概述
中國平安財產保險股份有限公司於2002年成立。2002年，首推車險網上理賠系統，整合全國調度95511電話中心。中國平安產險經營業務範圍涵蓋車險、財產損失險、責任保險及信用與保證保險等一切法定產險業務及國際再保險業務，近年又適時開發推出了個人抵押貸款房屋保險、個人分期付款購車保證保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫師責任保險、董事及高級職員責任險等符合市場需求的新險種，目前經營的險種已達150 多個。
中國平安一致致力於打造國際領先的綜合金融服務集團，為每一位客戶提供便捷的一站式金融服務。依靠強大的後台支持，2011年平安已將壽險、產險、銀行、信用卡等近17條服務熱線進行了整合，只要是平安的客戶，只需撥打95511，就能暢享平安全金融服務。原95512產險熱線的服務內容移至95511-5下，同時為產險客戶單獨設立95511-9報案鍵，保證車險客戶快速報案需求。
服務範圍
1、 諮詢
2、 查詢（包括自助查詢功能）
3、 出險報案
4、 投保預約
5、 售後服務預約
6、 投訴受理
7、 急難救助受理
8、 意見和建議
服務方式和時間
95511是平安產險統一客服專線，同時，95511也是平安車險理賠熱線。
95511是平安產險的全國服務熱線；平安產險全稱是中國平安財產保險股份有限公司，與中國平安人壽保險股份有限公司一樣，都是屬於平安集團。客戶通過撥打95512就能實現業務諮詢、信息查詢、保險投訴、掛失登記、理賠報案等“一站式”的保險服務。
平安公司配有專業的95511全國客戶服務電話服務系統，座席客服提供每年365天每天24小時服務，直接回答客戶提問或將客戶來電轉語音應答系統，當前台座席人員無法回答您的提問時，會將您的電話直接轉接至公司相關業務部門的專業人員回答，若當場無法轉接，座席生會做好記錄並及時轉交相關部門處理，並在3個工作日內給您回復。當電話線路較忙時，可以選擇留言服務，稍後由座席客服給予回復。
2011年，95512服務熱線號碼整合入全國統一客戶服務熱線95511.
服務成果和特色
統計顯示，2010年2-4月，平安車險萬元以下理賠案件約115.6萬件，1個工作日內賠付達成率為99.87%。95511熱線月平均接通率不低於95%；在包含一部分通過快速通道免現場查勘的案件後，平安車險第一現場查勘率接近80%，數字證明，有了以95511熱線為代表的標準化服務體系的支持，為客戶提供集經濟、便利、安心為一身的車險服務。
特色一：全天24小時服務，節假日不休。
特色二：省去了其他代銷渠道或人員的中間環節，把這部分中間佣金直接返還給車主，使得車主在享受同樣專業團隊所提供的服務的前提下，獲得到價格上的最大優惠。
特色三：理賠速度快，全國通賠，單證齊全即可當地理賠；並鄭重承諾：1萬元以內，資料齊全，一天賠付。
撥號方式
可直接撥打95511，就接入平安產險95511電話服務中心。
使用方法
1、摘機，聽到撥號音後撥“95511”。
2、根據語音提示：“您好，歡迎致電中國平安產險客服電話，各項服務對應號”，選擇對應的操作號，就進相應的服務系統。
3、人工座席接聽電話，為您服務。
