簡介：U2C是英文UnitetoCustomer的簡寫，即聯合對客商業模式。U2C是一種資源聯合行銷的商業模式,是在現有電子商務B2C、C2C、O2C、O2O等模式的基礎上發展而來的，也吸收了這幾種商業模式的優勢。U2C運營商只是聯合資源對用戶的橋樑。
區別於現在的B2C和C2C，U2C既有“商對客”運營版塊，又包含“客對客”運營版塊，既是購物平台，也是一種消費者交流互動的平台。這種商業模式致力於對品牌廠商、用戶本身、貨源、第三方平台產品、企業定製資源的整合，以達到消費者及商家之間不斷偱環增值為目標。這種商業模式是由當淘網首創的。
一．U2C組成
聯合對客這一商業模式的產生是電子商業產業發展的結果，它借鑑了現在已經比較成熟的商業模式的優勢：
①B2C：
即business-to-customer，中文簡稱“商對客”。也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。在國內比較典型的B2C網站有天貓、京東等。
U2C著重吸取了這一模式對商業資源整合的優勢：對線下品牌生產商、授權經銷商等資源進行整合，並利用網路平台將高品質的正品商品呈現給消費者，減少由渠道產生成本的同時降低了價格，從而實現三方共贏。此外，U2C也借鑑了其成熟的技術框架，如：穩定且功能強大的後台、完善的推薦算法、實時的客服溝通機制等。
②C2C：
C2C是英文customer-to-customer的簡稱，中文稱為“客對客”，就是個人與個人之間的電子商務。比如一個消費者有一台舊電腦，通過網路進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務。國內比較典型的C2C網站是淘寶。
U2C模式的創立，受到C2C聚集中小商家為其創造商業價值的啟發，將消費者和賣家之間的界限進一步模糊，網站上的用戶可以同時為買家或者賣家，任何用戶都可以從買與賣的活動中收益。同時，網站上海量用戶的買、賣或者相互推薦可以為網站本身提供大量的數據，具有很高的潛在商業價值。
③O2C：
O2C為英文Office-to-Custome的簡寫，特指企業對客戶進行專門的定製服務。O2C英文也可全稱OnlinetoConfiguration，既：線上配置型電子商務模式，意為把定製產品搬到網際網路上，通過線上平台實行產品配置銷售，例如櫥櫃、衣櫃等家具產品。企業對客戶的定製服務模式。
U2C為了彌補傳統電子商務在銷售非標準化產品上的短板，引入了O2C中的定製概念。由於U2C網路平台直接面向客戶的特點，使得由中間渠道產生的成本被大大壓縮，更加有利於消費者和商家獲得實惠。同時，定製服務可以滿足時下客戶越來越多元化的需求，商品也容易與同類產品區分。
④O2O：
O2O即Online-to-Offline，是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的前台，這個概念最早來源於美國。O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。
U2C在相當程度上受到O2O概念的影響，將線下作為服務的一部分來對待。這種做法使得U2C更加貼近消費者的生活，也使得已有的線下資源更好的與線上平台進行融合，實現功能和戰略上的互相補充，同時也為用戶提供更完美的體驗。
二．U2C首創
當淘網全球首創的U2C(unitetocustomer)電子商務模式，以資源聯合行銷模式及特賣、導購、購物威客、零投資開店的購物理念創建消費者及商家之間不斷偱環增值的關係。
每天更新優質品牌授權特賣，提供100%品質保證的商品，並創新當淘幣抵現購物等優質服務。
三．U2C商城的構建
要構建一個功能完整的U2C商城，不僅要在平台上實現必備的功能，還要做到對數據的合理運用。U2C商城的構建包括如下環節：
1.品牌商開店
U2C主張與知名/著名品牌的生產商、授權代理商、授權經銷商等進行合作，一方面減小由多級代理所產生的高昂費用，另一方面保證了產品的質量，從而在品台上提供價格與質量俱佳的產品。同時，品牌商也獲得了線上銷售渠道，有利於企業樹立形象、與用戶溝通、對價格體系的控制等。這一功能有其適用於主打線上或線上線下統一銷售的品牌。
2.消費者開店
