置換保障
用戶價值
手機損壞，直接換，送到家！
置換保是中國電信在您的手機發生三包範圍外故障時提供的一種保障服務，包括日常生活中經常會碰到的手機進水，螢幕碎裂、跌落以及廠商質保外故障等等，您可以足不出戶，只需撥打服務電話，即會有專人上門為您置換一部同款手機，保障您的手機通信暢通無阻。
該服務可以幫助用戶最大程度地解除碎屏、進水、黑屏、當機等一系列後顧之憂。當用戶購買新手機的同時，只需根據機型價格，每月通過話費支付最低3.99元的服務費，一旦不慎損壞，就可花少量置換費直接置換一部同款手機。新購買的中國電信手機，在手機激活的15日內，可申請加入。
i無憂手機保障服務相比較目前市面上一些公司已推出的碎屏保、進水保等業務，用戶在手機損壞後還要往返於維修站申請服務，i無憂的手機置換保“直接換，送到家”，為消費者省去大量奔波勞碌的時間精力成本。
保服務流程
保障服務第一步，撥打電話：當手機損壞後，提出置換服務申請；
第二步，核實查驗：工作人員核查並確認服務申請符合置換服務的需求；
第三步，送貨到家：核查確認後，手機免費送到家或用戶指定地點，同時用戶繳納相應置換費用並回收舊手機，即可完成置換服務。
無憂碎屏保
用戶價值
螢幕損壞，免費換新屏
i無憂碎屏保是針對天翼手機用戶在正常使用手機過程中發生螢幕碎裂時，提供的免費換屏維修服務。
服務流程
① 撥打電話
② 核實查驗
i無憂手機，碎品保③ 送機換屏
專家保障
用戶價值
手機煩惱，專家來保
i無憂專家保是為天翼手機客戶量身打造的手機技術支持專家服務。針對符合支持機型的手機出現包括手機基本功能與安全、網路設定或與其他電子設備互聯互通、娛樂與個性化設定；及一般技術問題等，提供線上諮詢服務，協助用戶快速診斷與排查各種手機使用問題。用戶價值：手機煩惱，專家來保。
主要內容
1、手機基本功能與安全設定
手機配置：例如藍牙設定、語音信箱設定及手機鎖屏密碼等;如何使用手機基本功能：例如主選單、撥打電話、來電轉接、簡訊息、時鐘/鬧鐘功能、收發照片等。
2、網路設定或電子產品互聯互通
手機應用程式通過移動數據流量或Wi-Fi等方式連線網路問題的排查;手機與其 他電子設備互聯互通(例如個人電腦、無線路由器、智慧型家電、智慧型運動穿戴電子產品等)等技術支持。
3、娛樂與個性化設定
例如推薦下載、安裝、卸載與設定第三方應用程式；手機設備中的多媒體與數據存儲設定。
4、技術及系統硬體問題
例如充電/電池、顯示、聲音、相機等問題；我們也可以指導用戶恢復出廠設定、固件/系統軟體版本更新等問題。
