簡介
SG186系統作為國家電網公司一體化企業級信息集成平台，以一個平台集成企業信息，以八大套用覆蓋公司業務，以六個體系為公司提供多方保障。該又將從系統結構、功能模組、系統評測等方面，對SG186系統行銷管理模組進行解析介紹。 國家電網公司SG186系統行銷業務模組的實現，使電網企業行銷管理方面的管理水平、業務模式、業務流程達到了統一，形成了公司完整的行銷管理、業務標準化體系，實現了“行銷信息高度共享，行銷業務高度規範，行銷服務高效便捷，行銷監控實時線上，行銷決策分析全面”，促進了國家電網公司行銷能力和服務水平的快速提升。
總體業務模型
SG186行銷系統SG186系統行銷模組將行銷業務劃分為“客戶服務與客戶關係”“電費管理”“電能計量及信息採集”和“市場與需求側”等4個業務領域及“綜合管理”，共19個業務類，137個業務項及753個業務子項。電力行銷業務通過各領域具體業務的分工協作，為客戶提供各類服務，完成各類業務處理，為供電企業的管理、經營和決策提供支持;同時，通過行銷業務與其他業務的有序協作，提高整個電網企業資源的共享度。總體業務模型圖如圖1所示。
功能、流程結構
SG186系統包括19個業務類:新裝增容及變更用電、抄表管理、核算管理、電費收繳及賬務管理、線損管理、資產管理、計量點管理、計量體系管理、電能信息採集、供用電契約管理、用電檢查管理、95598業務處理、客戶關係管理、客戶聯絡、市場管理、能效管理、有序用電管理、稽查及工作質量、客戶檔案資料管理。由於
SG186行銷系統設計的功能模組較多，這裡就對用電業務類中的新裝增容及變更模組進行重點解析。新裝增容及變更總體結構圖如圖2所示。
新裝增容及變更用電業務與其他業務類存在關聯關係:為客戶管理業務類提供客戶信息。從客戶聯絡業務類獲取客戶申請信息，進行受理確認。從95598業務處理業務類獲取客戶及其集團客戶的欠費信息。從電費收繳及賬務管理業務類獲取客戶及其集團客戶的欠費信息。向電費收繳及賬務業務類傳遞業務費用信息。向用電檢查業務類傳遞竣工報驗資料信息。向核算管理業務類傳遞計費信息，作為電費計算的依據。為供用電契約管理業務類提供客戶申請信息供電方案及其他相關信息。為計量點管理業務類提供客戶申請信息，計量裝拆信息，同時從計量點管理業務類返回計量裝置安裝信息。
SG186系統自2009年8月30日起正式投運，通過與原行銷系統進行對比，SG186系統具有一定的優越性，也存在一定的不足。
優越性
從業務流程設定來看，該系統對業擴報裝流程重新進行梳理，流程設定顯得更為嚴謹、科學，解決了原系統在業務流轉中存在的缺陷和不足。如:客戶用電申請的容量信息可在後續環節中更改;對可同時開展的工作在系統中通過並發流程解決;周期輪換工作不必在業務受理崗位申請，直接可在計量模組中發起業務申請等，不僅提高了工作效率，更符合業務辦理的實際需求。
在部分業務流轉環節中限制了回退功能，一方面加強了工作人員處理業務的水平，另一方面避免了因反覆回退而造成的業務無法及時歸檔而影響抄表收費工作;同時，也解決了原系統回退後無法及時跟蹤信息傳遞及信息無故丟失的問題。
該套系統加人了流程圖查詢模式，較之舊系統更加直觀，對於新使用該系統的工作人員來說，能夠更快進人操作狀態。
許可權分配管理更加嚴格，對角色界定非常分明。規避了授權範圍超越本崗位職責的風險。
不足之處
由於SG186系統數據信息量大，對硬體及網路要求較高，在運行過程中，會出現程式運行速度慢的問題。
系統部分功能仍然存在一些缺陷，如:工作票設定格式不能滿足工作需求;用電客戶有多隻電錶需要安裝，但一張工作票只能列印一隻表，安裝一戶需要列印多張工作票，不利於現場裝表工作的開展;業務數據查詢失敗沒有任何提示;許可權分配不直觀等問題。
查詢功能不完善，沒有原系統使用方便、靈活。如:用戶欠費、繳費、賬戶餘額情況必須進人三個不同的界面才能查詢，嚴重影響了運行速度，也不利於操作;除坐 收入員外，其他人員無法查詢用戶通過銀行轉賬、預轉實、銀行代扣等非現金坐收方式的用戶繳費情況;很多可以形成報表的查詢功能沒有設定;原系統較多的監督查詢環節沒有設定，不利於業務流程的監督控制等 。
由於該系統是統一開發，缺乏一定的靈活性，尤其是對於功能變更的需求，改動難度較大，只能去適應或在紙質資料上備註，給行銷工作帶來一定難度。
總結
SG186系統的上線是國家電網公司統一業務辦理流程的工具和手段，是現代化企業規範管理的基礎。經過實際運用，該系統總體上設計較原系統優越，尤其是在業務流程的設計上較原系統更加科學、合理，可進一步推動業務辦理的高效開展，但是在部分細節上的沒有考慮周到，需要進一步完善。
雖然一個新開發系統在使用初期，不可避免的會存在一些問題和缺陷，需要一定時間來修改和完善。
由於SG186系統與原系統在數據結構、設計思路上有非常大的區別，導致了在系統數據割接時，部分數據導人新系統時造成數據丟失或差錯，新系統中數據信息補錄、完善是一個長期的工作重點。
一個大型系統的上線，不論系統多成熟，均需要強有力的維護隊伍進行必要的日常數據維護、管理，若系統數據的後期維護工作跟不上，會成為影響該系統正常使用的瓶頸問題 。
