4S網路行銷組合

4S網路行銷組合,4sWMM：4S Web Marketing Mix，。
在傳統/實物市場條件情況下，4P行銷組合無疑是一個理想的市場工具，但是在虛擬的網際網路市場上，它就顯得不那么有效了。 4P架構對於網際網路商業環境的兩個主要局限是：
4P的角色特徵大幅減退，
4P缺乏具體的戰略要素。
成功的電子商務應該是企業線上的虛擬商業活動與企業線下的經營戰略、行銷計畫、組織流程的無縫整合。
什麼是4S網路行銷組合？
Constantinides 博士的4S網路行銷組合法來源於對電子商務市場（E-Marketing）四種管理要素的辨析：
範圍（Scope）-界定所有支撐線上商業活動的戰略要素， 管理層對這些戰略要素要做經常性的、持續性的回顧和評估。 其範圍包括：市場和競爭者、客戶信息特徵、線上運營活動對企業現有內部流程的影響，以及企業線上戰略角色的識別，等等。
網站（Site）-確定公司所有線上運營活動，包括其業務特徵和市場定位等。 企業級網站作為企業與業務夥伴、客戶聯繫的主要視窗和平台，在設計過程中，一定要考慮到有利於企業聯繫這些目標群體， 各項虛擬活動要既能吸引顧客積極互動，又能永久留住顧客。
協同（Synegry）-選擇企業線上活動與現有組織結構進行整合的關鍵區域。 企業網站高效運作的前提之一就是： 要將資金投在關鍵的協同領域，最大化企業的市場影響力。 這就要求：
整合一線部門： 將所有的虛擬商務活動完全融入公司整體行銷計畫。 自初始之時，公司就必須對線上業務給以足夠的支持，進而將其發展成為公司整體行銷計畫的重要組成部分。
整合後台部門： 首先需要強調的是，線上的虛擬經營活動與現實中的組織流程進行廣泛的整合，既是公司提供線上服務的前提條件，也是公司線上顧客的期望所在。 如此整合，就意味著公司的一些傳統業務、工作流程不得不進行更新或重組，以符合線上顧客的服務需要和價值要求。
整合公司網路及外部資源： 整合所有外部資源，對公司網站的推廣促進、後勤服務等各項活動大有裨益。如果部分流程環節僅依靠公司內部力量操作起來很吃力的話，則可以選擇外包給公司的外部夥伴。
系統（System）-即提供技術支持的框架系統，確保企業網站在運作過程中，能夠做到安全可靠、經濟高效、用戶友好。
4S網路行銷組合的起源。
4S網路行銷組合模型在1996-1997年間被提出，最初被用作為一項教學工具。隨後，它被證明非常適合用來指導企業網站的建設，以及對業已存在的網站進行評估和改進。
4S網路行銷組合的實際運用。
全新網站設計。
現有網站評估/升級。
B2C商業環境下尤為有效。
4S網路行銷組合的實施步驟。
範圍（Scope）： 戰略和目標。
市場分析： 競爭基礎、競爭對手、市場潛力、市場預測、市場趨勢。
潛在客戶： 類型、動機、行為、需求、偏好及當前實現方式。
內部分析： 企業內部資源、流程及價值等。 網站憑藉的是維持發展性技術，還是破壞創新性技術？
戰略角色： （一般分類） 信息資訊類、教育培訓類、關係交友類、推廣促進類、貿易服務類。
網站（Site）： 架網經驗。
網站內容要以顧客為導向， 要回答好如下幾個關鍵問題：
- 顧客對公司網站有哪些想法和期望？ 域名、內容、設計、布局、氛圍、美工、定位以及傳統的4P。
- 顧客為什麼要選用公司網站？ 操作簡單、功能完備、速度快捷、信息全面、搜尋簡便、路徑明晰、互動性強以及客戶訂製化。
- 網站具有哪些吸引顧客回訪的要素？ 線上服務、用戶反饋、關係管理、信息質量、更新及時、客戶保護、隱私政策以及易於感知的安全感。
協同（Synegry）： 資源整合。
前台整合： 與傳統市場行銷戰略及行銷活動進行一體化整合。
後台整合： 與組織流程、傳統系統及資料庫進行一體化整合。
第三方整合： 構造網路夥伴關係，利用網路夥伴，協助開展各項線上商務活動和提供後勤服務。
系統（System）： 技術套用、技術要求及網站管理。
軟體、硬體、通信協定、內容管理、系統服務、網站管理、託管選擇、付費系統、績效分析。
4S網路行銷組合的優勢。
甄別出一個成功網站在戰略、運營、組織及技術四個方面的核心要素。
由於架網建站的門檻較低，網路技術發展日新月異，4S組合法特彆強調線上業務要與線下活動進行戰略整合。
非常適用於網際網路企業，以及市場條件變化較快的傳統部門。
突出了行銷管理人員的角色和地位，在4S架構下，他們不僅是技術員，更是戰略家。
4S網路行銷組合的局限。
為B2C商務模式專屬開發。
對網際網路用戶的行為習慣要有足夠的認知，進而才能最佳化選取4S所甄別出的各項要素。 而在通常情況下，獲取這樣的資訊並非易事。
4S網路行銷組合的假設。
傳統的4P行銷組合不再適用於網路行銷環境。