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客戶價值
目前對客戶價值的研究正沿著三個不同的側面展開：一是企業為客戶提供的價值，即從客戶的角度來感知企業提供產品和服務的價值；二是客戶為企業提供的價值，即從企業...
客戶方面 企業方面 客戶價值區分 -
客戶價值管理
客戶價值管理是客戶關係管理成功套用的基礎和核心。客戶價值管理就是企業根據客戶交易的歷史數據，對客戶生命周期價值進行比較和分析，發現最有價值的當前和潛在客...
定義 作用 步驟 要點 學習對象 -
客戶感知價值
Zeithaml在1988年首先從客戶角度提出了客戶感知價值理論，她將客戶感知價值定義為：客戶所能感知到的利得與其在獲取產品或服務中所付出的成本進行權衡...
概念 類型 -
客戶價值分析
使用RFM方法(最近購買日Recency, 各期購買頻率Frequency, 各期平均單次購買金額Monetary)能夠科學地預測老客戶（有交易客戶）今...
定義 基本假設 行銷費用 客戶價值 -
客戶價值形態
客戶價值形態是一種企業組織形態，一般出現在市場發展成熟期，客戶需求與員工創新相結合共同為企業創造主要價值，由於員工屬於客戶範疇，因此這個形態統稱之為客戶...
形態特徵 歷史演變 未來發展 -
客戶資本價值管理
2.1.2客戶關係的理論認識 2.3.1客戶資本價值管理的理念轉變 3.4.2客戶價值的分析與管理
基本信息 作者簡介 編輯推薦 內容簡介 圖書目錄 -
客戶價值模型
客戶價值模型是一個複雜的財務模型，但它可以表明與競爭產品相比，某個供應商能夠提供的價值。客戶價值模型的重要性和特色就在於：該模型是建立在徹底調查賣方產品...
如何建立 使用優點 關於常問問題 -
客戶終生價值
“顧客終生價值”(Customer Lifetime Value)指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。研究表明，如同某種產品一樣，顧客對於企...
簡介 主要步驟 計算方法 測量方法 -
客戶時間價值
客戶時間價值是指在一定的年限內，企業從每個客戶身上獲得的平均利潤的淨現值，當時間年限擴展到人的一生時，客戶時間價值就等於客戶終身價值。通過對客戶時間價值...
計算方法 時間價值 時間段 -
客戶價值主張
客戶價值主張是指對客戶來說什麼是有意義的，即對客戶真實需求的深入描述。
主張 選擇 方法
