36維品牌心智論
任何物體之間都必然存在一個距離，這個距離有長有短，但不會為零，也不會消失，這就是物理距離。我們認為人們對企業（產品）品牌的認知是沒有距離的，甚至是零距離、負距離，這是品牌認知的心智距離。
如果一個企業（產品）能夠做到讓消費者熟悉，可以說是成功的了，然而對於一個企業（產品）品牌來說，這是遠遠不夠的。因為消費者熟悉的產品實在太多，可選擇性也更大，品牌選擇性會減弱，品牌忠誠度也自然會大打折扣了。只有做到讓消費者感到親切、親密，最後占領消費者的心智，才能成為一個優秀的品牌。
具體內容
質量維
“質量是品牌的基礎”，市場經濟發展至今，質量已經不再是塑造品牌的萬能武器，而是品牌建設的基本要素，但這並不是說質量在品牌建設中的地位和作用弱化了，而只是表明質量已成為品牌的基本元素之一。現在要打造強勢品牌，首先要過“質量”這一關。如果質量過不了關，其他的一切努力都是白費。輕視質量可能會得到暫時的利益，但肯定維持不了多久。要能讓品牌持續發展並不斷強大起來，必須嚴格抓好質量，以質量為前提。
世界著名的運動品牌愛迪達，從一開始就樹立了“給運動員最佳裝備的目標”，堅持“保護人體健康，改善運動成績，產品經久耐用”的基本原則。為了能生產出高質量的運動鞋，愛迪達與運動員、教練員、醫生、矯形專家、材料專家等密切合作，研究地、鞋、腳及三者的接觸點，根據不同的場地、跑道、地面情況及要求，設計出不同的鞋底，使穿著更加舒適，運動更加省力。
文化維
“品牌背後是文化”，這反映了文化在品牌中的地位和作用。品牌是文化的載體，而文化是品牌的標誌、核心資源和靈魂，是凝結在品牌上的企業的精華。在品牌塑造過程中，文化起著催化劑的作用，使品牌更加具有意蘊與韻味，讓消費者回味無窮、牢記品牌，從而提高品牌的認知度、知名度和美譽度，提高品牌的市場占有率。
具有良好文化底蘊的品牌能給人帶來一種心靈的慰藉和精神那享受。“麥當勞”、“可口可樂”、“萬寶路”都成為美國文化的一種體現，吃“麥當勞”、喝“可口可樂”和抽“萬寶路”不再是一種簡單的消費行為，而是在感受美國文化。
在塑造品牌過程中，成功的品牌往往能夠將企業經營理念、宗旨等與當地的人文精神有機結合，創造出別樹一幟的企業文化，從而豐富了企業品牌的內涵，支撐著品牌的成長。
情感維
我們每個人都有非常強烈的情感性需要，我們需要安全，需要關懷，需要愛，需要幸福、愉快、驕傲和成就感，有時也很懷舊，或感到悲傷。我們每個人也都有強烈的社會性需要，我們需要有歸屬感，需要被接受、被讚揚、被尊敬，希望自己能有很高的地位，我們害怕被別人拒絕……
“廠商製造的是物理屬性的產品，而消費者購買的是有情感歸依的品牌”，由此可見情感訴求在品牌構建中的作用。消費者的行為變得越來越理性，企業的品牌戰略也應該適應這種變化。如果在塑造品牌過程中，注重引入情感因素，在適當的時候進行恰當的情感訴求，引起消費者的共鳴，無疑會強化消費者對品牌的認知，大大提高企業的品牌度。
服務維
服務是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結果，它包括與顧客或他們擁有的財產間的互動過程和結果，並且不會造成所有權的轉移。行銷活動發展到現在，服務已不僅是一種活動，而且是一個過程，還成為產品外延的一個重要組成部分。服務的重要性已經為越來越多的企業所認同，每個企業都將服務列入重要議事日程上。
西奧多丠維特說過，世上並沒有所謂的服務業。只不過某些行業所提供服務多於或少於其它行業。其實，我們每個人都在提供服務和享受服務。
良好的服務鑄就了一個可信度高、美譽度好的品牌；真誠的服務造就一個永恆的品牌；與眾不同、有企業特色的服務能塑造一個獨特的品牌。
廣告維
廣告的基本功能是傳達信息，如：傳達產品功能、品質、優點的信息；傳達新產品上市信息；幫助企業從事產品市場占有率的競爭；傳達企業形象信息等，其中最重要的作用是傳達企業形象信息，提高企業整體的知名度和良好的社會形象，塑造企業品牌形象。
廣告成為品牌塑造的一種強力手段，也是套用最廣泛的手段。目前全球、全國的聞名品牌中，沒有一個不重視對廣告的投入，而且有相當部分品牌是依賴於廣告建立的。
公關維