U2C電子商務平台模糊了消費者與賣家的概念，鼓勵用戶將自己挑選的產品貢獻到平台上，以方便其他消費者在購物時進行決策，最終表現為由消費者開店，向其他用戶導購商品，如果被導購的產品受到認可並被購買，那么推薦商品的人則可以獲得推廣的獎勵。為了保證貨源的質量，他們一般被要求通過向其他消費者推薦正品購物平台（如噹噹、京東、天貓、一號店等）的商品來獲取聯盟的提供的報酬。由於開店的用戶不需要進貨、準備倉庫、聯繫物流等，所以開店的成本會很低。目前這種形式已經套用在當淘網的買手部落當中。
3.購物威客
U2C電子商務模式融合了購物者威客的概念，在U2C平台你可以提供一些報酬，發動其他消費者為你提供幫助。當任何用戶想要給朋友買禮物卻找不到合適產品的時候、親人過生日用戶希望給他集齊N條生日祝福的時候、想買東西卻不知道購買哪一種款式更好的時候都可以在U2C平台上以招標的形式向購物威客們尋求幫助，然後在眾多的投標者中選定一個最佳的解決方案來解決問題。同樣，用戶也可以幫助其他用戶解決他們所需要解決的問題。這一功能對於需要幫助的用戶固然有好處，對於在網上購買東西極有經驗的用戶來說也多了一種將自身價值變現的渠道。購物者威客的模式目前在當淘網的幫幫忙板塊有很好的體現。
4.特賣
電商平台直接與品牌商進行合作，從而實現對銷售渠道的整合，這種做法壓縮了過去由多級代理商帶來的高昂成本，在很大程度上壓低了商品價格。為了保護品牌商本身的價格體系，特賣網站通常以限時或限量的形式銷售貨品。這一功能可以為用戶帶來很大實惠，又能滿足一部分品牌在網上銷售的困境。這種功能尤其適用於主要線上下銷售，不想線下實體受到衝擊，又想加強庫存周轉率的品牌。在國內典型的特賣網站是唯品會。在特賣模式獲得成功之後，天貓、京東等平台也紛紛推出了特賣功能。
5.高端定製
由品牌商推出的個性化定製產品，能夠滿足消費者越來越多元化的需求。同時，隨著加工水平的提高以及電商對渠道成本的壓縮，個人定製產品的價格已經趨於合理。目前比較適合進行高端定製的品類為珠寶、服裝以及能凸顯創意和靈感的商品。
6.網際網路線下實體店
電商線下的優勢在於把網上和網下的優勢完美結合。通過網購導購機，把網際網路與地麵店完美對接，實現網際網路落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。同時，線下模式還可實現不同商家的聯盟。結合線下實體模式可以對商家的行銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統行銷模式的推廣效果不可預測性，將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優質的產品和服務。讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現線上消費者“售前體驗”。
四．U2C網站功能
一個好的U2C網站最主要的功能，也就是比較共性的功能，從使用角度來講主要包括以下幾個方面：
1、商品展現：直接將價格最實惠的、性價比最高的品牌正品陳列在網站，省去用戶逐一進行比價挑選的過程。
2、購物車的添加與查看：告訴用戶你已經挑選了一些什麼。
3、配送的方法：告訴用戶應該怎樣才能將商品拿到手。
4、訂單的支付與結算：告訴用戶該付多少錢與付款的手段。
5、註冊登錄：獲得用戶的有效信息。
6、客戶中心：告訴用戶已經買過什麼東西，以及商品的物流情況。
7、幫助中心：客戶常見問題解答，規則等相關頁面。
8、用戶交流、互助平台：提供用戶購物交流、反饋、互動的所在。
9、用戶開店：用戶開店、創業平台。給客戶開闢新的創業途徑，也進一步增進網站的活躍度。
五．相關網站
由於當淘網是首創U2C的網站，現以當淘網作為例子進行說明。
當淘網
當淘網口號：我們只是聯合優質產品資源推送給消費者的橋樑，當淘網是典型的U2C模式的網站。其網站內各個主要功能，也體現了U2C類網站的主要功能。
特賣頻道：限時限量的推出品牌商品，為消費者提供優質優價的產品。由於特賣商品往往有比較深度的折扣，同時產品又是品牌商推出的正品，所以用戶往往需要提前關注，以免供不應求。
大牌直通車：由品牌商直接在當淘網開店並銷售商品。由於商品均來自於品牌商，所以用戶購買到的產品均是正品。
