KQI

Key Quality Indicators 關鍵質量指標
體驗管理（CEM）是業界主流無線運營商一起開發的一種業務管理的創新方法（TMF（電信管理論壇）中有研究），重點在於直接實時測量用戶體驗以及定義用戶體驗指標（CEI）。而KQI（關鍵質量指標）是主要針對不同業務提出的貼近用戶感受的業務質量參數。從TMF的研究角度而言，CEM是從屬於QoE管理範疇的概念；CEI是反映QoE級別的相關關鍵指標，著眼點是用戶，與用戶行為相關；KQI是業務層面的關鍵指標，可能是不同業務或套用的質量參數，因此針對CEI的CEM可以被理解成為QoE管理架構中業務管理的優選方案。