業務簡介
400電話是一種主被叫分攤付費電話業務。該業務為企業提供全國統一的以400開頭的10位全國直播號碼。可實現把對該號碼的呼叫轉接至預先設定的電話號碼或呼叫中心上，並由主叫方承擔本地通話費，被叫的企業按主叫用戶實際發話位置付本地或長途話費。
400電話採用了符合中國國情的資費分擔業務模式，加之資費低廉並且手機可撥打，現在已經被各類企業廣泛套用於市場行銷、技術支持、客戶服務等領域，成為企業提升形象，改善服務的重要手段。
優勢
1、 統一全國接入號碼，提升企業統一形象，樹立服務品牌；
2、 號碼好記易傳播,終生不變，隨時保證客戶聯絡，成為企業的無形資產；
3、 改善工作流程提高客戶滿意度；
4、 更容易獲得客戶信任，取得競爭優勢；
5、 一號撥通，永不占線：電話依次自動轉接到不占線的電話上，實現一次撥通永不占線，不錯失每一個商機。
6、 強大後台功能：輕鬆組建呼叫中心，實時查詢通話記錄，綁定號碼隨意更改，有效管理。
7、 主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫。
功能
| 漏話郵件提醒 每天定時傳送給客戶指定信箱的未接通的通話記錄，珍惜每一個客戶來電。 | 掛機/漏話簡訊 當用戶撥打400電話通話結束掛機後，系統會自動傳送一段設定好點簡訊發到客戶的來電手機上（固話忽略）。 | ||
| 自服務門戶 可以提供400電話自主管理平台，客戶需要用戶名密碼登入指定網站進行400電話的相關操作。 | 全程通話錄音 當400號碼接通IVR系統時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，方便企業了解客戶的全方面需求，監控所有客服人員與客戶的溝通情況、 | ||
| 區域轉接 根據主叫區域（區號）接入， 將客戶來電轉接至不同目的碼，輕鬆實現客戶本地化服務。 | 時段設定 根據不同時段（如上下班時間，節假日等），接入不同的目的碼（辦公電話、業務員手機），提升非工作時間客服品質 | ||
| 企業彩鈴 個性化彩鈴/分時彩鈴/分區彩鈴/分支彩鈴，可根據企業要求定製歡迎語音、特色語音選單等。如設定了虛擬分機、導航按鍵、分區接入或分時接入，均可採用不同的歡迎詞及特色語音。 | 呼叫轉移 400電話轉接多個目的碼時，可根據不同的策略轉接，一般可根據順序轉接、隨機轉接，還可根據比例轉接。 | ||
| 虛擬總機 400電話可設定虛擬分機號，當我們撥通一個設定分機號的400號碼時， 系統會提示輸入分機號，然後接通。對於非集中辦公的企業，就可採用一個400電話號碼，將所有員工的手機串聯起來，每個員工的電話號碼，都可設立單獨的分機號碼。 | 企業語音廣告 當用戶撥打400電話後等待接通的這段時間，可設定企業語音廣告在用戶聽完廣告後自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動傳送一條簡訊通知企業有人撥打了沒有接通，企業可以得到及時的處理。 | ||
| 轉接失敗提示 如果400電話轉接的目的碼全部無應答或全忙，導致轉接失敗。則系統可向主叫用戶提醒"繼續等待請按1，結束請掛機"的人性化提示。 | 節假日、非工作時間歡迎語、語音提示 400電話可設定在不同的節假日，用戶呼入電話時，聽到的歡迎語不同。 | ||
| 轉接固話、手機、短號等裝在口袋裡的客服中心 400電話轉接的目的碼（接聽電話）可以為普通固話號碼、手機、小靈通號碼及企業短號碼。 | 呼叫黑名單 當用戶通過400電話接到惡意騷擾電話 ，可以把惡意號碼列入到黑名單中，此號碼將不能再次呼入400電話。 |
400電話申請流程：
| 01選擇套餐 | 02選擇號碼 | 03簽訂契約 |
