內容簡介
當今組織結構日趨扁平化，提高生產率和組織效率要求在組織的職能、物理空間以及層次結構——在它們內部以及它們彼此之間——都存在著有效的人際協作。經理人通常會關注組織的外部關係，然而一般來說，他們不去關注如何分析和支持組織內員工之間如何聯繫這樣的問題。雖然我們在任何標準的組織結構圖上找不到這些“無形的”人際網路，但是臼門對組織行為與創新產生顯著的影響。領導者現在所面臨的問題是，他們怎樣管理“看不見”的東西?在羅布·克羅斯和安德魯·帕克看來，企業界也意識到了人際網路的重要性，問題在於大多數的經理人並不知道人際網路實際上是怎樣運行的，許多促進人際協作的方法是徒勞無益的，大量的時間與金錢因此付諸東流。羅布·克羅斯和安德魯·帕克在對世界上超過肋家組織中無形的人際網路開展了廣泛深入的調查與研究之後，系統地提出了有針對性的方法，這些方法可以幫助經理人發現、分析、評估和支持那些對於一個組織的成功來說起重要作用的人際網路。
本書使你了解如何：
◆連線處於戰略重要性位置上的組織或部門
◆使人際網路具有感應—反應能力
◆讓組織背景產生能量、支持人際網路
◆發現不堪重負的網路成員、均衡工作負擔
◆消除信息瓶頸
◆認識與支持熱衷人際網路連線的積極分子
◆使邊緣人物的專業技術知識連線入網
你可能正在管理一個人員機構遍布全國乃至全世界的公司或部門，本書會告訴你怎樣才能駕馭人際網路，使你的組織有為、高效並具有創新精神。
作者簡介
羅布·克羅斯，維吉尼亞州立大學麥金泰爾商學院的副教授，IBM知識與組織績效論壇以及巴布森學院套用知識組織的諮詢研究員。安德魯·帕克，IBM知識與組織績效論壇的諮詢研究員。
媒體評論
組織中人際網路是如何形成與實現流通的?如何從根本上——即從人的角度——探尋提高組織績效的途徑和方法，是本書作者試圖告訴大家的內容。本書為組織及組織行為學的理論與實踐的研究拓展出一方新的領域，這正是哈佛商學院出版社出版此書的原因，也是商務印書館出版它的中文版的原因。在國內，像這樣的提法、這種類型的研究題材，如果不是首次遇到，至少也不是能經常見到的。
——譯者
無形的人際網路對任何組織來說都是力量與影響的源泉——一個不容易看得見的源泉。本書把那些組織運行機制當中經常被人們低估了的方面提到了人們應該關注的焦點之上。任何一位想成為領導的人，這本書不能不讀。
——哈佛商學院經營管理學教授，《真正起作用的》一書的作者奈廷·諾赫里亞
經理人現在明白人際網路的重要性了，然而除非讀過這本好書，否則他們是不會真正懂得怎樣看、怎樣分析人際網路，以及怎樣才能把分析的結果轉化為有效的組織行為。
——巴布森學院知名教授，阿森切爾戰略改革研究院研究員托馬斯·H．達文波特
現在組織協作變得越來越流暢了，沒有邊界，因此人際網路分析正在成為一種重要的管理手段。羅布·克羅斯和安德魯·帕克走了該走的路，他們分析了實際的組織；而現在，他們又講了該講的話。兩位把學者的敏銳與他們從實踐中獲得的真知聯繫起來，闡明了理解人際網路、改善人際交往從而提高生產率的道理。這本寫得非常曉暢的書籍讓管理人員以及學者們心中的某些疑慮一掃而光。
——多倫多大學人際網路分析國際網會創始人巴里·韋爾曼
序言
談到組織結構圖，無論是普通員工還是管理者，大多數人會說那些方框與連線沒有真正再現一個組織工作的實際過程。但就無形的人際網路對工作與創新的重要性，大家都表示認同。目前組織正在向層次結構扁平化、組織結構全球化的方向發展，同時由於知識密集型工作的大規模興起，人際網路——例如那些圍繞核心業務進程的跨職能合作，或者經企業合併、結盟整合後組織中形成的關係網路——已經成為組織的普遍特徵。那些表面上看似無形的網路，已經成為提高組織績效和貫徹企業戰略中的核心問題。研究表明，在組織的內部，對於一個營造有方的人際網路，其適度的連通性對於組織績效、學習以及創新的過程，都會產生重大的影響。如果在不同組織間，也同樣存在著良好連通狀況的網路，企業的效益將由此而獲得穩步增長。
