基本信息
作者：陳永東著
出版社：機械工業出版社
ISBN：9787111370499
出版時間：2012-03-01
版次：1
頁數：284
裝幀：平裝
開本：16開
編輯推薦
資深微博行銷專家大量觀察、研究和實踐經驗的結晶。
系統闡述了行銷規劃、內容創意、活動策劃、品牌塑造、客戶服務、效果評估和危機公關等企業微博運營的科學策略和全套方案。
內容簡介
如何從短短的140個字中攫取豐厚的利潤，這是所有企業微博用戶都十分關心的問題！如果你的企業在微博上，這本內容系統、方法科學、實際操作性極強的企業微博運營秘籍定能讓你從中獲得意想不到的價值回報。本書是資深微博行銷專家大量觀察研究和實踐經驗的結晶，系統地闡述了企業微博運營的科學策略和全套方法，並輔之以大量知名企業的成功案例，逐步講解了企業微博運營的步驟、技巧和注意事項，將手把手教你進行企業微博行銷。
《企業微博行銷：策略、方法與實踐》共12章：第1章主要介紹了企業微博的6大特點、20大用途以及它對傳統行銷理念的革新；第2章重點講解了企業微博賬號規劃、門面裝修、認證和內容發布的注意事項等問題；第3~12章是本書的核心內容，分別講解了如何進行企業微博行銷的規劃、如何增加冬粉並提高影響力、如何讓微博內容更具創意和吸引力、如何讓微博互動更有效、如何讓微博與其他行銷渠道整合、如何策劃企業微博活動、如何通過微博塑造企業品牌、如何通過微博提供客戶服務、如何監控與評估微博的行銷效果，以及如何利用微博進行危機公關。
作者簡介
陳永東，國內知名的媒體人和行銷專家，微博行銷與管理領域的先驅者和布道者之一，上海戲劇學院新媒體研究領域副教授兼碩士生導師。在新媒體傳播、創意經濟、電子商務、網路行銷等方面有深入研究，對微博的傳播本質與行銷方法有著深刻的理解，在大量的研究、觀察與實踐中總結出了許多實用性極強的策略、方法與技巧。
新浪微博特約顧問兼特聘教授，“首屆全國高校微博大賽”總評審，“2011首屆金薇獎官方微博評選活動”評審。在企業微博行銷領域有廣泛的影響力和知名度，曾為盛大集團、上海文廣百視通、人民網及搜狐網等多家大中型企業開設微博相關講座，被企業界的廣泛認可。他較早將微博引入國內高校課堂，曾為台灣中央大學、上海交通大學、復旦大學、南京大學、上海大學及中南大學等多所高校舉辦了與微博相關的新媒體行銷講座。
此外，他不僅是新浪科技、鳳凰網科技頻道、《上海商報》和《網路導報》等多家媒體的專欄作家，而且還是艾瑞網的諮詢專家和易觀國際的觀察家。同時，他還是中央人民廣播電台等媒體的專家庫成員和知名新媒體評論人，曾被中國首屆網民節評為“中國部落格大賽60強”，以及被新浪網評為“2008年中國十大IT部落格”。
目錄
前言
第1章企業微博的神奇功效
1.1迫在眉睫：企業網路行銷新武器
1.1.1微博發展現狀
1.1.2立即使用微博的理由
1.1.3不使用微博的危險
1.2六脈神劍：微博的獨特魅力在哪裡
1.2.1微博的定義
1.2.2微博的特點：六脈神劍
1.2.3與其他工具相比微博好在哪裡
1.3神通廣大：企業微博的用途
1.3.1企業微博20大商業用途
1.3.2企業微博的其他用途
1.4思想風暴：行銷理念全面大提升
1.4.1經典行銷理念的新理解
1.4.2新行銷理念精華解讀
1.4.3微博營銷融入行銷全過程
1.5經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博行銷
1.6經驗總結
1.7實戰訓練
第2章開通與認證企業微博
2.1開闢陣地：企業官方微博新開張
2.1.1企業微博使用模式
2.1.2規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3註冊相關微博賬號
2.2裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1相關文字信息的設計
2.2.2相關視覺效果的設計
2.3加蓋認證：獲取平台認證取得信任
2.3.1獲得認證的目的
2.3.2企業官方微博的認證
2.3.3企業高管的個人認證
2.4約法三章：不是什麼內容都能說
2.4.1不約法三章的危害
2.4.2其實約法不止三章
2.5經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6經驗總結
2.7實戰訓練
第3章企業微博行銷規劃
3.1精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1微博行銷的基本環節
3.1.2明確微博行銷的定位與目標
3.1.3微博與其他行銷渠道的關係
3.2步步為營：制訂計畫步驟要詳細
3.2.1掌握微博參與者特徵
3.2.2微博行銷內容規劃
3.2.3微博行銷提升影響力規劃
3.2.4微博運營數據管理、分析與最佳化規劃
3.3考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1理解設定KPI的重要性
3.3.2設定微博行銷的KPI
3.3.3確認各KPI的評測方法
3.4排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1微博行銷團隊組織架構的搭建
3.4.2微博行銷團隊的分工與責任
3.4.3微博行銷團隊的成本投入
3.5經典案例：演出公司微博行銷策劃書撰寫
3.6經驗總結
3.7實戰訓練
第4章增加冬粉提高影響力
4.1度過瓶頸：增加冬粉神奇訓練法
4.1.1沒有冬粉的苦惱
4.1.2初期增加冬粉的訓練法
4.1.3內容為王始終起作用
4.2尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1基本的網路語言
4.2.2常見的網路風格體
4.2.3微博的味道
4.3志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1哪些賬號值得你關注
4.3.2直接找到有價值的賬號
4.3.3通過觀察找到有價值的賬號
4.4參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1微博評論同樣精彩
4.4.2四條妙招出精彩評論
4.5經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6經驗總結
4.7實戰訓練
第5章讓微博帖子更吸引人
5.1魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1什麼樣的微博帖子最吸引人
5.1.2創意為眾王之王
5.1.3微博創意從何而來
5.2分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3活動類微博帖子策劃
5.3把握時機：微博發布時間有講究
5.3.1發布時間與效果的關係
