內容簡介
IBM按需解決之道作者簡介
馬克·塞拉塞爾(MarkCerasale)，IBM商務諮詢服務部高級顧問。他擅長於客戶管理、電子商務和解決方案的變革，幫助客戶通過創新、提高運作效率和顧客向心力來提高企業經營業績。
多年來，塞拉塞爾一直負責IBM的客戶關係管理工作，為世界上最成功的企業提供信息技術支撐的解決方案。他與默林·斯通合作發表了多篇文章，撰寫了多部論述管理的暢銷書籍。他還參與美國多部白皮書的撰寫工作。
編輯推薦
《IBM按需解決之道》向讀者展現了IBM自身以及在其幫助下成功實現企業轉型的客戶的經歷。IBM與遍布全球的客戶合作的豐富經驗，涵蓋了他同各種不同行業合作的成功範例。通過這些文字，作者展示了企業是如何通過實施一系列的解決方案擴大銷售、提高盈利能力的。
目錄
前言
企業經營戰略與改革
企業領導人面臨日益增長的壓力
經營戰略
戰略眼光
企業設計
小結
食品零售業的變革
英國的冷凍食品業
英國的冷藏熟食品業
結論
全球化運動
小結
低成本經營模式
變化的原因
從產品價值到客戶價值
小結
解決方案型經營模式
從產品到服務
從服務到解決方案
通過解決方案實現客戶價值
小結
信息技術產業的變革
信息技術不再重要了嗎?
創新的本質
信息技術產業的創新
IBM探索解決方案的歷程
“隨需應變”世界中的信息技術
小結
產業變革
快速變動中的消費品產業
傳媒和娛樂業
航天和國防工業
貨運和物流產業
小額金融服務業
小結
企業經營創新
什麼是創新?
你能做到創新么?
阻礙創新的常見因素是哪些?
你公司的流程、戰略和組織結構如何支持創新
出現推行解決方案機會的跡象有哪些?
小結
企業經營創新者
我的背景
我的工作
結論
解決方案的創造和傳遞
解決方案的提供者能夠做什麼
企業變革的需要
傳統的銷售和流通方式
新湧現的對解決方案的需求
供應商推出解決方案
制定和傳遞解決方案的過程
制定和傳遞解決方案的人員
小結
客戶關係經理
銷售解決方案
職業的發展
結論
解決方案的行銷
從產品到客戶價值
服務能力和服務能力載體的重要性
市場行銷：低成本路線
服務行銷與解決方案的行銷
解決方案的行銷
小結
行業行銷經理
角色
市場計畫
關係行銷
IBM團隊
結論
知識管理
何為知識?
知識工作者
知識產品
客戶知識
知識的價值
知識管理
傳統型公司中的知識管理
低成本公司中的知識管理
解決方案型公司中的知識管理
成功的知識管理
結論
小結
知識經理
企業設計
經濟變革
客戶革命
核心競爭力
好萊塢製片公司的經營模式
網路經濟
解決方案型的企業設計
解決方案的能力和能力載體
解決方案型企業的文化
結論
小結
變革管理
企業和人員層面的變革
變革管理的價值
領導至關重要
編制商務案例
員工參與和交流
能力的培養和能力差距的彌補
激勵機制及績效評估
創建合適的組織框架
企業文化：既不抱怨，也不忽視
如何實現：一種綜合的實施方法
經驗教訓
小結
本書總結
譯後記
……