| 根據企業的話務量和對號碼的要求選擇一款適合您的套餐（套餐越貴，號碼越好，資費越便宜）。 詳見400電話標準資費 | 在400電話選號平台選擇一個您喜好的號碼，也可點擊400電話客服尋求工作人員的幫助 進入400選號平台 | 選定號碼和資費套餐後，即可簽訂400電話協定了。在簽訂400電話合作協定的同時，還需要填寫400電話受理單，註明400電話轉接規則。 |
| 04提交資料 | 05預付套餐費用 | 06等待開通 |
| 400電話合作協定和400電話受理單雙方簽字蓋章後，請提供申請400電話的企業營業執照複印件和經辦人身份證複印件，以供聯通備案。 | 依據400電話合作協定約定的400電話資費套餐，向中國聯通400電話受理中心預付套餐費用。 | 在收到預付款後，一般3個工作日當日即可開通，特殊號碼需要7個工作日方可開通。 |
特色功能
1，400電話實用功能之企業彩鈴
相信大家對於彩鈴這個詞都不會很陌生，不錯，企業彩鈴功能就是特別為400電話企業用戶服務的，企業可以在辦理號碼之後錄製一段個性化的歡迎詞，用來提高用戶的體驗。
2，400電話實用功能之IVR語音導航
IVR語音導航就是在客戶撥打400電話進來之後，開通此業務的企業400電話會在彩鈴之後播放一段部門導航類的語音，首次撥打的客戶可以在不需要轉接進人工台的情況下通過IVR導航進入需要的部門，省時省力。企業也可以提高工作效率。
3，400電話實用功能之通話錄音
如果辦理了此項業務的企業，每次人工接聽的對話內容會自動被400電話平台錄製下來，企業可以自助登錄管理平台下載收聽，此業務還可以用來查看業務員的工作態度情況，方便開展業務。
4，400電話實用功能之留言功能
如果企業的熱線電話因為一些特殊的原因，無法接聽客戶來電的情況下，系統會自動語音提示，提示客戶進行留言，通過語音信箱的記錄，企業可以在後台自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒有打通電話，也把需要知道的訊息告訴了企業，企業可以通過回撥電話進行回訪，這樣可以大大的縮減企業和客戶的距離，更好的為客戶服務。
5，400電話實用功能之防偽查詢功能
有設定防偽碼查詢的企業就可以辦理一個400電話，專門用於客戶查詢購買企業產品的真偽。企業可以事先在400電話管理後台導入防偽碼的信息，客戶撥打電話進來輸入防偽碼，就可以自動查詢到想要的信息，無需人工服務，據調查顯示，辦理400電話作為防偽碼查詢的企業比沒有開通的效益更好，客戶會認為辦理了400電話的企業更加權威。
6，400電話實用功能之滿意度評價功能
客戶撥打電話掛機之前，將會聽到一段優美的提示客戶對剛才的對話進行滿意度評價的錄音，就是這裡所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。此功能也可以作為企業對客服的工作態度的一個考量。
選號方法
經過我們數年客戶中心指導用戶選號的經驗總結。給廣大需要靚號的用戶提供以下選號建議：
1、公司門牌號、公司成年年份、公司登記日、公司固話號碼等；
2、公司相關業務諧音數字，如：12580（一按我幫您）、1615（一路有我）等；
3、帶四的靚號最合算，4按音樂的發音為“發”，電信114、8848網路、5460同學錄等；
4、順口、易記的號碼。如：114、1949、1987、3721、5945、365等
5、巧妙組合，如：1511、1151、5161、1516等；
6、吉利數字組合。如：6、8、9、0這幾位數較好，則可用這些數字的不同組合編號；
7、乘法口訣人人會背，如：2510、7749、2612、5630等；
更多方法按以上提示脫展,另外如果非要AABB等的號碼，可以選擇這樣開始的號段。例如4006666號段、4006688號段、4006600號段等，這些號段的結尾如果避開特號規則，一樣按照普通號碼計費。
