圖書簡介：
在我國房地產市場繼續保持良好發展勢頭的形勢下，房地產銷售代表成為了一個蓬勃新興的職業。該職業廣闊的發展前景和豐厚的報酬吸引了無數人，本書針對這一情況，詳細介紹了房地產銷售代表應掌握的各方面知識和技能，希望能使從業人員對這一職業有一個全面的了解。同時讓眾多成功房地產銷售代表現身說法，將書面理論與生動案例相結合，便於房地產銷售代表將知識轉化為實際銷售能力，具有很強的實操性。
圖書作者：後東升
圖書目錄：
第一章 房地產銷售代表業務指南
第一節 房地產銷售代表崗位職責
一、房地產銷售代表工作範圍
二、房地產銷售企業的組織架構
三、房地產行銷隊伍的組織架構
四、房地產企業內部各部門職責
五、售樓部部門職責及各崗位職責
六、房地產銷售代表守則
七、售樓部現場管理
第二節 房地產銷售代表業務流程
一、前期準備工作
二、尋找客戶
三、現場接待
四、洽談和計價過程
五、客戶追蹤
六、成交進程
七、客戶人住
第二章 房地產銷售代表基礎知識
第一節 房地產開發基礎知識
一、房地產的概念、種類與特點
二、房地產業的概念、內容和特徵
三、房地產開發的程式和內容
第二節 房地產行銷基礎知識
一、房地產市場調查
二、房地產行銷的產品策略
三、房地產行銷的價格策略
四、房地產行銷的廣告策略
五、房地產行銷的渠道策略
六、房地產行銷策劃的誤區
第三節 房屋及住宅小區規劃基礎知識
一、房屋的構造
二、房屋的結構
三、房屋的建築材料
四、戶型介紹
五、住宅小區規劃
六、住宅建築及其用地的規劃布置
七、住宅小區規劃圖介紹
第四節 房屋買賣及價格基礎知識
一、房屋買賣
二、房屋價格
第五節 物業管理及裝修基礎知識
一、物業和物業管理的概念
二、物業管理的程式
三、物業管理機構的設定
四、物業管理的內容
五、業主人住管理
六、物業服務收費的管理
七、房屋裝修
第三章 房地產銷售代表的自我塑造
第一節 房地產銷售代表的禮儀和形象
一、房地產銷售代表的儀表要求
二、房地產銷售代表的服飾要求
三、房地產銷售代表的說話發音技巧
四、房地產銷售代表的語言表達技巧
五、房地產銷售代表的基本體態語言
六、房地產銷售代表舉止禁忌
第二節 如何塑造成功的銷售代表
一、房地產銷售代表應克服的不良習慣
二、房地產銷售代表的類型分析
三、房地產銷售代表的自我要求與自我塑造
第四章 房地產銷售代表的銷售技巧
第一節 把客戶當作銷售事業的基礎
一、銷售需要掌握的基本功
二、銷售需要為客戶謀利益
三、銷售需要把客戶放在第一位
四、房地產銷售需要掌握三原則
第二節 銷售前的準備
一、熟悉、掌握企業的銷售計畫
二、調查、判斷潛在客戶
三、確立業績目標
四、研究消費者的心理
五、制定有效的行動計畫
六、學會事實調查
第三節 銷售你自己
一、房地產銷售，首先是銷售你自己
二、向客戶銷售你的人品
三、向客戶銷售你的形象
第四節 說服：銷售樓盤的關鍵
一、說服的目的與方式
二、言語說服的技巧
三、參觀
四、銷售工具
第五節 消除客戶異議
一、銷售是從被客戶拒絕開始的
二、處理客戶異議的原則
三、消除客戶異議的步驟
四、消除客戶異議的方法
第六節 成交技巧
一、成交：銷售的目標
二、成交策略
三、留給客戶一個難忘的背影
第七節 正確處理銷售過程中的感情關係
一、高超的銷售術主要是情感問題
二、贏得客戶好感的策略
第八節 自信心的培養
一、自信是成功的第一秘訣
二、消除自卑意識
三、培養自信心
第五章 房地產銷售代表全程服務
一、幫助客戶對房源進行挑選
二、向客戶展示房地產開發資格
三、與客戶簽訂商品房買賣契約
四、為客戶付款、貸款提供法律諮詢
五、協助客戶辦理保險相關事項
六、積極配合客戶驗收房屋
七、協調物業，做好物業管理契約的簽訂工作
八、協助客戶辦理房屋產權
第六章 房地產銷售的有關問題
第一節 房地產銷售的常見問題
一、房地產銷售代表自身的常見問題
二、銷售過程中容易出現的操作問題
三、客戶方面容易出現的問題
第二節 個人購房貸款及稅費的相關問題
一、個人住房商業貸款
二、個人公積金住房貸款
三、購房貸款的還款方式
四、個人購房中的稅費問題
第七章 房地產銷售代表成功案例和經驗
一、“察言觀色，針對不同的對象採用不同的對策”
二、“情商要高”和“來者都是客”
三、“高薪需要更多的努力和付出”
四、“不是房價高，而是選錯了對象”
五、“我這個人其實並不善於跟人打交道，但我善於替人辦事，為客戶解決問題”
六、“真誠贏得信任，真誠付出必會得到同樣的回報”
七、“以車取人不可取”
八、“人脈等於錢脈!人脈在銷售中起著不可忽視的作用!”
九、“售樓不單單是賣房子”
十、一位明星房地產銷售代表的自白
十一、“置業顧問意味著什麼”
附：喬・傑拉德的成功秘訣
參考書目
