領導力
“領導力”,是指傳媒的主要領導人的眼力、決策力及人格魅力等綜合因素。
·眼力。領導者應著眼於長遠發展,這樣才會在長遠戰略框架下思考、看待當前問題,尋找當前利益與長遠利益相互協調、平衡的解決之道。
·決策力。領導人要能正確決策、敢於拍板、當機立斷,這是成功的關鍵之一。
·人格魅力。這一“力”與前面的兩個“力”相輔相成。領導人的人格魅力,融化在企業中,便成為企業文化的重要組成部分。具有人格魅力的領導人,才能在企業中產生登高一呼、應者雲集的效應。
定位力
“定位力”,即傳媒要對自己的品牌和基本客群定位異常清晰,同時需要“定力”去營造、去維護、去占領自身的責任、義務、立場、主張。定位需要用的“力”包括:心力、體力、財力、眼力、定力等。
資金力
“資金力”,是指一家傳媒的財務狀況是否良好,包括自身實力以及融資能力。資金力強大,才能為偉大的策劃提供物質保證。不然,再好的策劃也只能是紙上談兵。
執行力
“執行力”,包括傳媒內部的組織及人員的能力,還有技術和網路。網路猶如商品的銷售通路。在“通路霸權”時代,網路的有無、優劣,是事關傳媒生死的大事。例如:對紙質傳媒來說,發行網路就是生命線;對電波傳媒,網路的意義又有所不同,從理論上講,電波是無遠勿介的,但是電波的“落地”除了要大筆花錢之外,而且還有是否準許“落地”的政策因素、關係因素等問題。
服務力
“服務力”,主要指傳媒和它的客群、客戶的溝通能力。
對客群而言,傳媒的服務力主要表現在與客群的互動溝通能力上。了解、滿足客群的要求,反映他們的心聲,努力維繫他們與傳媒的品牌關係,無疑是傳媒的第一要務。
對客戶而言,傳媒的服務力主要表現在兩個CS上:其一,Customer Satisfaction(顧客滿意);其二,Customer Success(顧客成功)。對廣告客戶來說,滿意是次要的,成功才是最重要的。要讓顧客成功,就必須設身處地為顧客著想,為顧客周密策劃,提出科學、實效的解決方案。