cocaCRM 是一款基於asterisk的開源呼叫中心軟體,通過基於網路的AMI連線埠與asterisk連線，cocaCRM 可以與任何基於asterisk的系統一起工作。 cocaCRM 使用先進的ajax技術, 用戶只需要通過瀏覽器就可以實現所有呼叫中心的功能，例如來電彈屏、點擊撥號、通話錄音/監聽、預撥號等。與呼叫中心功能相配合，cocaCRM 同時提供了基本的CRM(客戶關係管理)功能, 如用戶信息管理、歷史通話記錄、調查問卷管理等。
cocaCRM 的優點:
1. 開放原始碼
2. 簡單的php編碼，容易進行定製開發。
3. 可以與任何基於asterisk的系統協同工作，並且不需要改變原有系統結構和設定。
4. 分散式的解決方案, asterisk, mysql 以及 apache 可以布署在不同的伺服器上。
5. 通過與astercc配合, cocaCRM 能夠支持高達240個並發用戶同時使用並且支持asterisk集群
cocaCRM 的功能/特性:
1. 基於主被叫號碼的呼入/呼出彈屏。
2. 呼入呼出 DID 信息顯示
3. 點擊呼叫
4. 點擊通話轉接
5. 通話錄音
6. 通話監聽
7. 點擊掛斷
8. 頁面快速撥號
9. 號碼前綴消除
10. 客戶/聯繫人名稱的拼寫提示
11. 定時撥號
12. 預撥號
13. 座席自動撥號
14. 預撥號/自動撥號結果統計
15. 同事面板
16. 支持google map
17. 信息線上導入導出
18. 統計與統計分析
19. 帳戶/分組 管理
20. asterisk 通話狀態監測
21. 支持動態座席模式
22. 分機秘語功能
23. 支持預撥號策略(最大通道/空閒座席)
24. 支持伺服器本地檔案導入
25. 最近通話與錄音的關聯
26. 傳真分機
27. 支持頁面播放gsm檔案
28. 分組強制錄音
29. 頁面更新許可
30. 自動安裝
31. 組內系統狀態監視
32. 分組預撥號
33. 多模式搜尋(like,=,<,>)
34. 多語言支持 (中文, English, German)
35. 多皮膚支持
36. 高級問卷功能
37. 來電號碼智慧型匹配
38. 進程預撥號
39. 預撥號直接進佇列
40. 支持外部CRM結合
41. 與astercc結合使用
42. 分散式系統
43. 預撥號器支持多伺服器撥號
44. 支持中文地址的google map
45. 可自定義向外部CRM傳遞更多客戶信息參數
46. 對動態座席登入queue時間的統計
47. 備註隱私功能
48. 按時間限制的授權方式
49. 可以與任何基於asterisk的系統集成，如：trixbox, Elastix, Pbx in a flash, FreePBX, Magiclink 等
50. 撥號計畫結果統計
51. 座席的撥號統計報表
52. 撥號計畫支持開始/結束時間設定
53. 提供了可通過crontab執行的備份檔案和資料庫的腳本
54. 座席可設定對客戶定時撥號功能
55. 基於撥號計畫調整撥號等待時間
56. 座席可在備註中添加transfer動作
57. cocaCRM 與asterbilling 組及用戶的關聯
58. 已導入檔案的刪除功能
59. 座席暫停/恢復的功能
60. asterisk的reload和restart功能進行管理，對於屬於區域的操作員可以訪問和查詢本區域管轄門店的交易。對於總部可以設定成能夠訪問所有門店的區域。
參考：http://www.shuoyao.cn/production/index_kefu.html
