圖書信息
書名:店長手冊作 者：逸新
出版社：中國紡織出版社
出版時間：2011年1月1日
ISBN:9787506467896
開本：16開
定價:29.80元
內容簡介
《店長手冊》內容簡介：店長是零售終端的現場指揮官，他既要完成經營任務，又要服務好顧客；既要對公司負責，又要對店員負責。店長是店鋪經營成敗的關鍵人物。因此，作為店長，必須要具備優秀的素質和卓越的能力。《店長手冊》用最為平實通俗的語言分別從店長的基本素質要求、店面形象管理、店鋪經營技巧、貨品流轉管理、促銷管理、顧客關係管理、顧客投訴管理、財務管理、店鋪安全管理等方面講述各種專業知識，讓店長更容易學習和掌握相關的知識和技能，並更好地套用到店鋪的經營實踐中，以創造更大的效益。圖書目錄
第一章憑什麼當店長——店長的基本素質要求第二章營造“一寸空間一寸金”的旺鋪一店長的店面形象管理
第三章我的店鋪我經營一店長的店鋪經營技巧
第四章做一個優秀的“管家”——店長的貨品流轉管理
第五章提高銷售額才是硬道理——店長的店鋪促銷管理
第六章讓管人的難題迎刃而解一店長的團隊管理
第七章如何維護好店鋪的“上帝”——店長的顧客關係管理
第八章獨當一面，處理最棘手的工作——店長的顧客投訴管理
第九章杜絕財務漏洞，提高資金效率——店長的店鋪財務管理
第十章始終繃緊中心的“安全弦”——店長的店鋪安全管理
