內容簡介
如果希望自己成為一個善於談話的人，那就先做一個願意傾聽的人。有一種簡單、明顯、最重要的獲得好感的方法，那就是記住他人的姓名。行為勝於言論!對人微笑就是向人表明：“我喜歡你。你使我快樂，我喜歡見到你。”如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產生興趣，你首先得改變對人的態度，放輕鬆一點，表情自然，笑容可掬，並談論別人感興趣的事情。作者簡介
作者：（美國）戴爾·卡耐基（DaleCarnegie）編譯：北方墨墨戴爾·卡耐基，（DALECARNEGIE）
美國現代“成人教育之父”、心理學家
西方現代人關係教育的奠基人
20世紀最偉大的成功學大師
戴爾·卡耐基，一生致力於人性問題的研究，他運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點進行了深入的探索和分折，開創並發展出一套獨特的融演講、推銷、為人處世、智慧型開發於一體的成人教育方式。其學員遍及社會各階層，其中不乏軍政要員，甚至包括幾位美國總統。千千萬萬的人從卡耐基的教育中受益匪淺。
目錄
打動人的第一準則：看到別人的優點批評是毫無效用的工作
人人都需要“顯要感”
讚美與諂媚的區別
打動人的第二準則：了解對方的需求
要想釣到魚，必須選好魚餌
怎樣才能“如魚得水”
站在對方的立場看問題
打動人的第三準則：真心誠意地關心他人
狗怎樣成為最受歡迎的動物
時刻記住他人的喜好
獲得大忙人注意的秘訣
打動人的第四準則：微笑最具吸引力
你的微笑價值百萬
快樂的心情是會傳染的
幸福取決於態度
打動人的第五準則：記住對方的名字
名字對人們的重要性
巧妙地恭維對方
使人獲得好感的方法
打動人的第六準則：傾聽才能掌握主動
每個人都更需要傾聽者
誰是有魅力的談話家
傾聽往往能扭轉局面
打動人的第七準則：抓住對方最感興趣的事
找到陌生人感興趣的話題
把話說到他人的心坎上
言簡意賅，一語中的
打動人的第八準則：讓別人獲得自重感
贏得別人的“芳心”
誠於嘉許，寬於稱道
感謝是打動人心的捷徑
打動人的第九準則：不要試圖掩蓋缺陷和錯誤
永遠都不要和人正面衝突
不要做固執的辯論者
與狗爭道，不如讓狗先走
打動人的第十準則：怎樣避免與人結怨
用真誠化解矛盾
幽默讓交流變得有趣
指出對方錯誤的方法
打動人的第十一準則：要勇於自我檢討
態度是交流的第一要素
承認錯誤一樣能獲得滿足感
讓步更能讓人有所收穫
打動人的第十二準則：友善方能贏得人心
掌控自己的情緒
一滴蜂蜜與一加侖膽汁
友善是人際關係的潤滑劑
打動人的第十三準則：如何獲得對方的認可
一個“不”的巨大威力
設法使對方說“是”
蘇格拉底和“最聰明的勸誘法”
打動人的第十四準則：給對方充分表現的機會
用寬廣的胸懷去面對他人
使對方多多說話
把你的注意力讓給對方
打動人的第十五準則：站在對方的角度看問題
不要總對人下命令
從對方的角度看問題
給對方以同情
打動人的第十六準則：強化別人服從的技巧
激發對方高尚的動機
生動地表達你的想法
激起對方超越他人的欲望
打動人的第十七準則：說服他人的最佳方法
使對方保住面子
理性判斷，攻心為上
給他人一個好名聲
打動人的第十八準則：克服溝通中的心理障礙
用寬容的心，愛你的仇人
做最好的自己
及時總結經驗和教訓
將壓力抒發出去
前言
每個人都想成為談話中的焦點，每個人都想成為最受歡迎的人。每一個真正有魅力的談話家總是能夠在最短的時間內找到讓對方最感興趣的話題，說出打動人心的話語。怎樣說話才能打動人？這幾乎是每個追求成功的人士都渴望具備的能力。也是年輕時的我最渴望擁有的本領。
