平台介紹
coocareCooCare酷越是以線上PC服務為基礎，提供給IT經銷商和服務商，實現管理和經營客戶，獲取長期、持久利潤回報的平台。
CooCare酷越是軟通科技以先進技術理念全力打造的平台產品，是全球首創的完全開放式的PC遠程服務系統。它集客戶端平台、遠程通訊平台、維護工具管理平台、遠程服務管理平台於一體，支持英特爾®全新一代博銳TM（vPro）技術，真正體現SaaS（Software-as-a-Service）軟體即服務理念,融合PC的基礎維護服務與PC增值運營服務管理，為PC廠商、IT服務商、運營商、ISV獨立軟體供應商、企業用戶、個人用戶等，全面提供與PC管理、系統維護、數據安全等相關的IT服務管理解決方案。
平台服務
CooCare酷越平台體現了SaaS（Software-as-a-Service）“軟體即服務”的理念，CooCare酷越平台既是軟體更是服務。CooCare酷越平台提供多達數十種的服務項目，服務項目是能夠完成PC維護和IT服務的標準化服務流程。CooCare酷越提供的服務模式不同於傳統IT服務，它徹底改變了IT服務方式，開創IT服務新紀元。詳情如下：
√變上門為遠程
傳統的PC維護和IT服務需要採取上門實施的現場服務方式，人力成本、交通成本、時間成本較高。而CooCare酷越平台，徹底改變了傳統的服務模式，實現遠程維護與服務。
√變本地為異地
CooCare酷越平台是基於網際網路的，能夠提供自主PC維護功能，更提供強大的遠程維護、服務、管理功能，能夠實現不受地域限制的異地PC服務。
√變被動為主動
改變PC用戶在計算機出現故障後再尋找IT服務商的被動局面，通過CooCare酷越平台，IT服務商能夠主動向PC用戶發出定時維護任務和策略，完成日常維護工作。
√變預約為即時
通過CooCare酷越平台，使PC維護和IT服務不受客戶時間、維修人員數量和地理位置等因素的影響，可以隨時為PC用戶提供維護服務，極大的改善用戶的服務感受。
√變急救為預防
傳統的IT服務多數情況是在PC用戶需要緊急幫助時發生的，但利用CooCare酷越平台，服務商能夠提前採取預防性措施，對PC進行日常性維護，降低緊急情況出現的可能。
√變隨意為量化
不受維護工程師個人能力、工作方式、以及客戶環境等因素影響，執行標準的CooCare服務項目和服務流程，使PC維護和IT服務變得科學、有效率、標準化。同時生成的服務報告，使服務得以量化，充分體現CooCare服務的價值。
√變常規為增值
CooCare酷越服務作為常規服務項目的擴展，成為運營商提供的附加增值服務之一。
√變一對一為一對多
CooCare酷越平台是服務商工程師實施維護的工具，利用CooCare酷越平台的批量管理特性，由一人對一台PC進行維護，轉變為一人對多台PC傳送和執行維護任務和維護策略，顯著提高服務商工程師的工作效率。
價值
CooCare酷越平台作為PC維護和IT服務的領先平台，一方面為IT服務商提供了遠程服務的有效手段，帶來高質量的PC服務，有效的降低服務運營成本；另一方面能夠為終端PC用戶帶來PC維護和服務的全新體驗。
√服務效率更高
1．通過CooCare酷越平台提供的遠程服務功能和服務策略機制，能夠以最快的速度解決電腦故障，提高服務效率。
2．傳統服務只是被動的對IT系統環境做事後維修，如病毒泛濫、數據丟失、系統崩潰等，客戶的IT環境已經遭受破壞，利益受到損失。但是套用CooCare平台後，服務商工程師能夠利用CooCare酷越的各種維護工具來執行任務和策略，變被動服務為主動服務，在出現故障之前做好預防措施，保證PC用戶IT系統的正常運行。
3．傳統服務大多採用上門服務現場維修的方式，耗時耗力，毫無效率可言。而CooCare酷越平台通過Internet遠程接入方式，實現遠程協助和遠程桌面接管，極大的提高服務商工程師工作效率，也為PC用戶縮短了故障解決時間。
4．運營商利用CooCare酷越平台可以先對問題進行定位篩選，加快故障回響速度，促進溝通效率，提高客戶滿意度。
√服務成本更低
1．絕大多數維護工作都可以在遠程解決，無需上門，節省時間和交通成本。
