基本信息
作 者：求是科技編
出版日期：2005-01
ISBN：711512983
版 次：1
包 裝：附帶光碟
開 本：16開
頁 數：476頁
印 張：1次
所屬分類：圖書 > 計算機與網路 > 網站設計 > 網頁設計語言 > ASP/ASP+ > (分類細分與勘誤)
內容介紹
《ASP開發CRM系統實例導航》介紹了一個完整、有較強實用性的客戶關係管理(CRM)系統的開發過程。該CRM系統主要包括客戶管理、聯繫人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話行銷、行銷管理、客戶服務管理、呼叫中心、合作夥伴管理、知識管理、商業智慧型、電子商務等諸多典型功能，書中對這些功能的實現方法逐一進行了介紹。此外，為了讓讀者更好地理解和掌握CRM系統的構建方法，本書最前面還介紹了一些CRM的基本理論。 本書配套光碟中提供了系統完整的原始碼，並給出了系統配置過程的AVI動畫演示，方便讀者能順利配置和運行本書程式。
《ASP開發CRM系統實例導航》適於掌握了基礎的ASP開發技術，對CRM套用系統感興趣的開發人員、自學人員參考使用。
圖書目錄
第1章 crm的基礎知識 1
1.1 crm基本概念 1
1.1.1 什麼是crm 1
1.1.2 crm的作用 2
1.1.3 為什麼我們需要crm 3
1.2 crm系統的基本構成 4
1.2.1 客戶管理 4
1.2.2 聯繫人管理 4
1.2.3 時間管理 4
1.2.4 潛在客戶管理 5
1.2.5 銷售管理 5
1.2.6 電話行銷 5
1.2.7 行銷管理 5
1.2.8 客戶服務管理 6
1.2.9 呼叫中心 6
1.2.10 合作夥伴管理 6
1.2.11 知識管理 6
1.2.12 商業智慧型 7
1.2.13 電子商務 7
第2章 crm系統規劃與資料庫設計 8
2.1 crm系統規劃 8
2.1.1 客戶管理系統模組 8
2.1.2 活動管理系統模組 14
2.1.3 銷售管理系統模組 16
2.1.4 服務管理系統模組 19
2.1.5 費用管理系統模組 21
2.1.6 分析管理系統模組 23
2.1.7 報表管理系統模組 25
2.1.8 e-mail管理系統模組 26
2.1.9 庫存管理系統模組 27
2.1.10 後台管理系統模組 30
2.2 crm系統資料庫設計 31
2.2.1 客戶信息表(client) 31
2.2.2 聯繫人信息表(touchman) 32
2.2.3 活動信息表(activity) 32
2.2.4 產品信息表(product) 33
2.2.5 庫存信息表(stock) 33
2.2.6 臨時庫存信息表(stock_temp) 33
2.2.7 銷售信息表(sell) 34
2.2.8 服務信息表(feedback) 34
2.2.9 費用信息表(fee) 35
2.2.10 用戶信息表(user) 35
2.2.11 門信息表(section) 35
第3章 構建crm系統平台基礎 36
3.1 crm整體平台結構 36
3.2 構架網路伺服器平台 37
3.2.1 安裝iis網路伺服器平台 37
3.2.2 配置iis網路伺服器平台 38
3.3 構架網路資料庫平台 40
3.3.1 安裝sql server 2000資料庫伺服器平台 41
3.3.2 配置sql se