出色的公關能讓一個處於困境中的企業起死回生；同樣，蹩腳的公關也能使一個發展良好的企業轟然倒下。所以，公關的神奇魅力就在於：創造注意力焦點，並讓產品與相關事件結合在一起，進而使產品成為公共宣傳的焦點，從而引起消費者的極大關注，迅速提高了企業品牌的知名度，打造強勢品牌。
公關絕不是拍腦袋想創意的事情，企業應根據企業自身的情況及產品情況，制定出一套科學高效的行銷策略及行銷系統，只有這樣，才有可能取得預期的效果。
精神維
一個品牌除了是一種文化外，通常也象徵了一種精神，如國家精神、民族精神、企業精神等。
對於國內一些企業來說，高舉振興民族的大旗，讓自身的品牌注入民族的感情，更容易獲得市場的認可，也更容易確立品牌的地位。
價格維
價格策略並不是市場唯一的競爭手段，更不是塑造品牌的最好手段。然而在某些方面，價格也會對企業的品牌帶來很大的影響，尤其在市場競爭日益激烈的環境下，企業為了求得生存和發展，有時必須主動採取價格手段以提高企業競爭力；有時必須對競爭者的價格變動作出正確的反應；有時為了提高企業的品牌知名度，也有必要採取價格策略。
有“價格屠夫”之稱的格蘭仕就是通過陸續的價格戰使其成為國內微波爐行業的龍頭老大。價格戰不僅使格蘭仕的市場占有率節節攀升，而且其知名度也不斷提高。
當然，“價格戰”是一把雙刃劍，企業必須掌握好尺度，否則，很容易陷入“四面樹敵”的被動局面。
包裝維
一般而言，包裝的作用是方便銷售和引導購買，其目的是有利於保護、運輸、儲存、陳列、攜帶和使用。然而隨著包裝技術的不斷發展與提高，包裝設計已成為一門科學，它的獨立性及與其他學科的相互滲透，增進了對現代設計理論和有關因素的探討。
現代包裝注重廣告性，使其成為直接宣傳商品的一種手段。包裝首先應具有自我介紹、自我宣傳的作用，成為商品與消費者之間的媒介。包裝還應具有指導消費的作用，包裝上的圖案表示包裝中的實物，其真實性程度越高，信息效果就越好，消費者的印象就越深。有鮮明個性的包裝往往能增強企業品牌的感染力，提升企業品牌的價值。
創新維
品牌創新是指隨著企業經營環境的變化和消費者需求的變化，品牌的內涵和表現形式也要不斷變化發展，以適應社會經濟發展的需要。品牌創新是社會經濟發展的必然。人人都有喜新厭舊的心理，品牌創新是品牌自我發展的必然要求，是克服品牌老化的唯一途徑。創新是企業持續發展的源動力，是品牌建設的永恆動力。
創新應包括產品創新、技術創新、市場創新、組織創新、理念、包裝、廣告、管理創新和觀念創新等。
十一、功能維
卡西歐在手錶功能上的更新換代，使的顧客不斷更新手錶。卡西歐曾推出一種附有小型計算機的數字表；半年後，該公司出了一種可以儲存50組電話號碼功能的手錶；不久，又推出可以記憶100組電話號碼的新款手錶；又過了7個月，公司又在表上增加了顯示世界各地時間的功能……人們不禁感慨，今後卡西歐還可能會在手錶上安裝行動電話、傳真機，等等，到時又促使許多顧客忍不住要更換手錶。日本卡西歐公司不斷地更新和增加手錶的功能，迎合消費者的新需求，增加了銷量。
這不禁讓人想起，英特爾公司的一位副總裁說過的這么一段話：“要在市場中取勝，最重要的是能將以前的產品取代下來，每一代新產品比上一代性能高得多，其他公司沒有機會拖我們的市場。也就是說，防止別人戰勝自己的最好辦法就是戰勝自己，不斷拿出性能更好的產品。”
舒膚佳就是很好地利用了香皂市場上功能的空缺，進行行銷取得了成功的好例子。1986年，力士進入中國市場，並牢牢地占據了市場。1992年，舒膚佳在相距六年後，也進入了中國市場，而且活生生地把力士從霸主的寶座上拉了下來。為什麼呢？你是否考慮過這個問題。我們來注意一下舒膚佳的訴求點：舒膚佳宣傳其香皂中含有抗菌活性成分——迪保膚，能有效去除皮膚上的細菌，最關鍵的是它能有效抑制皮膚表面細菌的再生，持久保證皮膚的清潔。這一點是以前的香皂沒有提出來過的，而除菌及持久性，正是人們比滋潤等其它功能更加關心的問題。舒膚佳還強調舒膚佳香皂的功效經中華醫學會驗證，進一步增加了消費者的認同。
十二、色彩維
