特點
1.變上門為遠程
傳統的PC維護和IT服務需要採取上門實施的現場服務方式，人力成本、交通成本、時間成本較高。而利用遠程電腦服務平台，超過85%的電腦問題都通過遠程方式得到快速並高效的解決。徹底改變了PC服務模式，實現遠程維護與服務，降低上門次數，解決上門成本。
2.變被動為主動
改變PC用戶在計算機出現故障後再尋找IT服務商的被動局面，通過遠程電腦服務平台，服務商能夠主動向PC用戶發出定時維護任務和策略，完成日常維護工作。另外，PC用戶還可以直觀地看到自己PC 機的維護維修過程，從中學習一些電腦維護維修知識。
3.變隨意為量化
不受上門工程師的個人能力、工作狀態、客戶工作時間等的影響，使日常維護變得科學、有效率、標準化。服務報告的自動生成，使無形的服務變得可以量化，充分體現服務存在的價值。
4.變預約為即時
採用遠程電腦服務平台，使PC維護和IT服務不受客戶時間、維修人員數量和地理位置等因素的影響，可以隨時為PC用戶提供維護服務，極大的改善用戶的服務感受。
5.變急救為預防
傳統的 IT服務多數情況是在PC用戶需要緊急救助時發生的，但利用遠程電腦服務平台，服務商能夠提前採取預防性措施，對PC進行日常性維護，降低緊急情況出現的可能。
6.變本地為異地
由於遠程電腦服務平台是一款基於網際網路的產品，它提供了強大的遠程服務、管理、維修的功能，也提供了強大的自主維護功能。即使服務商在異地，可以通過網路診斷與修復功能進行網路通訊故障的診斷,從而讓服務商遠離PC故障帶來的煩惱。
7.變常規為增值
遠程電腦服務平台具有開放式的架構，可以無限融合第三方電信增值套用。更為重要的是，遠程電腦服務平台不僅僅是一個服務平台，而且還是一個經營客戶的平台，是一個商品銷售的平台，電信服務商眾多的增值產品和增值服務都可以通過這個平台實現持久的價值和收益。
8.變一對一，為一對多
遠程電腦服務平台是服務商工程師實施維護的工具，利用遠程電腦服務平台的批量管理特性，由一人對一台PC進行維護，轉變為一人對多台PC傳送和執行維護任務和維護策略，顯著提高服務商工程師的工作效率。
服務平台
電腦使用，全程關懷目前市面上比較知名的是CooCare酷越，CooCare酷越是軟通科技公司經過8年時間，在諸多國際IT行業領導廠商的大力支持下，開發出的國際領先的遠程PC服務和客戶經營平台。另外還有一款產品：Web1800，它是基於Web的SaaS服務，更專注於客戶服務管理，客戶體驗簡單方便，在企業客服方面具有獨到優勢。
