內容簡介
《六西格瑪是什麼》《六西格瑪是什麼》作者曾與運用六西格瑪方法最成功的世界著名公司（包括通用電氣）合作過，全書貫穿著如下問題：
※六西格瑪是什麼？它是怎樣動作的？
※六西格瑪方法提出和解決問題的過程是怎樣的？
※為什麼說六西格瑪方法並不是短暫流行的管理熱潮？
※六西格瑪方法怎樣影響工作的進展？
※六西格瑪團隊是怎樣的？它怎樣進行操作？
※要在一個六西格瑪團隊中獲得成功，你必須怎樣操作？
獻給全世界運用六西格瑪方法來提高顧客滿意度、突破性改進工作程式、提高利潤和效率的公司及其數以百萬計的員工們。
六西格瑪正越來越深入廣大管理者和員工的視野、心智和行動，成為企業成功的核心部分。許多企業巨無霸，譬如通用電氣、摩托羅拉、杜邦、運用它塑出良好的管理水平和豐厚的利潤，而國內的寶鋼、格蘭仕、海澳柯瑪和海南航空等也曾通過它成長為明星企業。所以，在通用電氣才會出現這樣的企業價值觀：永遠堅持六西格瑪質量標準和創新精神。六西格瑪對你的顧客會產生怎樣的影響？
作者從分析六西格瑪的基本概念、主要項目、方法優勢，以及行動步驟和組織模式入手，討論如何通過調整六西格瑪措施配合自己的企業，如何培訓“黑帶”和其他主要角色；如何確定流程，改進方案和維持成效。
這是一本深入淺出，讓你在較短時間了解六西格瑪精髓的工具書。
六西格瑪的6個主題：
主題一：真正關注顧客
媒體評論
六西格瑪的成功故事，特別是它給能用電氣帶來的巨大變化吸引了華爾街的注意力，這使得六西格瑪的理念和方法猶如鏇風般迅速傳遍全球。歐美和亞洲的數百家跨國公司都積極聘請相關的諮詢公司幫助他們設計方案、培訓員工、輔導項目，以期待高客戶的滿意度、增加收入、降低成本、推動公司快速而健康地發展，從而給股東以豐厚的回報。
精彩書摘
夏天的一個中午，我身穿著少校的軍服，提著兩個巨大的淺灰色旅行包，從一輛破爛不堪、遍體泥濘的公共汽車上擠下來，迎著斜飛的雨絲，爬上故鄉的河堤。回頭看，那輛車尾部噴著青煙，搖搖晃晃、無聲無息地向遠處滑去，轉眼間便消失得無影無蹤。遠近無人影，燃燒汽油的香氣在潮濕的空氣中久久不散。一大群色彩艷麗的蜻蜓在河上盤鏇，河堤漫坡上一簇簇紫穗槐在雨中顫抖，暗紅色的水在河中匆匆流動，雨點打在河面上，濺起細小的白色水珠。在那座古老石橋的攔阻下，河水響亮地喧譁著；黑色的橋面隱約在渾水中，宛若一條大魚的脊背。湍急的流水在橋石的邊緣上翻捲起一道白色的浪牆，泡沫飛散，水味撲鼻。
站到橋頭上後，卻突然感到水聲失去了適才的響亮，耳朵里仿佛進了水，有一種鼻壅耳塞的感覺，那灰白腥冷的水的氣味卻濃烈了許多。沿著橋側湧起的浪牆約有一尺高，跌到橋面上，像一匹展開了的大布。我心中有些怯懦，仿佛有一條巨大的魚伏在橋上冷眼瞅我。雨忽疏忽密，打濕了我的衣服。水一直在漲，石橋馬上就要被淹沒了。我決定馬上過河，心中暗暗慶幸回來的正是時候，如果晚到橋頭半個小時，只怕就要與父母妻女隔河相望了。
圖書目錄
序
感謝
第一章六西格瑪的成功故事
第二章什麼是六西格瑪？
第三章六西格瑪在你的組織里
第四章六西格瑪團隊的解決問題過程
第五章六西格瑪生存指南
第六章透視六西格瑪工具箱
第七章將六西瑪付諸行動
第八章給管理者提個醒
第九章給六西格瑪成員提個醒
附錄
譯後記
