HRBP是這樣煉成的之菜鳥起飛

2015年中華工商聯合出版社出版社出版圖書。

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《HRBP是這樣煉成的之"菜鳥起飛":邁向人力資源業務夥伴的修煉之路》由中華工商聯合出版社出版。

作者簡介

新海,十餘年大型企業集團(上市公司)、世界五百強企業的人力資源管理實戰經驗,孜孜不倦的致力於人力資源管理的實踐與研究工作;對人力資源管理各模組有著獨特的分析與見解,尤其擅長HRBP、人才選用、組織管理、領導力等領域。

在多家人力資源雜誌發表文章50餘篇,曾獲中國人力資源大獎成果獎金獎、中國改革開放30年優秀學術成果一等獎等獎項,入選《中國專家人名辭典》、中國人力資源管理大獎委員會專家委員。

目錄

(第一章)菜鳥起步

1跳出專業“深井”

2兩周:壓力如山而來

3三個月:菜鳥的困惑

(第二章)調整好飛翔的姿勢

4從記住員工的名字開始

5把“人才地圖”裝進腦子裡

6定位與價值期望決定工作方向

7做哪些關鍵活動才能成功

(第三章)與業務跳好“雙人舞”

8業務眼中的HR形象竟是這樣的

9跨越業務語言的障礙

10在頭腦中把業務的邏輯拉通

11對業務目標及其進展瞭然於胸

12明確業務期望並進行匹配

13要成為夥伴,首先要解決信任問題

14這樣與業務主管溝通最有效

15處理不同業務部門之間的利益衝突

(第四章)HRBP的核心“武器”

16建立年度HR工作沙盤

17紮實做好基礎性HR工作

18在“價值貢獻領域”有所作為

19讓業務主管擔起人員管理的責任

20要把能力構建在流程上

21建立Outside—In的思路

22拉通業務戰略與人力資源戰略

23HR解決方案是怎樣推導出來的

24為組織個性化定製方案、建立規則

25基於業務需要去建設管理體系

(第五章)HRBP的素質與能力

26把根本原因挖深一層,再挖深一層

27做好時間管理,應對“日常瑣事”

28把工作拆分成一個個小項目

29形成主動服務的意識與行為

30在高速公路上換輪胎

31要有“爬地板”的精神

32善於發動業務部門參與HR工作

33幫助基層管理者提升人力資源管理能力

34做事要打好提前量

35用數據說話才有說服力

36“潤物細無聲”的溝通能力

37HRBP的素質模型

(第六章)HRBP的知識技能

38HRBP的培訓課程清單

39他山之石,可以攻玉

40如何製做一個成功的匯報方案

41從業務中悟管理之道

42學習哲學的好處

43善用項目管理方法

44要懂些財務知識

45讀書是投資回報率最高的投資

(第七章)HRBP對自身HR團隊的管理

46從目標人手的GRPI模型

47教練式輔導的GROW模型

48提升員工績效的根本是“能量管理”

49自己想要什麼,就給員工什麼

(第八章)HRBP內心修煉

50第一個考核周期的“滑鐵盧”

51雖敗猶榮的任職資格認證

52更換業務領導的苦惱

53做好業務一把手的“副手”

54堅守HR的原則底線

55走出“生活在別處”的心理怪圈

56到廣大的世界中去吸取智慧

57養成不慍不火的溝通風格

58從更長周期內看職業發展

59構建個性化的職業發展模式

60回歸生活的本質

序言

近些年很多企業都開始設立HRBP的部門或崗位,但如何才能做好HRBP工作,絕大多數的企業還處在探索之中,而且幾乎所有剛進入HRBP領域的人都存在著這樣或那樣的困惑。

