內容簡介
《溝通技巧》是指導中職學生提升溝通技巧的實用教材，也可作為培訓企業員工的輔導用書。科學技術的發展驅使社會分工越來越精細，社會各組織之間互為服務的特徵越來越明顯，組織內部的團隊合作越來越重要。所以，人際溝通技巧的作用就更加突出。《溝通技巧》就是為了幫助中職學生掌握人際溝通技巧。適應社會發展需要而編寫的。《溝通技巧》以“經典提示”的形式，將容易忽視的問題做了醒目提示；以“相關連結”的形式，將相關知識做了延伸；以“案例”形式對知識與原理做了套用示意。每章內容後都配有思考與訓練，強化知識要點的鞏固。
目錄
第1章溝通概述1.1溝通的含義與特徵
1.1.1溝通的含義
1.1.2溝通的特徵
1.1.3溝通的目標
1.2溝通的類型與要素
1.2.1溝通的分類
1.2.2溝通的基本要素
1.2.3溝通的6C守則
1.2.4溝通的內容
1.3溝通的主要障礙
1.3.1個人因素
1.3.2心理因素
1.3.3心理障礙的克服技巧
1.4溝通能力的培養
1.4.1德育先行
1.4.2知識武裝
1.4.3錘鍊健康的心理素質
1.4.4訓練創造性思維
1.4.5掌握一定的溝通技巧
思考與訓練
第2章溝通的原則和要求
2.1溝通的基本原則
2.1.1擇善原則
2.1.2平衡原則
2.1.3誠信原則
2.1.4平等原則
2.1.5互利原則
2.1.6相容原則
2.2溝通的基本要求
2.2.1自信
2.2.2傾聽
2.2.3主動
2.2.4真誠
2.3溝通成功的基本技巧
2.3.1真誠表達對對方感興趣
2.3.2對人要笑口常開
2.3.3聽比說重要
2.3.4慷慨讚美
2.3.5善於拒絕
2.3.6善於提問
2.3.7善於批評
2.3.8善於克制自己
思考與訓練
第3章有聲語言溝通技巧
3.1交談的技巧
3.1.1有效的開場白
3.1.2話題的巧妙展開
3.1.3交談中的提問要領
3.1.4交談中的答問技巧
3.1.5話題的圓滿結束
3.2演講的技巧
3.2.1演講的特徵
3.2.2生動語言的表達技巧
3.2.3優美聲音的效果技巧
3.2.4開頭的基本要求
3.2.5演講的主體
3.2.6結尾的藝術
3.3會議的溝通技巧
3.3.1會議前的準備工作
3.3.2會議進行時的要求
3.3.3與會者的素質體現
3.3.4散會後的善後工作
3.3.5會議的主持技巧
3.4電話的溝通技巧
3.4.1接打電話的基本技巧
3.4.2接打電話的程式
3.4.3接打電話的注意事項
3.4.4正確使用行動電話
3.4.5接聽投訴電話的技巧
思考與訓練
第4章文字語言溝通技巧
4.1閱讀的形式和要求
4.1.1閱讀的幾種形式
4.1.2提高閱讀能力的方法
4.2寫作的特性和要求
4.2.1寫作的四大特性
4.2.2公文寫作的要求
4.2.3文章寫作積累的四個方面
4.3社交中常用的文字溝通形式
4.3.1社交信函的寫作
4.3.2就業自薦信的寫作
4.3.3名片
4.4電腦網路的溝通形式
4.4.1網路的優點
4.4.2網路的溝通作用
4.4.3電子郵件的寫作要求
思考與訓練
第5章體態語言溝通技巧
5.1表情
5.1.1表情的含義
5.1.2表情的作用
5.1.3面部表情的運用和把握
5.2眼神
5.2.1目光的功能
5.2.2運用目光的禮節
5.2.3目光的高度
5.2.4目光停留的時間
5.2.5目光的實際套用效果
5.2.6需控制的幾種眼神
5.3微笑
5.3.1微笑的功能
5.3.2微笑的形象和要求
5.4眉語和頭語
5.4.1眉毛在溝通中表達的意思
5.4.2頭部動作表達的溝通信息
5.5儀表儀容
5.5.1儀表儀容的基本原則
5.5.2儀容美的基本要素
5.5.3容貌的修飾
思考與訓練
第6章肢體語言溝通技巧
6.1手勢語言
6.1.1交際活動中常見的幾種手勢語言
