產生背景
運營商最終目標是為終端用戶提供各式各樣的視頻業務並帶來方便，所以用戶的需求是最重要的。然而每個用戶對服務及視頻質量的評價是根據其自身的具體感受形成的，是主觀的。在這種情況下，可以用“用戶體驗質量（QoE）”的概念來了解相應的服務質量和網路性能。
簡介
QoE（Quality of Experience）是指用戶對設備，網路和系統，套用或業務的質量和性能（包括有效性和可用性等方面）的綜合主觀感受，也就是從業務套用的舒適度來定義的。通過QoE評分運營商可以將用戶對於視頻業務質量和性能綜合評介，最佳化網路。
QoE=用戶感覺到的“質量”或“性能”或“舒適度”。
提到QoE，必然要聯想到QoS，它可以認為是QoE的前身。ITU-T Rec E.800最初定義QoS為“決定用戶滿意程度的服務性能的綜合效果”。 從其定義來看，非常地拗口和抽象，具體來說，QoS狹義地理解為底層分組數據傳輸的KPI性能指標。這些參數包括了網路的時延、抖動、頻寬、誤碼等指標。從網路設備層面來說，易於監測和統計，而且KPI從客觀上反應了設備的性能。
QoE評測種類
視頻的主觀評測使用觀看人員對圖像質量進行主觀計分是評測視頻質量的一種方法。這種測評方法儘管很好，但是要耗費大量的時間，而且在各個觀看員之間很難取得一致的評測結果。
雙端檔案模式視頻質量的一種客觀評測方法是使用客觀的圖像質量分析儀，這種方法的優點是用一種視頻參考檔案與接收到的內容進行比較，以檢測二者之間的圖像質量是否出現了變化。這一評測過程是可以多次重複的，也是客觀的評測，然而這種評測方法目前卻不能在實際傳送流傳中實時運行。
客觀的和實時的評測即將解碼功能嵌入到測試設備中，通過評測圖像和音頻故障的根本原因對節目質量進行評分。這是一種單端的，可實時運行的並且是可重複的，客觀的視頻質量分析儀。採用這種解決方案，可以識別網路中的各種問題並能夠監視任一設備的輸入和輸出視頻。
影響QoE的因素
QoE本身是一項綜合指標，影響QoE的因素主要包括：視頻源節目質量，端到端的網路QoS，中間媒體的透明性以及影響用戶期望，特殊體驗等相關的主觀因素。
