莫測的國際市場競爭中，如何利用共享資源，學習先進經驗，壓縮管理成本，提高管理水平，進而提高企業核心競爭力，這是企業亟待解決的問題。而Wiki系統的“蓄勢待發”和有效套用，可能是一個很好的解決之道。
三、琢思創建的條目：
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