課程對象
1、企業人力資源部門2、企業中層管理人員
3、企業高層管理人員
主要內容
A03留住顧客 主講人：吳小靈1.如何通過了解顧客的需要來保留顧客
光碟2.如何通過不斷提升顧客滿意度來保留顧客
3.如何通過制定、執行有效的服務標準來保留顧客
4.如何通過化解顧客抱怨，採取補救措施來保留顧客
5.如何通過實施關係行銷來保留顧客
A05ISO9000認證一點通 主講人：楊雲
1.ISO9000的真面目
2.兩種認證的區別
3.通過ISO9000認證的好處
4.通過ISO9000認證須做的工作
5.認證註冊的程式
6.認證的費用
A08員工激勵新法 主講人：金元吉
1.套用心理資源進行激勵
2.激勵的核心方法
3.員工中激勵氣氛的形成
A09透視競爭對手 主講人：林海
1.辨證看競爭
2.樹立新的競爭觀
3.確定競爭關係
4.與“好”對手角逐
5.勇於戰勝自己
B01激發員工創造力
1.人人需要創造力
2.創造方法1：頭腦風暴法
3.創造方法2：列舉法
4.創造方法3：奧斯本檢核表法
5.讓頭腦飛起來
B03會議成功的六大要領
1.打破開會的誤區
2.把會議降低到最少
3.成功會議的準備要領
4.有效控制會議過程的要領
5.會議中達成決定的方法
6.與會所得最大化要領
B04項目管理精要（上）
1.為什麼要學習項目管理
2.什麼是項目及項目管理
3.怎樣選擇適合你的項目
B05項目管理精要（下）
1.制定項目計畫
2.案例精選
3.項目控制與調整
4.結項期工作要點
B12成功處理顧客投訴
1.把握服務原則
2.培養四種基本能力
3.處理顧客投訴的幾個關鍵環節
4.挽回顧客
5.前事不忘，後事之師
B13高效團隊組織法
1.團隊建設的價值
2.團隊組建技巧
3.團隊人際關係測定方法
4.塑造團隊成員成功心理
B14做個高效率的中層幹部
1.如何認識自己的“中層”地位
2.中層領導的高效率從何體現
3.達到高效的必要途徑
4.怎樣在高效中塑造和保持自我
B15營造成功企業文化
1.為什麼企業必須重視企業文化
2.企業文化究竟包括哪些內容
3.營造成功企業文化的具體途徑和方法
4.值得注意的幾個問題
C04管理創新指南
1.為基層經理把脈
2.提供“職業出口”
3.解決基層經理的苦惱
4.有效利用薪酬系統
C08有效提升基層管理人員
1.為基層經理把脈
2.提供“職業出口”
3.解決基層經理的苦惱
4.有效利用薪酬系統
C09留住人才
1.正視人才流失
2.尋找人才流失的原因
3.留住人才的十大法寶
4.人才工作的特別提示
