SSI[汽車4S店的銷售服務滿意度]

汽車4S店的銷售服務滿意度，即SSI，全稱為Sales Satisfaction Index。

基本信息

• 中文名：汽車4S店的銷售服務滿意度
• 英文名：Sales Satisfaction Index

內容介紹

SSI指經銷商在售車過程中、客戶購車過程中，客戶對經銷商售車過程的滿意程度，是根據新車用戶的滿意度調查得出的指數，主要是根據影響消費者滿意度的八項要素來做評估。以深圳優凱DMS對SSI標準的定義，總分100分，80分以上為合格，85~90分為客戶滿意，95分以上為客戶非常滿意，滿意度各品牌主機廠會定期(一般為1個月)進行調查，並針對這個調查結果對經銷商進行賞罰。SSI分數越高，表明對銷售過程的滿意度越高。這八項要素依重要性排列分別為：交車流程、銷售負責人、成交條件、交付時間、廣告信息、保險裝潢、銷售體制及設施、書面手續。這項調查主要基於顧客在購買新車的3至8個月期內的評價。