基本信息
作者：石詠琦著
五星級秘書出版社：北京大學出版社
ＩＳＢＮ：9787301116418
出版時間：2007-04-01版
頁數：197
裝幀：平裝開
開本：16
編輯推薦
1．本書作者曾任亞洲秘書協會理事長，從事秘書工作多年，具有豐富的經驗，在台灣地區的企管界很有影響。市場上大多數同類圖書的作者都沒有這么好的專業背景。2．本書觀點新穎，打破了對秘書工作的傳統界定，指出秘書工作不僅包括傳統的抄抄寫寫的事務性工作，也包括管理工作和溝通工作。3．石詠琦的著作在台灣地區非常暢銷，本書是作者在大陸出版的唯一一本談秘書工作的圖書。 ——《蔡康永的說話之道》
內容簡介
現代秘書的角色已經發生了根本的轉變，如今的秘書已經不是傳統意義上負責抄抄寫寫、端茶倒水的小人物，而是被賦予更多的職能：主管的左右手、溝通的橋樑、公司的門面……身為秘書，如何適應這種角色的轉變？如何出色完成主管下達的任務？如何在繁忙的工作中遊刃有餘？本書將為你提供一些幫助。本書作者石詠琦女士從事秘書工作多年，曾擔任亞洲秘書協會的理事長，擁有非常豐富的秘書工作經驗。在書中，石詠琦女士從電話管理、會議管理、溝通管理、情緒管理、檔案管理、時間管理、形象管理、職業生涯管理等八個方面，詳細闡述現代秘書的工作方法、在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，幫助秘書儘快成為受老闆倚重的人才。
作者簡介
石詠琦，亞洲秘書協會前理事長，著名禮儀顧問，新世紀形象學苑創辦人。三略管理科學研究院教授，美國東西大學全球領袖管理學院EMBA班助理教授。金石形象（北京）國際文化發展有限公司首席專家，”從長城到奧林匹克“活動組委會顧問，耶魯企管顧問公司資深顧問，北京三略觀察國際管理顧問有限公司高級顧問，華宇企業管理顧問股份有限公司資深講師。曾任時廣有限公司管理部經理、味全國際集團行政總監等職務。著有《秘書實務手冊》 、《蛻變的秘書》、《談天才秘書》、《決策者的守門人》、《放開自己》、《奧運禮儀》等。
本書目錄
第一章 電話管理
一、KISS理論
二、接聽電話的要點
三、接聽電話的技巧
四、打電話的口氣與語態
五、接聽電話的禁忌
六、抱怨電話的處理
七、如何過濾電話
八、緊急事件處理
九、電話效率與管理
十、如何與客戶溝通
十一、接受主管指令時
十二、如何跟進事件
十三、善意回響的要領
十四、如何結束電話
第二章 會議管理
一、會議的基本概念
二、會議的種類
三、開會前的準備工作
四、會議記錄的要點
五、會議記錄的撰寫
六、會議記錄的格式
七、會議議程準備的要點
八、會議議程的內容
九、會議的管理工作
十、參加會議的基本禮儀
十一、參與會議的禁忌
第三章 溝通管理
一、困擾秘書的十大問題
二、困擾主管的十大問題
三、如何與不同類型的主管溝通
四、主管如何挑選秘書
五、好秘書的必備條件
六、秘書如何學習相關知識
七、秘書如何擔當幕僚工作
八、秘書上的人際關係處理
九、秘書如何與上司相處
十、秘書如何與同事相處
十一、秘書的一般服務原則
十二、秘書應該避免犯哪些錯誤
十三、秘書如何成為主管的得力助手
第四章 情緒管理
一、情緒的來源
二、情緒管理測驗
三、秘書如何面對他人的情緒化
四、秘書應該如何做好情緒管理
第五章 檔案管理
第六章 時間管理
第七章 形象管理
第八章 職業生涯管理附錄