當淘幫幫忙：當淘幫幫忙是典型購物威客環節，為消費者提供購物方面的幫助。如，不知道在節日選什麼禮品送人才能體現心意，就可以在當淘幫幫忙發布任務，向眾多購物威客求助。
買手部落：由眾多用戶在這一頻道低成本開店，從正品銷售平台上篩選出優質的產品，推薦給其他用戶。一旦達成購買，推薦該商品的店主也能從中獲得佣金。
玩轉當淘：在這一頻道，用戶可以管理站內虛擬貨幣“當淘幣”、使用站內積分進行兌換、進行每日兩次的抽獎等當淘網為用戶提供的福利。
私人定製
由當淘網推出的個性化定製產品，能夠滿足消費者越來越多元化的需求。同時，隨著加工水平的提高以及電商對渠道成本的壓縮，個人定製產品的價格已經趨於合理。目前可進行高端定製的品類為珠寶、服裝以及能凸顯創意和靈感的商品。
線下DTLM實體連鎖物流門店
隨著當淘網的發展，未來U2C電子商務模式將發展線下DTLM實體連鎖物流門店，徹底將線上線下合為一體，實現現實門店與網路購物的一體化。
六．行銷策略
資源整合：
U2C類型購物網站最大限度的整合了平台、品牌商和用戶等優質資源，重新進行最佳化配置，取優舍劣，獲得整體的最最佳化。通過資源的整合，平台給品牌提供廣告資源和推廣空間，促進品牌展現和品牌傳播；品牌商給平台和消費者提供全網最低價最實惠的正牌產品；消費者在平台上獲得優價優質的商品的同時也給平台帶來流量，促進平台的繁榮；品牌商通過消費者的購買也達到了甩貨、提高銷售量的目的。資源的整體最佳化促進了平台、品牌和消費者之間關係的良性循環。提高二次合作的可能性。最終逐漸達成三方共贏的良性循環。
社交性：
U2C這種電子商務模式一般都注重網站的社交性，包含一部分社交網站具有的功能。用戶在U2C類型的購物網站上，能夠與其他的用戶進行互動，如相互推薦產品，幫忙解決問題等。而一般的B2C網站，只注重其購物性質。以當淘網為例，當淘網的當淘幫幫忙就是典型的社交性板塊。強調社交的有點在於，加強了用戶與用戶、用戶與商家之間的聯繫，便於增強用戶粘性、消費者解決問題、商家為消費者提供服務等。
用戶粘性：
U2C網站一般採取抽獎、兌換、返現、抵現、用戶交流、用戶開店等多種模式來增強用戶與網站的聯繫。注重用戶的二次購買，多用積分、成長值等來維持用戶關係。注重後台最佳化，通過加快網站速度、增加功能、穩定服務等多種手段，提高用戶的技術粘性；注重用戶之間的互動交流，維護社區、用戶關係，提高社交粘性；注重數據分析跟蹤，為用戶提供個性化的解決方案，提高資料庫粘性，使顧客成為回頭客，回頭客變成老顧客。
減少推廣成本：
眾多購物網站都是靠大量的廣告費砸起來的。網際網路平台最大的優勢就是，它是一種低成本的行銷平台。U2C網站想獲得快速發展，可以考慮減少硬廣告的投放，然後多花一些精力在行銷策略上進行創新，從而達到減少推廣成本的目的。
與線下物流相結合：
隨著電子商務日益發展，物流配送業務也日趨龐大。電子商務業內普遍認為物流是與用戶接觸的環節，也是決定用戶體驗的關鍵環節。因此電商行業近些年對線下物流的投入十分顯著，如阿里系電商和京東就是其中的佼佼者。線下物流除了處理倉儲、代發貨、物流配送，還包括了配送跟蹤、終端消費者退貨投訴處理等業務。完整的U2C業務需要通過與線下物流相結合，實現更好的消費體驗，從而增強自身的競爭力。
七．U2C的優勢
①用戶體驗：由於吸收了多種商業模式的優勢特點，U2C跟現有的電子商務模式相比能提供更好的用戶體驗，對於消費者的喜好也更加關注，功能更加的全面。
②整合：創造性的將商家、消費者和平台聯合起來，將整個購物消費過程變成一個整體，使商家能享受到更加便捷的合作銷售方式，也使消費者得到了更加全面的服務。
③用戶粘性：U2C將消費者與商家、平台之間的聯繫變得不可切割，更加富有黏性，更加牢固。
④效率：相對比於傳統的商業業態，U2C將廠商--經銷商--門店--消費者的網際網路價值鏈，改變為廠商-平台-消費者，減少了經銷商-門店環節，從而提升系統效率。
⑤優勢：既有導購型網站的趣味性和便捷性，也有特賣型網站的整體性和協調性，完美糅合了現今擁有幾大電子商務模式的優點。
⑥用戶資源：融合了品牌商家的優質資源和渠道，優選出的第三方平台的精品，用戶的優勢資源（對行業、產品的了解或者獨特的眼光）等多方面的優質資源。
