《基礎管理培訓用書：護士服務禮儀與溝通技巧》:《護士服務禮儀與溝通技巧》 -百科知識中文網

編輯推薦

優秀護士服務禮儀情景訓練最佳讀本

內容簡介

全書內容通俗易懂，具有較強的科學性和實用性，是護士提病自身素質，加強人文修養的專業讀本，也是陶冶護理專業學生情操，提高專業素養的良好教材。

第一部分　護士服務禮儀第一章　禮儀的基本理論第一節　禮儀的起源第二節　禮儀的發展第三節　禮儀的內涵第四節　禮儀的特徵第五節　禮儀的表現第二章　護士儀表禮儀第一節　儀容禮儀第二節　服飾禮儀第三章　護士常見的行為禮儀第一節　常見禮儀第二節　其他動作姿態第三節　個人行為舉止的各種禁忌第四章　護士的社交禮儀第一節　稱謂禮儀第二節　介紹禮儀第三節　握手禮儀第四節　名片禮儀第五節　交談禮儀第六節　電話禮儀第七節　空間交際禮儀第八節　宴請禮儀第九節　社交禮儀忌諱第十節　饋贈的禮儀第五章　護士的公務禮儀第一節　公務禮儀的作用和原則第二節　公務禮儀分類第三節　常用公務禮儀第六章　護士的職業禮儀第一節　護患禮儀第二節　護士與同事的交往禮儀第三節　護士的語言禮儀第二部分　護患溝通技巧第一章　溝通第一節　溝通的概述第二節　護理工作中的關係溝通第三節　護患溝通的概念及意義第二章　護患關係第一節　護患角色第二節　患者角色適應第三節　患者心理特徵第四節　特殊的人際關係——護患關係第五節　創造良好的護患關係第六節　護患糾紛第三章　護患溝通的重要工具——語言第一節　語言表現的多元性第二節　護患溝通中的常用語第三節　護士語言美的標準第四節　護士語言的禁忌第四章　護患溝通中的非語言藝術第一節　深層次的交流——非語言溝通第二節　獨特的非語言溝通第三節　非語言溝通的類型第四節　視覺語言第五節　道德形象整飾第五章　護患溝通的法寶第六章　診療過程中的護患溝通第七章　護患溝通中的護理倫理第八章　社區護患溝通第九章　護理人員技術操作過程中語言、副語言模擬及溫馨用語

前言

隨著醫學模式的轉變，以患者為中心的醫療護理改革正在不斷深化，人們越來越深刻地認識到，高質量的醫療護理服務必須以高素質的醫護人員相匹配。禮儀從形式上說是一種外在的行為規範，從內容上說是一種精神氣質。在醫療護理服務行業中，面對廣大的護理服務對象，良好的護士禮儀及素養無疑是一劑療效極佳的良藥，對提高醫療護理質量將起到舉足輕重的作用。其次，隨著護理教育的不斷完善與發展，護患溝通的內容已經正式編入高等護理教育的課程中。由於臨床上缺乏有關護患溝通的書籍，護理人員的文化素質參差不齊，護患溝通知識的學習缺乏系統性，很難從整體上提高護理隊伍的溝通水平。為了提高護理的質量水準，滿足患者的身心需要，提供一種嶄新的護患溝通思路，提高護患溝通技巧，使護患關係更加密切，杜絕醫療護理糾紛的發生，我們特組織臨床經驗豐富的護理專家，借鑑禮儀服務和現代護患溝通的相關理論知識，編寫了《護士服務禮儀與溝通技巧》一書，旨在臨床護理工作中，對規範護理人員的言行舉止及提高護患溝通能力能夠起到拋磚引玉的作用。由於時間倉促和編者水平有限，書中錯誤及不當之處在所難免，希望專家和讀者批評指正；另外，在編寫過程中得到醫院相關領導的支持和指導，在此一併致謝。

精彩書摘

2.腿部的修飾俗話說“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”。護士在對自己進行儀容修飾時，不僅不應該對下肢有所忽略，而且應該認真地對待。重點應注意以下3個方面。（1）清潔：要勤洗腳、勤換襪子、勤換鞋子，不要在他人面前脫下鞋子，趿拉著鞋子，更不要脫下襪子摳腳。（2）遮掩：護士在自己的工作崗位上，需要用自己的服裝與鞋襪適當地對自己的下肢進行必要的遮掩。在選擇服裝與鞋襪時要認真做到“四不”：①不要光腿：女性光腿會被理解為是在誠心向異性顯示自己的性感與魅力，男性光腿令人對他的“飛毛腿”產生厭惡感。②不要光腳：護士在工作之時，通常不允許赤腳穿鞋，一定要穿上襪子，這樣既美觀又在整體上塑造了護士形象。③不要露趾：一些有可能使腳部外露的鞋子如拖鞋、涼鞋、鏤空鞋都不能登大雅之堂。護士上班時應穿工作鞋，並要做到清潔、舒適、方便、美觀。④不要露跟：通常不穿無後跟的鞋子。因此，在正式場合，男士不宜穿短褲，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲及超短裙，女士的裙長應過膝。但護士穿工作服時，著裙裝時切忌將其暴露於工作服之外。穿裙式工作服時，要穿肉色或淺色的長筒襪。無論穿長襪或短襪，襪口不能露在裙擺或褲腳的外面。（3）美化：在對自己的下肢進行美化時，主要注意以下3個方面：①注意腿毛，對於腿毛長的女性穿裙裝時

《基礎管理培訓用書：護士服務禮儀與溝通技巧》

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