原則舉例
問題:請講出一件你通過學習儘快勝任新的工作任務的事。追問:
(1)這件事發生在什麼時候?---------------------------S
(2) 你要從事的工作任務是什麼?----------------------T
(3) 接到任務後你怎么辦?----------------------------A
(4) 你用了多長時間獲得完成該任務所必須的知識?------深層次了解員工學習能力等
(5) 你在這個過程中遇見困難了嗎? -------------------了解堅韌性,以及處理事件的靈活性
(6) 你最後完成任務的情況如何?----------------------R
進行程式
STAR原則是面試過程中涉及實質性內容的談話程式,任何有效的面試都必須遵循這個程式。 首先要了解應聘者工作業績取得的背景(SITUATION)。通過不斷提問與工作業績有關的背景問題,可以全面了解該應聘者取得優秀業績的前提,從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關,多少是和市場的狀況、行業的特點有關。
其次,要詳細了解應聘者為了完成業務工作,都有哪些工作任務(TASK),每項任務的具體內容是什麼樣的。通過這些可以了解應聘者的工作經歷和經驗,
再次,繼續了解該應聘者為了完成這些任務所採取的行動(ACTION),即了解他是如何完成工作的,都採取了哪些行動,所採取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些,可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。
最後,才來關注結果(RESULT),每項任務在採取了行動之後的結果是什麼,是好還是不好,好是因為什麼,不好又是因為什麼。
這樣,通過STAR式發問的四個步驟,一步步將應聘者的陳述引向深入,一步步挖掘出應聘者潛在的信息,為企業更好的決策提供正確和全面的參考,既是對企業負責(招聘到合適的人才),也是對應聘者負責(幫助他儘可能地展現自我,推銷自我),獲得一個雙贏的局面。
舉例學習能力:在面試之前,首先要了解一下對學習能力的含義及等級定義,以便從面試中判斷。學習能力的等級含義:(分0、1、2、3級)
0、不願意更新自身知識結構;不注意向同事學習;忽視同行業的發展狀況。
1、為了滿足本職工作的需要去學習改進,願意並善於向同事學習,獲得必要的知識或技術。
2、為了進一步提高自身素質,從事不太熟悉的任務,能夠鑽研資料,獲得必備的知識或技能,以儘快適應新工作要求。
3、深入了解當前最新的知識和技術,能夠意識到它們在產業界的套用。
前期準備
1、了解所應聘崗位要求的經驗、知識和能力。知識可以不用STAR展開問答,但一定對相關知識有深入認識。
2、相關經驗STAR:注重說明在什麼背景(時間,場所Situation)做過什麼樣的工作/項目 (Task), 這個工作/項目最好與所應聘工作相關,怎么做的,和誰一起做的,自己在團隊中的角色(Action),最後的結果(Result)。
3、相關能力STAR: 公司經常要考察應聘者的團隊能力,所以很多問題是關於團隊能力的,如:請你舉一個實例說明你的團隊能力?這時絕對不能簡單地說自己有非常好的團隊合作能力,有好多好朋友之類的膚淺語句,要真正舉出一個又信服力的實例說明,按照STAR的原則說明。
STAR考核原則就是要通過應試者的過去行為推斷未來表現。過去有所作為並在應試前有所準備才能在應答時侃侃道來。過去的實例成功與否不是最重要的,重要的是你從實踐中是否總結出經驗和教訓,並在此基礎上繼續學習和探索。
作為經理人經常要面對一些招聘面試的工作,短短几十分鐘的面試就像是一場戰鬥,面試官和招聘人員就像攻守的雙方,經理人如何在短暫的時間裡守住“陣地”,易守為攻,打好一場鬥智鬥勇的戰鬥,是企業招聘成功與否的關鍵。通常的面試是經理人和應聘者共同面對一份應聘人員的求職材料,雙方就求職材料所描述的問題和與之相關的問題展開問答,有的是泛泛而談。有時經理人會忘記是在面試,離題萬里地與應聘人員大談家常,神聊神侃其他與面試無關的問題。等面試結束時,才發現自己想了解的、該了解的信息竟然沒有了解完全,僅憑手頭的信息又無法做出準確的判斷,再組織一次面試既費時也不專業,因此,給雙方都造成了不必要的麻煩。所以,我們有必要採取一些手段控制面試的場面,使之朝著正確的方向進行。