人際網路的意義如此重要，高層管理人員卻極少涉足其中或者採取主動的行動，他們認為對於人際網路很難有多大的作為。這或許是許多領導人員從商學院那裡得到的教誨，當然也可能是基於自身的經驗做出的判斷，畢竟，連我們自己都覺得是在霧裡看花，又何談管理它呢?領導人員確實也曾試圖推進人際協作，但是其中許多人卻認定，人際網路狀況的好壞不外是信息流通的結果；把分散的網路聯繫起來，或者將連通稀疏的網路發展起來，僅僅是一個加強與改善人際交流的問題。他們聲稱，改善人際網路的關鍵無非是開展團隊建設和召開場外會議(off-sitemeeting)。對這樣的說法，研究人員早已“耳熟能詳”。然而當被問及是否願意參加更多的會議、收取更多的E-mail時，這些人的看法立刻發生了變化。看來，不少管理人員對於人際網路採取了虛與委蛇的態度，他們坦言，處在信息應接不暇的局面下，一味盲目增加信息的交流，對改善人際網路，並不是一個辦法。
與上面的那些看法不同，我們認為，人際網路當中亟待解決的問題是要針對能夠創造最大收益的組織環節，找到更為切合實際的方法，來改善位於那些環節的人際協作與人際網路的連通。本書的基本目的是要說明，領導人員可以通過開掘蘊藏於組織當中人際網路的潛在能量，實現這一目標。
誠然，對人際網路以及人際網路分析的考慮，並不是一個新事物。用圖來表示人與人之間相互聯繫的關係——又稱社會關係圖(sociogram)——的最初想法一般認為是起源於J.L.莫雷諾博士(J.L.Moreno)，他是早期的社會心理學家。他最初的研究工作後來發展成為社會計量學研究領域裡的一個部分。莫雷諾最早運用圖法，研究了紐約州立女子中學500名女學生之間、一所紐約公立中學2000名學生之間，以及其他社區成員之間的“聯絡”與“分離”的情況。在那之後，網路技術研究影響到了在許多領域學者的研究工作。例如，管理學者和社會學家，除了研究交際模型和諸如權力之類的社會現象之外，還對地方社區與虛擬社區進行過研究；文化人類學家把網路分析的套用範圍擴展到社會結構、角色分析以及親緣關係；通訊研究人員利用網路分析技術，研究了信息、藥品以及傳真機在其傳播或推廣使用過程中，受到人們接受與拒絕的程度；社會心理學家則說明了群體交際模式怎樣影響了組織績效。
然而直到最近，人際網路分析才在更大的範圍內引起管理人士的注意。馬爾科姆·格拉德韋爾在他的TheTippingPoint(《引爆流行》，該書中文版由中信出版社出版——譯者)一書中，喚起人們對於網路重要性的認識。格拉德韋爾通過大量豐富的事例說明人際網路是如何強烈地改變著人們對於社會觀點與流行趨勢的接受與認同。而其他一些著作，例如像Linked，SixDegreesofSeparation(《聯繫，六種分離》)和Nexus(《網路》)，則在推進網路研究使之成為一門科學的方面，引入了更多的技術分析手段。這些研究工作主要是基於對物理網路模型的觀察，如網際網路和電力網，或者更多的是針對具有某種契約性質的關係，如在一部影片中出演角色的演員搭配，或者公司董事會中董事們之間的關係。雖然上述很多方面都可以很好地移植到組織的人際網路管理中，管理者還需要注意員工網路的特殊性質。