6.1.2手勢語言的表達技巧
6.1.3溝通中的規範手勢
6.1.4各種握手方式表達的意思
6.2站姿
6.2.1正確的站姿
6.2.2應避免的站姿
6.2.3腳的動作語言
6.3坐姿
6.3.1入座的規範
6.3.2端坐的規範
6.3.3不同坐姿的效果
6.4走姿
6.4.1走姿的總體要求和基本要領
6.4.2各種場合的步態要求
6.4.3不同步態表達的心境
6.5人際距離與個人空間
6.5.1人際距離的要求
6.5.2恰當運用人際距離
6.5.3個人空間的講究
思考與訓練
第7章工作中的人際溝通技巧
7.1內部溝通的類型和特徵
7.1.1內部溝通的類型
7.1.2內部溝通的特徵
……
第8章溝通禮儀
第9章溝通與服飾
前言
溝通是人與人之間進行信息交流的一種必要手段。溝通與交流是一種社會行為，是時時發生在我們生活和工作中的事情。我們之所以要學習掌握溝通技巧，是因為通過學習和訓練，能實現人與人之間的充分理解、認知和協同，以使目標得以成功。面對快速發展的我國經濟，我們應該懂得，經濟發展不僅需要科學技術，而且還需要在更大範圍內調配和利用資源。市場經濟雖然強調競爭，但是更加注重挖掘人的潛力，更加強調合作。經濟發展和社會和諧是當今社會的主題，人際溝通與交流是讓主題更精彩的重要元素。
偉人毛澤東曾對青年說：“世界是你們的，也是我們的，但是歸根結底是你們的。”中職學生畢業後進入社會，首先要遞交的一份試卷就是人際溝通。通則順，不通則事事難成。本書希望能在中職學生進人社會之前就得到人際溝通技巧指點，為中職學生順利融入社會出力。
本書遵循由易到難、循序漸進和易教、易學、易練的兩大原則，對溝通技巧進行了較全面的闡述。主要內容包括溝通概述、溝通的原則和要求、有聲語言溝通技巧、文字語言溝通技巧、體態語言溝通技巧、肢體語言溝通技巧、工作中的人際溝通技巧、溝通中的禮儀技巧、溝通中的服飾技巧等。以“經典提示”的形式，將容易忽視的問題作了醒目提示；將相關知識以“相關連結”的形式，作了知識延伸；將套用案例以“案例”形式作了套用示意。每章內容後都配有思考與訓練，擬通過思考與訓練強化知識要點的鞏固。
在本書的編寫過程中，編者曾參閱了國內外的有關著作，吸取了相關學科一些專家、學者的研究成果，在此特向有關作者致謝。同時，本書在編寫中得到了行知職業教育集團同仁的支持與幫助，在此也深表謝意。
由於作者水平有限，時間較緊，書中定有不少疏漏與錯誤，祈望專家、同行和廣大讀者批評指正，以便進一步修訂和完善。
精彩書摘
第1章 溝通概述1.1 溝通的含義與特徵
1.1.1 溝通的含文
《現代漢語詞典》解釋“溝通”一詞非常簡單：“使兩方能通連”。原意指人們用開溝的方式使兩水連通的活動，後泛指現代社會的信息交流。在英文中，“communication”這個詞既可以譯作溝通，也可以譯作交流、交往、通信、交通、傳遞、傳播等。在學術界，學者們對“溝通”有著150多個定義，概括起來有以下幾種：
交流說——溝通，就是用語言交流思想。其代表者是美國的學者霄本。他認為溝通是傳播者與接受者有來有往的雙向活動。
分享說——溝通，就是傳播者和接受者對所交流信息的共享。其代表者是美國的學者施拉姆。
媒介說——溝通，就是通過大眾傳播和人際溝通的主要媒介所進行的符號的傳送。其代表者是美國學者貝雷爾森。
勸服說——溝通，就是傳播者欲通過勸服對接收者施加影響的行為。其代表者是美國學者J·露西。
上述這些說法，都從不同的角度描述了溝通的內涵品質，對我們理解溝通有著重要的啟示。從現代意義上去理解：溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑或方式，將一定的信息從傳送者傳遞給接受者，並獲取理解的過程。這種信息可以是文字信息，還可以是態勢語言的信息。
……