⑦商品展現：大部分B2C網站都是展品展示和產品銷售，內容單調，很難留住回頭客。很多銷售者在有需求的時候，面對眾多的同類產品，選擇會讓他們非常的盲目的。而u2c則不會導致這種問題的出現。U2C網站將價格最實惠的、性價比最高的品牌正品一一陳列，直接省去了用戶盲目對比的情況出現。更加節省了諮詢。
⑧購物文化：大部分購物網站都缺少一種東西，那就是購物文化。什麼叫購物文化呢？就是讓你的購物網站營造出一種氛圍，讓用戶感覺到在這種氛圍內購買你的產品就是一種享受。
八．前景分析
在“垂直電商已死”已經成為一個日漸嚴峻的問題的時候，作為一個新型的電子商務模式，U2C購物網站不再注重商品的數量和千篇一律的商品廣告，而是圍繞著網站的生態模式的形成與用戶進行互動；不再僅關注“購”，而是在“玩”和“選”上下足功夫。這樣的模式，更加貼近當下的一種生活方式，更加能夠激起用戶和商家的興趣。
但是，和所有新興事物一樣，U2C這種電子商務模式未來還有很長的路要走。要想和阿里和京東這樣的B2C電商巨頭進行競爭，U2C購物網站還有很多地方需要更換改進。只有更加注重用戶體驗、發現缺點才能順利走下去。
U2C正在成為網際網路領域被十分看好的電子商務模式，甚至形成了一種新的媒體形式，其潛在商機巨大。U2C電子商務模式的出現，意味著網際網路購物將進入一個嶄新的時代，它是網際網路購物史上又一次革命。
九．設計原則
1.易用性：平台開發所使用的技術不對瀏覽者使用的瀏覽器（IE、Chrome、Firefox等）有特殊要求。前台界面簡潔優美，給用戶良好的體驗。後台界面直觀簡單，便於工作人員操作。
2.高效性：代碼友好效率高，儘可能地提高瀏覽速度。界面突出主要信息，方便用戶尋找目標內容。軟體導航層次清晰，方便瀏覽者對相關信息的訪問。
3.結構合理：欄目設定合理，符合人們的瀏覽習慣。平台層次設計合理，讓操作者可以通過儘可能少的操作次數即可找到需要的信息。
4.可擴展性：平台設計已考慮到業務未來發展的需要，同時考慮使用的階段性，要儘可能地設計得簡明，各個功能模組間的耦合度小，便於軟體的擴展，平滑地與其它套用軟體自動接口。
5.安全、穩定性：在充分考慮到軟體訪問性能的同時，平台構建時還應格外重視軟體的安全和穩定性問題，平台使用了防SQL注入、上傳檔案驗收、關鍵數據加密等方式保證了軟體安全可靠。
6.並發性強：考慮到平台的使用者同時操作軟體的情況，軟體支持多人操作，建立高速緩衝機制，提供使用者的訪問速度。
7.可移植性、可延續性：採用的開發技術不僅滿足套用需求，而且要適應未來的發展趨勢，在以後的升級、移植工作方便。降低用戶的二次開發成本，保證用戶的投資利益。
8.個性化：利用註冊用戶提供的相關信息，或利用Cookies等技術，為顧客提供儘可能多的個性化服務。
9.互動性：平台建立了反饋機制，實現自動回響機制，實現高度互動。
10.創意性強：結合行業現狀與行業特點，功能特色鮮明、獨具風格，充分體現公司管理流程。
11.維護性強：平台維護簡單，操作方便，使企業自己的管理人員完全可以自行維護平台的欄目內容。
十．最佳化問題
1.綜合問題
U2C網站結構看似複雜，但從技術環節上來看，都是已經實現或者有了解決方案的技術問題，對於開發人員的主要挑戰就是如何更好的做好各種功能之間的配合。U2C網站內欄目分類方法對於網站的整體最佳化至關重要，因為目錄分類不合理可能造成用戶難以獲取網站信息、搜尋引擎忽略二級欄目以及二級欄目中的信息，甚至影響網站PR值低等問題。
2.收錄問題
隨著產品信息發布量的增加，大量新發布的信息在不斷滾動更新，但有可能很多新的信息還未等到搜尋引擎收錄就已經滾動到多層次目錄之下。同樣，如果網站結構層次設計不合理，即使全部網頁都轉化為靜態網頁，仍有可能造成信息無法被搜尋引擎收錄。
3.動態網頁問題
一部分網站可以實現全部信息的靜態化處理，但網際網路技術發展到今天，仍然有大量網站採用全動態網頁技術，甚至主欄目和二級欄目都是動態生成。這樣的動態網站對於搜尋引擎的收錄是不利的，即使網頁被搜尋引擎收錄，也難以比其他同類內容的靜態網頁有任何優勢。其結果只能是是，通過搜尋引擎自然檢索帶來的訪問量越來越少。
4.相關性問題
通常，在一般由專業人員編輯內容的網頁中，網頁標題與網頁內容的相關性往往較強。但在一部分由用戶自行發布信息的網頁中，標題設計不專業以及與網頁內容相關性不高的問題比較突出，其後果是在搜尋引擎中沒有競爭優勢，甚至可能影響整個網站的表現。
