AiLink 呼叫中心中間件
是一個以電話、傳真、Internet等多種接入方式的多媒體業客戶服務呼叫中心，它融合了電話交換技術、數字語音處理技術、資料庫處理技術、網路通訊、網際網路及多種信息資源整合成統一、高效的服務工作平台。呼叫中心通過智慧型呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統等高效的手段及人工座席，為客戶提供迅速、準確的諮詢信息以及業務受理和投訴等服務，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業與客戶的關係更加緊密，是提高企業競爭力的重要手段。
隨著全球範圍內商業競爭的日趨激烈，作為一種全新現代化服務方式，各行業企業已將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。呼叫中心能夠與用戶建立良好的連線渠道，為用戶提供優質的服務，現已廣泛套用在郵電、銀行、航空、鐵路、保險、證券、房地產、旅遊、商廈、醫療保健、政府等各個行業，並迅速向各行業的中小企業龐大群體蔓延。
呼叫中心的作用
服務的中心：通過呼叫中心提高服務質量和服務效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。
利潤的中心：通過呼叫中心提供服務可降低了服務成本，通過呼叫中心進行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。
管理的中心：通過呼叫中心客戶關係管理模組來管理客戶，改善了客戶管理體制，最佳化管理結構，更提高了工作效率。
呼叫中心平台系統組成
通信基礎資源（如特服統一接入號碼400、數字語音中繼線路等）
語音交換系統平台
呼叫中心ＣＴＩ中間件系統平台
硬體伺服器、座席用PC機、耳麥等配套設備
呼叫中心平台系統組成
領先科技呼叫中心平台系統組成系統特點
自動語音服務
可以實現歡迎詞、人機互動服務、中英文TTS報讀等。
歡迎詞
由系統自動向呼入的用戶播放企業的歡迎詞。歡迎詞可以由企業自行上傳錄製好的語音檔案
人機互動服務
企業可以向呼入的用戶提供信息查詢、積分管理、活動通報、消費明細等自動語音服務，無需配置人工，並可提供24小時的服務。
人工轉接
可以提供客戶呼叫從自動業務到人工業務的轉接，人工受理的終端可以是固定電話、小靈通、手機、PC機等。
智慧型路由功能
可以按呼入客戶主叫電話號碼、人工坐席技能高低、坐席等待時間長短等定製智慧型路由策略，讓最合適的人工坐席為客戶提供服務。
語音留言
