內容簡介
邁克·萊布林先生不只讓我們看到了事情陰暗的一面，同時也把成功的希望展現在我們面前，尤其是如何取得成功。他教我們如何在困境中用平常的方法處理問題，並在該書中講述了多個案例的研究，處理問題的秘訣、技巧和策略，以此來幫助我們擺脫困境，這些方法是：攻克困境的10個基本生存策略；辨別並對付15種最難應付“敵人”的生存發展策略；100餘種搞定“敵人”的方法。作者簡介
邁克·萊布林，職場專家、策略家、作家、教練。萊布林先生於1995年創立了策略學智囊團，幫助個人和團體走出困境（更準確地說，是幫助人們避免可能出現的困境）。在此之前他曾任薩奇廣告公司國際戰略計畫部經理。目錄
無敵的境界（代序）前言
致謝
序言
第一部分首要事項：在激烈的戰鬥中保持冷靜的十大基本生存策略
20個問題
1.基本生存策略1：格外冷靜，明確地進行溝通
一個偉大的事實是“我不知道”
要問怎么做，而不問為什麼
坦率真誠，
說具體的事，不做總結
不要有消極情緒
不要說“不”，也不要說“停”
冷靜而有效地表達自我
弄清你想讓什麼人或事受益
輕鬆面對挑戰
把一切重要的事書面記錄下來
說你該說的，慎言其餘
你認為沒有任何方法可用嗎？
學會他們的說話方式
認真對待自己
2.基本生存策略2：保持事物的真實和正確性
恭喜你，你已經忍了這么久
不要妄想能和每個人都相處融洽
這可能不是你的錯
以一種可控的方法去感覺不舒服也是有益的
感到害怕是正常現象
3.基本生存策略3：現在就感到有壓力為時過早
縮小差距
暫停！你需要時間
為明天和下周做準備
4.基本生存策略4：不再感到沒有選擇
如何委婉地拒絕別人
確保至少有三個選擇
沒有人看起來像一個失敗者
說顯而易見的事會很有效
5.基本生存策略5：頭腦里不要總有“敵人”
避免言辭不當
無視敵人的存在，把他們置之腦後
不要再想最壞的情況，要給自己創造機會
不把別人當成“假想敵”，別人也不會對你產生敵意
6.基本生存策略6：不要讓“敵人”操縱你
欺負人
他們是故意責備你嗎？
觀察其他人是否受到了影響
讓公司解決自己的問題
集體欺負人
搞清你所在公司的政策
別再以“工作”的名義欺侮人
接受工作，認真對待
7.基本生存策略7：不要盲目地相信別人
警惕那些好建議
獲得並利用建議
要懷疑一切
謹防“小紅帽”（即，當心偽裝成真理的好建議）
當心所謂的小聰明
8.基本生存策略8：別讓過去阻礙你的未來
在問題變得不可收拾之前，先將其解決掉
一切都會好起來
把過去留在過去
9.基本生存策略9：注意自己的行為，不要把那些不愉快的事放在心上
把注意力放在工作上，不要感情用事
對事不對人：神經學層次
第一個神經學層次的基本生存策略
10.基本生存策略10：照顧好自己
不要把“要做的事”列出來
只要能讓自己感覺更好，就可以暗自隨心所欲地稱呼他們
換個姿勢，換種感覺
不要自責
不要讓“敵人”惹自己生氣
找到適應的方法
把注意力放在幹得好的工作上
暫時不去想該如何做
贏得更多的支持者和擁護者
給自己找個教練和／或顧問
設定最後期限
如果這樣做不管用，做些不同的嘗試
這只是人與人之間的事
拖延時間，玩好“遊戲”
思想要開放
要正確表達自己的意思
負起責任VS責備他人
不要像個受害者，要去控制局面
理性VS感性——戰場上偉大的自我毀滅
善待自己
相信自己的直覺
把巨人渺小化
第二部分應付15種最難纏“敵人"的生存發展策略
