定義
1、有組織的努力:集中資源在關鍵區域和關鍵因素上;反饋信息,整體協同,面向市場一體化運作,提高市場動作速度;強化過程控制力;行銷隊伍的建設與管理;2、掌控終端:為零售店創造價值,形成依賴感,而不是擁有終端。從成本、資源、市場覆蓋面、風險、戰略等因素考慮,提高對客戶的影響力。
3、提升客戶關係價值:ARS戰略的本質,就是在分銷和終端上構築強有力的體系,深化與客戶的關係,為客戶提供多方位的服務,即服務制勝。
理念
需要ARS戰略分銷力來源在於深化與客戶的聯繫,提高與客戶聯繫的數量、質量有助於提高客戶的忠誠度,提高回響市場/客戶的速度,將提高分銷能力。
分銷力不強的原因通常有:善待客戶只是一句空話,客戶的要求並沒有得到及時、系統、真誠的滿足。而持續善待客戶更是十分困難的事。
管理者有時並不清楚業務員的實況:是否去了該去的地方、見了該見的人、幹了該幹的事。很多公司存在著這樣的實際狀態:與客戶接觸草率、馬虎;公司人員行動沒計畫、目標,晃晃悠悠;分銷能力在下降,除了降價外別無他法。
客戶與公司合作的理由一定是該公司、該業務員值得信賴,每個業務員都必須懂得“信賴關係”的內涵,懂得業績提高的方法。而管理者必須支持、幫助業務員深化客戶的聯繫。
要成為區域第一
1)建立絕對優勢:必須領先對手1.7倍,才能保持並發揮優勢;控制區域市場主動權;
2)提高客戶忠誠度:使客戶的忠誠感、信賴感完全不同,客戶只記住第一,只有第一才值得信賴;
3)有利於行銷系統建設,建立貼近終端的、有效的行銷組織;有利於培養並留住人才,提高業務人員的職業化。
4)降低行銷費用,提高利潤率。提高市場回響速度,降低庫存,改善產品結構,降低單位分銷費用,提高人員分銷效率,提高資源利用率。
5)有利於終端精耕細作,培育與發展市場,提高分銷能力,提高市場份額,穩定市場。
6)及時獲得市場信息,及時了解顧客需求,提高信息反饋速度,快速回響終端變化。
方法
1、區域市場管理1)重點區域的選擇:選擇我司實力較強,容易超越對手的區域作為切入點。
2)區域市場的劃分:針對區域的市場容量、發展潛力、競爭對手、消費者、產品等因素開展全面市場調研,進行市場分析和預測,設定區域目標,劃分區域市場。
3)選擇重點區域市場,建立重點區域市場資料庫。包括市場容量(現在的和潛在的需求量)、消費者偏好(品牌、產品、價格、購買地點偏好)、競爭對手(實力、網路體系、經營業績、經營特點、服務、員工素質)、經銷商(實力、業績、特點、老闆員工素質)、零售商(名錄、基本資料)
4)分析區域市場現狀和趨勢,競爭態勢,制訂區域策略,包括產品、價格、服務等策略。
5)進行資源配置,全方位提供管理支持,建立目標責任體系和考核制度。
2、核心客戶管理
核心客戶指在區域市場中掌握著主要的銷售網路,具有一定經營實力,對公司的銷售貢獻較大。核心客戶的管理是實現ARS戰略的關鍵。
1)核心客戶的選擇:分析區域主要客戶的銷售情況和對公司銷量的貢獻程度;進行ABC分類(重要/次要/普通)。
2)確立核心客戶,進行客戶顧問指導服務,協作持續發展;
3)深化核心客戶關係:明確核心客戶利益與義務,加強培育、維護和發展。
3、終端網路管理
根據二八定律,重點管理銷量占公司80%的零售店作為管理對象。終端管理的要素包括(以手機終端為例):產品覆蓋率、價格管理、促銷員形象與話術、店面形象、店內物料、物流系統、信息反饋、促銷活動。