特點實時跟蹤
通過EMS的郵件跟蹤與查詢服務,可以實時了解交寄郵件的全程信息。
承諾時限
EMS利用郵政特有的郵政編碼資源，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。承諾時限是客戶交寄郵件的最大運遞時限，實際運遞時間有可能比承諾時限短。
延誤賠償
因郵政原因郵件的實際運遞時間超過承諾時限時，退還已收取的郵件資費。
反饋服務
對簽約客戶可以提供郵件實時信息的主動反饋服務。
查詢方法官網
通過EMS官網對快件進行跟蹤，相關信息可以直接通過快遞迴執上的條形碼進行查詢，即可在公司的網頁上輸入查詢碼並獲取快遞單的相關信息。
營業視窗
在交寄郵件的門市辦理查詢手續。客戶需提供郵件詳情單寄件人存聯或郵件收據
綜合查詢平台
主要是指，通過集成了多種快遞公司快遞跟蹤查詢服務的網站。主要是提供一個統一的查詢入口，然後在輸入相關查詢碼之後，在後台調用相關快遞公司的查詢功能並給用戶返回結果。
快遞查詢接口
通過快遞查詢接口(API)引來進行查詢，是指通過調用綜合查詢平台對外開放的應用程式接口來進行查詢的方式。電子商務網站、企業管理系統等第三方開發者，能夠通過調用這些接口（API）與開放了自身數據的快遞查詢平台進行互動，以獲得快遞查詢的方法與數據，並基於這些接口（API）開發自己的快遞查詢應用程式，從而實現不用登錄快遞官網或綜合查詢平台就能實現查快遞的功能。
手機客戶端
利用手機客戶端查詢，你只要在相應的查詢框內輸入快件號就能知道您的物品所在位置，讓你及時對您的物品進行跟蹤了解。同時，你也可以通過客戶端進行計費查詢，包括首重費用、續重費用、以及從您的出發地到目的地的價格等多種費用的查詢。價格都是公開、透明，讓您能在計費板塊中一目了然。服務範圍版塊中詳細標明了快遞公司的服務派送範圍，方便你的查詢。你也可以在客戶服務中給提出您寶貴的建議，如果對服務有不滿意的地方你也可以在投訴欄中直接對其進行投訴。
手機簡訊
手機簡訊訂閱跟蹤引已成為了一種新興的快遞查詢方式，並且由於它的隨時隨地、貼心提前提醒收貨等特點，受到大眾的喜愛。
其它內容有效期限
國內郵件自交寄之日起，一年內有效（自交寄之日起6個月內的郵件，可通過登入本網站查詢，6個月-1年內的郵件，可通過撥打客服電話11183查詢）；國際及台港澳特快專遞郵件（EMS）自交寄之日起4個月內。
查詢費用
要求提供收件人簽收傳真或複印件的，需要收取特殊查詢費3元/件