11.類型1：欺負人的人
12.類型2：個人利益至上的人
13.類型3：難溝通的人
14.類型4：無能的人
15.類型5：喜歡指手畫腳的人
16.類型6：反覆無常的人
17.類型7：和你不同的人
18.類型8：你的同類人
19.類型9：和你關係密切的人
20.類型10：你自己
21.類型11：其他人
22.類型12：直接把你歸入某類而無視你的個性特點的人
23.類型13：“改變”你的人
24.類型14：把你當成救世主的人
25.類型15：逼出你的陰暗面的人
第三部分找到向前邁進的新信息和新方法
序言
26.蒐集信息的重要秘訣
27.信息調查問卷
1）事情的發展態勢
2）敵人的類型
3）了解你的敵人
4）他還是誰的“敵人”？
5）這個“敵人”像誰
6）你自己是屬於哪一類型的人？
7）站在別人的立場思考，獲得不同的新觀點
8）了解你目前的工作環境
9）你潛意識裡的信念是什麼，它們會阻擋你前進的步伐嗎？
10）“笨”也沒什麼不好
11）你最大的信念是……
12）你扮演的角色
13）你最後要做的事
第四部分冷靜地採取措施改變你“敵人"
序言
28.準備好你的計畫
在“你的右邊”夢想自己的計畫
你的目標計畫
獲得與計畫目標最相近的結果
注意其他人想要的成果
吸納他人的建議
找到一兩個支持你的人
搞清楚你得到了哪些自己想要的東西
29.實施你的計畫，得到自己想要的
輕鬆實現你的目標
把問題留到第二天解決
為了改變，多花點時間去思考
這個時候，你應該考慮去做一些改變
反著問
如果你不知道該如何處理，就什麼都別說也別做
如果某種情況是口述的，動筆記錄下來
如果問題發生在公眾場所，請私下裡解決
如果“敵人”暗地裡搞鬼，把問題公開化
當“敵我”雙方都很情緒化時，應該把問題“正式化”
妒忌政治——讓他們妒忌你
不對“難搞的人”做出不利的評判
依次完成你的計畫
30.不可思議的想法
我們無需完美
揭發
仔細考慮涉及人力資源部的問題
跳槽也許是最佳選擇
再次回顧第一部分和第二部分的策略及建議
前言
我們所有的人都願意在儘可能多的時間裡，與更多的人和諧相處。當你遭遇那些真正難以相處的人和困難的情況時，本書將教你應對方法。當然，實際情況各不相同，但它們會一遍又一遍地以多種共性模式出現（或爆發）。多年來，我和我的客戶發現運用這些模式消除一個“敵人”，比不得不在“敵人”出現時再去臨時應對要簡單、輕鬆得多。
比如，問題出現後再去解決“敵人”就晚了。因為到那時，我們中的任何一方都可能點燃導火索，使情況變得更糟，更有甚者，我們很可能同時引發矛盾。
所以說這是最有效的解決問題的辦法，而不會讓你疲於奔命地去分別處理每一種情況，尤其是那些相對簡單、容易處理的情況。
那么，請你快速翻看本書，選出最適合你的個案研究、建議以及經過實際考驗的解決問題的策略，你便能一次性地解決那些潛在的、可能出現的問題。
本書的姐妹篇，高根·培基出版社出版的《人性摸透透》，詳細敘述了多種難以相處的人以及對付每一種人的辦法。本書還將教你學會對付你自己。
精彩書摘
1.基本生存策略1：格外冷靜，明確地進行溝通溝通的方法很簡單（就是想和說）。溝通讓我們得到想要的東西。下面這些提醒信號，有助於你在保持冷靜和清醒的狀態下進行交流。
生存秘訣一個偉大的事實是“我不知道”
我們知道自己知道什麼，也知道自己不知道什麼。對別的勸告，我們拒絕接受。
