商務溝通 過程與結果（第二版） 內容簡介
現代商務活動的複雜多變，便得相互溝通、分享信息成為現代商人能否成功的關鍵因素，而且高質量的溝通還能解決文化差異帶來的問題，實現不同組織之間的合用。本書介紹了現代社會商務海參動中溝通的各種形式，闡述商務發展的潮流和商務溝通的通用規則，可以幫助讀者有針對性地思考現實在的問題，切實解決工作中的溝通障礙。《商務溝通：過程與結果》涉及現代社會商務活動中言語溝通和非言語溝通的各種形式，包括：寫作的一般過程和基本框架，直接式信件、直接式備忘錄、典型商務報告、正式報告、建議書的寫作，演講、求職、表達的技能，等等。為了在真實的背景下介紹溝通技能和方法，作者採訪了眾多著名公司的普遍雇員，通過他們的經歷提出有用的建議。在商業社會中，執行長和總裁畢竟是鳳毛麟角，他們看待和處理問題的角度和方法自有其獨到之處，但並不是每個人都能拿來為已所用。與此相比，著名公司普遍雇員的經驗和教訓更具普遍性，也更有可比性和指導性。透過這些普遍雇員的經歷可以發現，在任何組織中，能夠敏銳洞察現實問題、準確把握溝通策略的雇員總能在各種場合隨機應變，遊刃有餘。此外，書中還安排了大量的專欄、案例和範例，這些安排有助於讀者了解商務發展的潮流和商務溝通的通用規則，有針對性地思考現實中存在的重要問題，切實解決工作中的溝通障礙。
商務溝通 過程與結果（第二版） 本書目錄
譯者前言序
致謝
第一部分 溝通基礎
第1章 在新的工作環境中溝通
1.1 知識員工的溝通能力
1.2 溝通的過程
1.3 人際溝通障礙
1.4 克服人際溝通障礙
1.5 組織溝通的功能與形式
1.6 組織溝通的流程
1.7 組織溝通障礙
1.8 克服組織溝通障礙
1.9 提高溝通技能
1.10 學習目標總結
第2章 增強溝通能力：傾聽、非言語和跨文化交流技能
2.1 增強傾聽技能
2.2 非言語信息傳遞的含義
2.3 增強跨文化交流的敏感性
2.4 學習目標總結
第二部分 寫作過程
第3章 分析、預測與改編
3.1 套用系統的寫作過程
3.2 第一階段：寫作前的準備工作
3.3 改編信息以適應道德與法律責任的需要
3.4 學習目標總結
第4章 調查、組織與撰寫
4.1 收集資料與構思
4.2 整理、組織資料
4.3 按照固定模式組織信息
4.4 撰寫初稿
4.5 在團隊中工作
4.6 學習目標總結
第5章 修改、校對與評價
5.1 修改信息
5.2 增強語言力量和保持直接坦率
5.3 增強可讀性
5.4 校對
5.5 評價
5.6 學習目標總結
第三部分 信件與備忘錄
第四部分 報告與建議書
第五部分 表達技能
參考文獻
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商務溝通 過程與結果（第二版） 本書目錄
譯者前言序
致謝
第一部分 溝通基礎
第1章 在新的工作環境中溝通
1.1 知識員工的溝通能力
1.2 溝通的過程
1.3 人際溝通障礙
1.4 克服人際溝通障礙
1.5 組織溝通的功能與形式
1.6 組織溝通的流程
1.7 組織溝通障礙
1.8 克服組織溝通障礙
1.9 提高溝通技能
1.10 學習目標總結
第2章 增強溝通能力：傾聽、非言語和跨文化交流技能
2.1 增強傾聽技能
2.2 非言語信息傳遞的含義
2.3 增強跨文化交流的敏感性
2.4 學習目標總結
第二部分 寫作過程
第3章 分析、預測與改編
3.1 套用系統的寫作過程
3.2 第一階段：寫作前的準備工作
3.3 改編信息以適應道德與法律責任的需要
3.4 學習目標總結
第4章 調查、組織與撰寫
4.1 收集資料與構思
4.2 整理、組織資料
4.3 按照固定模式組織信息
4.4 撰寫初稿
4.5 在團隊中工作
4.6 學習目標總結
第5章 修改、校對與評價
5.1 修改信息
5.2 增強語言力量和保持直接坦率
5.3 增強可讀性
5.4 校對
5.5 評價
5.6 學習目標總結
第三部分 信件與備忘錄
第四部分 報告與建議書
第五部分 表達技能
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