FAQ文檔

FAQ全稱Frequently Asked Questions，是在網路行銷中一種常用的線上顧客服務手段。

FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。在很多網站上都可以看到FAQ，列出了一些用戶常見的問題，是一種線上幫助形式。在利用一些網站的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但不經過說明可能很難搞清楚的問題，有時甚至會因為這些細節問題的影響而失去用戶，其實在很多情況下，只要經過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是FAQ的價值。

在網路行銷中，FAQ被認為是一種常用的線上顧客服務手段，一個好的FAQ系統，應該至少可以回答用戶80%的一般問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網站工作人員的壓力，節省了大量的顧客服務成本，並且增加了顧客的滿意度。因此，一個優秀的網站，應該重視FAQ的設計。