我發現，每當我鼓勵大家說出“我不知道”或“我不知道該如何處理”這類很簡單的話時，大家就會一片沉默。請睜開眼睛看清真相：張口說出“我不知道”或“我沒有那份資料”，而不是在心裡嘀咕“那樣我一定是笨蛋”的感覺很好。
說話的語調會讓“我不知道”變成一個現實，而非致命的品質缺陷。迄今為止，它僅僅表示一種技能，簡單地表達我有什麼，我沒有什麼，而不是表示我到底是哪種人。“你能幫我掌握這項技術或獲得這些信息嗎？”（此時，我可能會低聲地補充，這是你的工作。）
生存秘訣要問怎么做，而不問為什麼
問“為什麼”是一個相當差勁的問題，因為我的體會是它的真正答案只有“因為”。在大多數情況下，我們要從發生的事件中學習經驗，然後繼續前進，所以我們真正探尋的往往是事情是如何發生的。這樣問會給你指明前進的道路，例如：
你到底是怎樣陷進去的？
你是如何精確地得出這個結論的？
在這個項目中你對我的工作如何評價？
你為我們計畫過快樂的假期嗎？（與之相對的是你為什麼或究竟是否想讓我們去那兒？）
這種提問方式激勵人們深入地思考，尤其是將注意力集中於“精確”和“周詳”兩個詞語時，更能引人深思。
生存秘訣坦率真誠
沒人會讀心術，當我們告訴別人我們曾經不敢說的某件事時，他們會感到驚訝，因為我們沒有早點告訴他們。
“誠實坦率地告訴別人你的想法和體會。例如：我真希望我們能在一起愉快地工作，或我需要一個方案。”
——帕梅拉
“當我感到疲倦，或狀態不佳時，就像我的個人生活被其他一些事情填得滿滿的，我就會明確地這樣說：我累了，需要些時間，不能倉促地做出任何決定。”
——哈利
“當沒有敵對一方時，我感覺工作效率最高，因為你沒有耍小聰明，坦率地說了出來。尤其是向上管理時，這樣做更有用，當然要靈活地套用。”
——納塔利
“我想去參加培訓，學習管理方法。然而他們的課程列表上沒有誠實坦率這一項，他們說沒有特別說明的，便是指它是一門額外的專業技能。我知道他們沒有想過要把會影響到決策的這門課程加進去。
——大衛
“我只是請他們管好自己，然後想清楚：這件事搞得別人心煩意亂，我為什麼還要隱瞞？”
——維羅利亞
生存秘訣說具體的事，不做總結
總結很容易吧？比如“沒用”或“一點希望也沒有”。的確，有很多人在僅僅有了一次經驗後便會做出總結，比如“我討厭那個職位”，“我永遠也不會喜歡那個人”。同樣地，也有很多人會泛泛地做出評論，而且假定那就是事實，如“你不是一個合格的推薦人”，其實這並不是事實。我們應該針對一個人的具體行為說事，而不是針對這個人來做總結。當我們獲知某些具體行為時，我們應該向前看，（不是反饋，因為這是將來的問題。）例如，“請你告訴我，下一步我該具體做些什麼？”
總結很容易被具體的事實否定，比如“你總是……”會引起這樣的回答，“不，我並不總是這樣的。我最近就有三個沒這樣做的例子，既然你那么說，那請你告訴我，你到底想讓我做什麼。”
記住那些具體的事都是過去的事，例如“我發現你曾經在公開場合反駁過我三次，如果再有問題，請你私下裡跟我說”。要記住那三個例子，一定要確保它們在任何情況下都能使用。
生存秘訣不要有消極情緒
“我強烈建議那些總擔心會做錯什麼的人牢記這條秘訣。在開會時，你的態度先要積極肯定，以此來尋求支持。這種態度有助於鼓勵會議室里其他的人，那時他們也會變得積極主動。我還鼓勵這些人在肯定和否定之間用和連線。”