筆者剛做HRBP之時,也曾有非常多的困惑,雖然工作忙得不可開交,卻沒有方向感、價值感。苦於沒有良師指導,只能在書籍、網路上尋找相關的資料,希望能從中得到借鑑與指引。近幾年來,“HRBP”這個詞熱得幾乎不能再熱。一方面,關於HRBP的文章不計其數,但讀來總覺得“不夠味”,解決不了筆者面臨的很多實際問題,因為大多數的文章還是基於理論的表面分析與探討,而非基於一線HRBP的經驗。可能有HRBP經驗的人本來就少,做得好並能總結出經驗的人就更少了。另一方面,HRBP相關的文章雖多,但HRBP相關的書籍著作卻是寥寥無幾,筆者猜想,也許深入研究HRBP領域的難度非常大,所以能夠總結一套系統化的經驗方法確實不易。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”既然外求無法,筆者就決定以自己的雙腳走出一條路來,從HRBP的日常工作實踐中一點一滴去領悟、總結與積累。但這是一條艱辛的路,因為一個人經歷的事情畢竟有限,而你只能從親身經歷過的事情中去獲取最真實、最深切的認識,這些經驗與教訓才是原汁原味的,最容易被他人理解和吸收。當然,你還需要博採眾長,舉一反三,匯聚他人智慧為我所用。這注定是一條非凡之路,雖然只是一個開始。

在兩年多的HRBP工作中,筆者隨身帶著一本筆記本,只要有任何的問題、想法、心得體會、知識點等,就馬上記錄下來,或現場求解,或事後查閱,直到疑問或事情解決為止。筆者嘗試把這些經驗、教訓梳理與總結出來,於是有了這本“菜鳥起飛”之作。

筆者在HRBP的道路上逐步發現,HRBP之路確實是一條非凡之路,為什麼這么說呢?

首先,HRBP會獲得“從零開始”的嶄新視野與感受,你對公司戰略及業務的理解與認識,將達到前所未有的高度與深度,而這也將成為你在HRBP崗位上做得好或不好的前提條件。HRBP是否能產生有價值的觀點,是否能做出有效的行為舉措,很大程度上都取決於對戰略與業務的洞悉程度。所以,在這條路上,HRBP的成長是無極限的。

其次,HRBP面臨著一個前所未有的思維轉變,就是由基於專業體系建設與開發的“從我出發”的思維,轉變為解決實務問題、創造業務價值的“從他出發”的思維。這種思維有成熟的方法論可以借鑑,就是IBM的業務領先模型。它提供了從戰略到執行的解碼思維,但對這個模型、這種思維的參透與運用卻是“非一日之寒”,需要日漸修煉而見長,筆者也是涉之皮毛,有所體悟,但仍需躬行不倦。這種從戰略到執行的思維培養過程是異常艱辛的,幾乎是一遍又一遍的糾正與強化,在一次次的自我掙扎與反思中、在業務部門的質疑與提醒中,才能形成一種思維的慣性,走上一條比較正確的道路。除了從戰略到執行的思維,還有從現象到根因,再到HR解決方案的思維,也是需要HRBP去不斷學習、踐行的,類似的思維方法還有很多,在某種意義上說,HRBP也是在走一條哲學思辨之路。

最後,HRBP面對的人和事,都將得到極大的擴展,這種鍛鍊帶給HRBP的收益是巨大的。

先說“人”的層面。從高層領導,到中基層的業務主管,再到廣大的普通員工,HRBP需要面對來自這些人的訴求與壓力,可以說是“上擠下壓,左搓右揉”,這對於剛步人HRBP之路的新人來說是一個極大的挑戰。因為“眾口難調”,HRBP需要練就“八面玲瓏”的功夫,對不同的對象採取不同的溝通策略,同時又需“以不變應萬變”,在守衛好HR的基本原則與“紅線”的前提下,儘可能靈活地滿足各種群體的訴求,調動儘可能多的人的積極性,參與和支持HR的工作,去推動組織與人才的發展,提升組織的氛圍。

我們再看“事”的層面。HRBP要面對的事情可謂紛繁複雜,大到公司人力資源戰略,中至各HR專業模組的工作,小到解答每一位員工的疑問,更有一些非嚴格界定為HR領域的偏行政性的工作,可能都會落到HRBP的頭上,需要HRBP去參與或解決。而HRBP的時間、精力、能力與資源都是有限的,如何把握重點,抓住主要矛盾,有的放矢地投放資源,這無疑是在考驗HRBP的能力、毅力、決心與耐心。