首先，人際網路是動態的，它受一個組織的戰略規劃、基礎設施以及在特定時期內要完成工作的性質等諸多因素的限制。經常有這樣的情況，管理行為與組織設計在無意中和察覺不到的情況下，把人際網路割裂開來。例如，激勵政策與企業管理的規章制度往往會影響到不同部門之間員工的協作。崗位設計可能導致某些人成為信息過度搜尋的對象，使他們成為網路中的信息瓶頸。人事安排也可能導致具有某種專業知識的人員僅僅只能和掌握相同知識的人員為伍。因此，管理者必須通過發現組織背景如何影響網路模式和實現組織目標來看待與分析組織中的人際網路。
員工網路的第二個特殊性，是信息在人際網路中流通時將發生改變，這不同於它在網際網路中的路由器通過時的情形。傳遞信息的人們會增加背景信息、個人的解釋以及其他的信息，等等。我們可能記得那個“打電話”的遊戲。當一個人與另一個人在電話里竊竊私語，哪怕是一句簡單的話，傳到他人那裡也可能“變形走樣”。“那隻烏鴉落在籬笆上”有可能很快成為“那隻紅色的百靈鳥飛回到它的巢穴”。出現在組織成員網路當中的信息可能會被改變的程度也許會更大，因為大多數人際網路中的成員未必在相同的時間、相同的地點談論相同的話題。那些充當領導角色的人物，或者是處於人際網路當中特殊位置上的人物，對於哪些信息是有用的，以及應該如何解釋眼前一條信息的含義等諸如此類的問題，持有不同程度的發言權。遇到這種情況，信息可能會被改變的程度比起前一種情況還要大。因此，分析與改善有形組織當中人際網路的連通，與考慮電流如何在電網中運動，或者信息如何在網際網路中進行傳遞時的情況是不一樣的。它向我們提出了不同性質的挑戰。
然而管理者可以利用人際網路分析方法所提供的工具，分析與支持在他們自己組織當中的重要的人際網路。我們應當採取有的放矢的方法，而不是對人際協作的狀況採取放任自流的態度。在過去的5年當中，我們深人到了眾多行業領域裡一系列著名的企業組織當中，參與了超過60個具有戰略重要性的人際網路分析研究工作。我們同涉及到以下行業領域中許多家著名企業里的管理者以及普通員工進行了密切的合作，共同分析與開發具有戰略重要意義的人際網路。這些行業及領域包括：諮詢、醫藥、軟體、電子、計算機製造、消費品、金融、石油、重型設備製造、化工以及政府部門，等等。在這項研究活動過程當中，我們獲得了一份極其奢侈的幸運：我們能夠再次回到——至少一次——大多數我們曾經開展研究工作的組織當中，對我們當初的構想所產生的影響進行實地考察與驗證，然後在接下去的工作當中，進一步完善我們的思想。沒有哪一項對組織中人際網路的研究工作曾經像我們這樣，做過如此規模巨大的改進工作，並且像我們這樣，把改善的廣度與深度結合起來。其範圍之廣——涉及到眾多行業的不同組織類型；其程度之深——直至與每一個人際網路保持了長期的接觸。類似情況的研究工作還未曾有過，至少在我們這裡還未曾聽說過。
本書綜合了我們自己和其他學者們的研究工作的成果，為管理者探討、分析與支持在他們自己的組織中具有戰略意義的人際關係網路，提供了指南。我們希望，探索這些思想將會帶給人們精神上的愉悅與物質上的回報，一如我們自己所經歷過的那樣。
目錄
譯者序前言
致謝謝
第一部分工作在組織中究竟是怎樣完成的
第一章人際網路的潛在力量
第二章實現無縫連線：尋找與整合人際網路的“分斷部位”
第三章從自在到自為：培養感應一反應的組織行為能力
第四章賦能：激發組織能量
第二部分怎樣管理人際網路
第五章尋找癥結：網路成員如何影響人際網路
第六章關係建設：人際網路的啟動、發展與維護
第七章突破模式桎梏：改造組織背景，支持人際網路
第八章發展中的組織網路——前瞻與挑戰
附錄A人際網路分析實施與詮釋
附錄B促進人際網路連通的若干方法