2．傳統的維護，需要上門服務。對於臨時性的故障，電話溝通存在局限，無法充分交流，絕大多數需要上門完成服務，使得維護工程師的工作效率較低，因此需要更多的維修工程師以支持特定的用戶量。
3．利用CooCare酷越平台，80%的計算機故障可以實施遠程維修，由此可以提高問題解決效率，降低上門次數，服務成本和人力成本。
√服務回響更快
1．7x24小時與PC用戶保持連線，能夠及時回響PC用戶的請求；利用CooCare平台可對企業實行服務策略的統一部署，可以快速對所有PC實施管理與服務。
2．CooCare平台通過Internet連線的遠程接入方式，第一時間回響PC用戶的問題，無需到現場即可實現服務。
√服務範圍更廣
1．遠程服務模式使服務商運維服務徹底擺脫地域限制，更廣泛的開拓服務地域範圍，獲得更多客戶群。
2．提高服務商工程師的服務寬度（維護PC的數量），和生產率。
√服務更加標準
1．CooCare平台提供標準的服務項目為PC用戶服務，服務質量不再取決於服務商工程師個人水平。
2．CooCare平台提供一系列標準維護工具，使服務結果標準化，不會因不同的工程師服務而產生不同的結果。
√服務更加可見
1．傳統的IT服務過程流於形式，客戶對這種形式的服務可能不完全贊同和接受。
2．CooCare平台生成標準的服務報告，服務內容與結果直觀明了。
√服務內容更多
1．增加服務能力，拓展服務內容，提高服務商的收益能力。傳統服務一般只是對用戶的電腦進行簡單維護和問題排除，而使用CooCare可以後，不但可以為用戶提供策略和任務管理，還可以對用戶的資產進行管理，服務能力得到了增強。
2．利用基於CooCare平台的增值工具，可以向PC用戶提供更豐富的主動服務，獲得更多的增值服務收入——通過增值模組的分銷和管理功能來創造銷售。
3．成為服務商拓展市場的有力工具。利用CooCare平台，服務商具備拓展和管理更大市場的能力。一方面，可以發展自己的網點，增大市場覆蓋面；另一方面，也可以發展下級代理、銷售和服務渠道。
√服務效益更高
1．CooCare平台作為全球領先的PC維護和IT服務系統，融合了多項先進技術，能夠加強服務商的核心競爭力。
2．CooCare平台採用開放式的架構，能夠最大限度的支持來自第三方的技術和服務，有利於服務商根據用戶的需求量身定製服務，提高服務滿意度。
3．基於CooCare酷越平台，服務商把CooCare酷越服務作為增值服務的一種提供用戶，創造更大的利潤。
套用領域
CooCare酷越遠程電腦服務平台在電腦售後服務、IT運維外包服務、寬頻增值服務、軟體供應商技術支持等領域均有廣泛的套用前景。
√PC廠商
PC廠商可以採用OEM的方式在其PC上預裝CooCare酷越客戶端，當用戶購買後第一次使用時，CooCare酷越客戶端在激活的過程中，從後台獲得有關這個PC廠商預置的關於其服務中心的信息，並添加到客戶端中。用戶可以通過客戶端的遠程求助功能直接向PC廠商客服中心求助。PC廠商客服中心工程師同樣利用CooCare酷越客戶端，通過遠程協助功能，為用戶提供遠程服務。從而把部分原來使用服務熱線請求服務的用戶轉為使用線上遠程求助，在這種方式下，由於工程師可以方便地看到用戶機器的配置、當前運行的進行等信息，與電話服務相比較，更容易判斷問題原因並提供解決方案，如果需要，工程師還可以通過即時通訊功能把某個小工具傳送到用戶的PC上，幫助進一步診斷問題和解決問題。
√ IT服務商
IT服務商從事的是PC維護和IT外包服務，發展的對象是服務商個人用戶和服務商企業用戶。服務商既可以利用CooCare酷越平台對用戶PC進行遠程服務、維護和協助，也可以利用酷越遠程服務管理平台對用戶實現二次銷售，和經營管理客戶，獲取持續、長久利潤回報。
√電信運營商
針對運營商的公共客戶和商業客戶，CooCare平台能夠為運營商提供增值服務提供支持。利用CooCare平台為電信個人用戶提供簡便快捷的PC維護服務，為商業用戶提供一個可量化的IT外包服務平台。增值服務作為原有寬頻業務的延伸，能夠提高客戶服務效率，節省服務成本，提升電信業務服務品牌。
√個人用戶
個人用戶可以利用CooCare酷越客戶端進行遠程求助或遠程協助以實現遠程PC維護，或是購買服務成為服務商個人用戶並享受服務商提供的定期主動式服務。