在漫長的求學生涯中，貧窮讓我產生了深深的自卑，也立志一定要出人頭地。我做過推銷員，學過表演，當事業無法取得進展時，我在一個大白天，竟忍不住躺在小旅館的床上痛哭流涕。
我很早就意識到，那些學校里名望最高的人，是在辯論和演講中獲獎的人。於是，我立志訓練自己在這方面的才能。後來，我也曾經寫過書，但真正讓我找到方向的是，後來我所做出的開設演講課程的決定。
我懷著滿腔熱忱努力經營著我的演講事業。現在，我取得了成功。參加我的學習班的有社會各界人士，包括軍政要員甚至還有美國總統。我的課程激勵著無數迷茫和陷入人生困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生。
在這些課程中，最受歡迎的就是幫助人們如何與人溝通和談話的課程。這也是成年人真正想要學習的課程。這門課程如此有效，以至於有人竟專程開車從上百英里外趕來上課，甚至有人每周都從芝加哥趕到紐約來聽課。
據芝加哥大學與成人教育協會的一項調查表明，成年人最關心的問題是身體健康，緊接著就是如何加強人際關係——他們真正渴望學到的正是為人處世的方法和談話技巧。他們既不想成為演說家，也不想聽什麼心理學知識，他們只想學到一些可以立即用於交往的現實而有效的建議。
“石油大王”洛克菲勒在他的事業達到巔峰時說： “與他人談話的能力，也是一種可以購買的商品——正如糖和咖啡一樣。我願意付出任何代價來購買這種能力。”
這是有史以來第一次為成年人開設的人際關係課程，每次上課都座無虛席。我認為每所大學都應該開設這樣的實用課程，但直到我寫這本書之前，我還沒有發現有哪所大學開設了這門課程。
精彩書摘
我試圖強硬些，也試圖親切愉快些，可無論我怎樣做都不管用。如果我粗暴強硬。他們就會怨恨不滿並予以回擊。而如果我態度可親，我又覺得他們認為我軟弱可欺，不服從我的權威。我在家裡的問題也無法解決。我的孩子們都怨恨我不僅把時間和精力都放在了工作上，而且還喜歡對他們的私生活指手畫腳。我知道我令孩子們失望了。但更令我自己失望的是。雖然我付出了這么多，卻仍然得不到同事和孩子們的理解與擁戴。我的生活一團糟，我失望至極，如果辭職，那么我在職業上也失敗了……”的確，批評是毫無效用的工作，因為它使人增加了一層防禦，並且竭力替自己辯護。所以我告訴安娜：當她想要批評別人時，最好先想想自己是否完美無缺。而且我發現這種方法幾乎是有效控制自己壞脾氣的最棒的方法。
我自己就有親身的經歷。就在幾年前，我的侄女約瑟芬·卡耐基離開了堪薩斯市的老家。來到紐約擔任我的秘書。她那時只有19歲，做事的經驗幾乎為零。而現在，她已經是西半球最完美的秘書之一。對這一點。我非常自豪。
不過。在她剛剛開始工作的時候，她的身上有許多不足。一天，由於一件小事沒做好，我正想批評她，但馬上我又改變了自己的決定，我對自己說：“等一等，戴爾·卡耐基。要知道，你的年紀可是比約瑟芬大了一倍。而你的生活經驗也幾乎是她的一萬倍。你怎么可能要求她有和你一樣的觀點和判斷力呢？要知道，你自己在19歲的時候又在乾什麼呢？難道你忘了你的那些愚蠢的錯誤和舉動嗎？你甚至還不如約瑟芬做得好呢！”
在把所有的事情仔細地想過一遍後，我獲得了一個結論，我很慚愧地承認：約瑟芬19歲時的行為確實比我當年好多了。從這次以後，每當我想要指出約瑟芬的錯誤時，我總會說：“約瑟芬，你犯了一個錯誤，但上帝知道，我當年所犯的許多錯誤比你更糟糕。要知道，沒有人天生就任何事都精通，成功只有從經驗中才能獲得，你可比我年輕時強多了。我以前曾做過許多愚蠢的傻事，所以我根本沒資格批評你或任何人。但難道你不認為，如果你這樣做的話，是不是會比你那樣做要聰明一點呢？”我就這樣委婉地指出了約瑟芬的不足。事實證明，“在批評別人之前。……