以上的種種,既是挑戰,更是機遇,因為HRBP將從中獲得極大的個人成長與發展空間,包括對業務、對組織、對人、對HR專業的深刻理解,以及應對各種局面、各種事情的能力與經驗,HRBP將從單一、“偏科”的軌道進入綜合、全面發展的軌道。這種鍛鍊對於HRBP自身的發展自然是有莫大幫助的,甚至可以練就“無所不為”的本領,因為經過重重歷練的HRBP既懂戰略,又懂業務,更懂HR專業,為人處事也成熟圓融,自然做什麼事都遊刃有餘,何嘗不是極大地拓展了HRBP的職業發展空間。

也正因為HRBP之路是一條非凡之路,因此HRBP的困惑也是非常之多。從HRBP如何定位、如何發揮價值、應該做哪些事情才能成功、有哪些主要的方法論,到HRBP的思維習慣、素質模型、知識技能,再到HRBP的內心修煉、職業發展等,林林總總,幾乎是每一位HRBP新人都會遇到和提出的問題,這些問題有很大的共通性。

本書的對象,主要是那些剛踏人HRBP道路不久的新人,以及有意願進入或了解HRBP領域的HR工作者,讓他們了解HRBP將面臨什麼樣的工作場景與挑戰,有哪些需要掌握的知識、技能與方法,有哪些需要培養的思維、素質和能力,從而少走彎路,提升“上手”的效率,能夠更快走上正確的道路,更好地體現出HRBP的價值。 本書的創作思路,基本上是針對HRBP新人常見問題的分析與解答,為了便於大家理解,提升內容的可讀性,筆者以案例的方式進行呈現。書中虛構了一些人物與事件,並在一定的行業與企業背景下進行闡述,這些內容有的是基於本人實踐,有的是出於主題闡述需要而虛構的,讀者不需糾結於某些特定的背景性因素,可以更多地關注HRBP在其中是如何思考並採取行動的,從而得到更多啟發和收穫。

筆者認為,一名優秀的HRBP,其更大價值與意義不僅僅是把自己的事情解決了,把自己所在的組織搞好了,同時還要有心懷同行、奉獻社會之心,把自己的一點經驗貢獻出來,和同行分享交流;拋磚引玉,使更多的HRBP同行有所啟發之時,能分享更多的經驗與智慧,並能觸發不同的觀點碰撞,促進中國HRBP領域的發展,這可以說是功德無量、利在千秋的事情。因此,筆者把從事HRBP的經驗教訓進行總結與分享,純粹出於一顆HRBP工作者的公益之心,旨在為中國乃至世界HRBP領域的發展盡綿薄之力。

當然,本書僅僅是HRBP領域的試水之作,隨著筆者從事HRBP經驗的增長,也許會再推出新作以供HRBP同行交流,請廣大同行不吝指教為盼。

新海

2015年4月

文摘

小薇聽後低頭思索良久,用手托著下巴喃喃自語:“說得有道理,那我應該怎么說呢?”興興說:“你能不能換個角度,從給對方提供價值的角度去說這句話?”

小薇慢慢地說:“那我可能會說,英姐,我知道上半年大家對績效指標的設立有些意見,您也是其中表達意見的一位,所以我們希望幫助大家更好地確定績效指標,使大家的工作得到更加客觀合理的評估和衡量。現在我們開展了這項績效指標最佳化的項目,希望您繼續提供寶貴的意見啊。”興興讚許地點點頭:“對了,就應該這么說,我們HR是去幫助業務部門解決問題、改進工作的,是給他們提供和創造價值的,而不是給他們帶去麻煩、干擾他們工作的。你學習得很快啊,我再給你介紹一些有效溝通的原則。”

於是興興說了幾條他認為比較重要的與業務部門溝通的原則:

(1)設身處地為對方考慮,從對方能在其中有所收穫的角度來考慮問題、提出問題:

(2)態度比內容更重要,人一般會先接受對方的態度再接受對方所說的內容;

(3)以解決問題為目的,而不是以說服對方為目的:

(4)不要有先入為主的觀念,這樣你才可能把杯子清空,傾聽對方所說的內容;

(5)相互尊重,每個人都有表達意見,以及說“不”的權利;

(6)雙贏的觀念,溝通過程就是一個相互妥協的過程,而不是一面倒的過程。

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