5.3.2掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3控制好微博發布頻率
5.4豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1專業內容與其他內容的比例
5.4.2企業專業性微博內容的規劃
5.4.3如何讓企業微博內容更多彩
5.5經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6經驗總結
5.7實戰訓練
第6章讓微博互動更有效
6.1妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1微博互動的趣味性
6.1.2微博互動的生動性
6.1.3微博互動的禮儀性
6.2以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2耐心是微博互動的調和劑
6.2.3促進互動持續的一些技巧
6.3察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1讓對方對你產生信任
6.3.2揣摩對方的心理需求
6.3.3提供適合對方的方案
6.3.4請求對方分享好的體驗
6.4經典案例：招商銀行的微博互動行銷策劃
6.5經驗總結
6.6實戰訓練
第7章微博與其他行銷渠道整合
7.1嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1在企業官方網站上添加微博模組
7.1.2在企業官方部落格上添加微博模組
7.1.3添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1在微博中插入公司信息的連結
7.2.2添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3合作建立企業自己的微博平台
7.3借雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4並肩作戰：微博與其他渠道配合
7.4.1微博與線上各類渠道的配合
7.4.2微博與線下各類渠道的配合
7.4.3微博與線下商業活動的配合
7.5經典案例：瑞麗借力微博平台力量的策略
7.6經驗總結
7.7實戰訓練
第8章策劃企業微博活動
8.1公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1微博公益活動的創意策劃
8.1.2微博公益活動的具體開展
8.1.3微博公益活動的直播與報導
8.2促銷活動：抽獎細則及結果統計
8.2.1微博促銷活動的創意策劃
8.2.2微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3微博抽獎活動的結果統計
8.3競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1微博競賽活動的創意策劃
8.3.2微博競賽活動的評分細則
8.3.3微博競賽活動的作品評比
8.4線下活動：發布活動及接受報名
8.4.1微博線下活動的創意策劃
8.4.2微博線下活動的發布組織
8.4.3微博線下活動的管理
8.5經典案例：一汽馬自達新品汽車微博行銷策劃
8.6經驗總結
8.7實戰訓練
第9章通過微博塑造企業品牌
9.1名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1通過企業各類信息綜合塑造企業品牌
9.1.2通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3微博與其他渠道配合塑造企業品牌
9.2經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1企業理念融化在故事中
9.2.2企業理念體現在內容中
9.2.3企業理念表現在互動中
9.3術業專攻：發表專業觀點有益處
9.3.1企業相關領域專業知識的積累
9.3.2企業相關領域專業信息的收集
9.3.3微博中專業信息及觀點的表達
9.4經典案例：諾基亞新品發布活動的策劃
9.5經驗總結
9.6實戰訓練
第10章通過微博提供客戶服務
10.1售前諮詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3利用微博爭取新客戶的技巧
10.2售後服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1微博一般售後服務問題回答
10.2.2微博複雜售後服務問題回答
10.2.3用微博的人越多其功效越顯著
10.3應對有方：回答不同問題有先後
10.3.1微部落格戶服務的輪流回答法
10.3.2微部落格戶服務中的輕重緩急
10.3.3微部落格戶服務中的明言暗語
10.4經典案例：富有特色的戴爾中國微部落格服與技術支持
10.5經驗總結
10.6實戰訓練
第11章企業微博監控與評估
11.1隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1監測微博冬粉變化的情況
11.1.2監測微博內容的分享情況
11.1.3監測微博流量變化情況
11.2及時評測：評估行銷效果找原因
11.2.1評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2評測企業微部落格服的效果
11.2.3評測企業微博對銷售增長的影響
11.3對症下藥：最佳化行銷方案有依據
11.3.1最佳化企業微博的內容策劃
11.3.2最佳化企業微博的互動方式
11.3.3最佳化企業微博的社交關係
11.4經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5經驗總結
11.6實戰訓練
第12章利用微博進行危機公關
12.1防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1了解微博危機公關的基本流程
12.1.2監測並上報微博潛在危機信號
12.1.3判斷是否構成危機並研究策略
12.2果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1誠懇表態並判斷當事人類型
12.2.2跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3沉著應對以把控事態總體走向
12.3充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2與各類關注媒體充分溝通
12.3.3保留有利證據以備打官司
12.4經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5經驗總結
12.6實戰訓練
後記