紅色 愛冒險 愛交際 令人激動 強有力和具有保護力 黃色 高興 愉快 令人激動 慈愛和任性 綠色 和平 輕鬆 有活力 藍色 悠閒 寧靜 清爽 黑色 黑暗 神秘 不純潔 罪惡 白色 開朗 愉快 活潑 純潔 天真 金色 燦爛 明亮 豪華 優雅 富貴 色彩充斥著整個世界，企業行銷中也充滿了全天候的色彩：標識有色彩、產品有色彩、公司制服有顏色、廣告要有顏色、包裝通過各種顏色吸引顧客的眼球。柯達的黃色、蒂法尼的淡藍色、IBM的深藍色、玫琳凱的粉紅色、可口可樂的紅色，都是色彩行銷很好的例子。 寶潔公司的“飛柔”在超市貨架上十分搶眼，“飛柔”所有的洗髮水都採用了相同的瓶子，相同的包裝，但是用不同的顏色來進行區分：黃色是多效護理、橙色是局油護理、藍色是輕盈均衡滋潤、綠色是滋潤去屑、黑色是首烏黑髮、金色是人參滋養。
佳能甚至用一種全新的色彩——“苔蘚色”來推銷其產品。為了證明其彩色雷射印表機可以列印出“任何具有細微差別的色調”，佳能公司在全綠色的“苔蘚色”廣告插頁中寫道：“在黃色和綠色之間是橄欖綠，橄欖綠和灰色之間是蕨綠色，蕨綠色和灰色之間是岩綠色，如果你不停地從這些顏色中尋找新的顏色，你會發現苔蘚綠。”
十三、體育維
一提到“體育”，“產品”兩個概念，你首先會想到什麼？
2001年，舉國上下都沉浸在申奧的熱潮中，中央電視台播出的農夫山泉“一分錢”廣告也漸入佳境。“再小的力量也是一種支持。從現在起，你買一瓶農夫山泉，你就為申奧捐出一分錢。”，這則廣告伴著體育健將劉璇，孔令輝頗有親和力的笑臉，已經深入每個人的心中。從2001年1月1日到7月31日為止，每售出一瓶農夫山泉，都會提出一分錢來，作為顧客對北京申奧事業做出的貢獻。
在韓國，三星電子算得上是最成功的體育行銷的案例之一。三星電子曾先後成功地贊助了2000年悉尼奧運會和2002年鹽湖城冬奧會，作為悉尼和鹽湖城奧運會無線通訊設備的官方合作夥伴，這大大加強了三星品牌在全球和美國市場的認知度。2002年9月，三星電子正式成為2002年釜山亞運會的主要合作夥伴之一，同時三星電子也是釜山亞運會火炬接力的官方合作夥伴，並贊助了與之相關的環韓腳踏車賽等等。此外，三星電子新近與中國奧委會簽訂協定，以第14屆亞運會官方合作夥伴的身份，贊助中國體育代表團。
十四、教育維
以用科普、文化、知識來教育顧客，同時灌輸企業文化、企業理念的行銷方法，在這個知識時代已經越來越普及了。
上海昂立從1993年起，每年都有半年的時間用來在全國各個區域市場開展科普活動。他們或邀請專家、教授到各個小區開展義務諮詢活動、或舉辦科普講座、或舉行科普知識競賽，不斷地向公眾宣傳科學保健知識，使人們在獲得科普知識的同時，也認識和了解了昂立一號和上海昂立公司的其他產品。
被稱為“可怕的順德人”的格蘭仕電器有限公司，在剛踏入微波爐市場時也運用了教育維的行銷手段。1992年，格蘭仕進入微波爐市場，而當時在中國消費者還沒有微波爐的概念。在家電行業大打廣告戰的時候，格蘭仕開始了它的教育行銷：格蘭仕聯絡全國150家新聞媒體，以合辦欄目的方式，介紹微波爐的好處、選購、使用、菜譜、保養方法等；在全國400多家報紙、雜誌上開設專欄，介紹微波爐的知識、菜譜、消費指南等；組織國內專家編寫了有900多例菜譜的微波爐系列叢書，免費贈送100多萬冊；精心製作數百萬張微波爐知識光碟免費派送。這在輿論界引起了連鎖反應，有關微波爐的文章鋪天蓋地而來，使微波爐的概念得以迅速地普及，格蘭仕也隨之被等同於微波爐而在全國普及。
十五、科技維
時代在發展，科技在進步，單從我們生活中的小物件就能看到這種變化。加數器取代了算盤，計算器取代了加數器，電腦又取代了計算器；錄音機取代了放唱機，CD取代了錄音機，VCD又取代了CD。科技使產品質量不斷提高，也使新產品不斷地出現。
作為中國三大啤酒企業的北京燕京啤酒，始終認準科技這個生產力，來提高質量。燕京提出了“專家、科研、企業一體化”的發展戰略：他們聘請國內啤酒技術的權威人士來廠做實驗，搞研究；他們與中國最有權威的啤酒科研機構——中國發酵研究所加強合作。結果，燕京完成並投入使用了通過國家級鑑定的“七五”攻關項目 “酶法糖化”新工藝，以及“高發酵度酵母”實驗，使啤酒釀造工藝發生了劃時代的變化，也使燕京啤酒的科技含量得到了提高，得到了公眾的認可。
日本富士公司，可謂是家喻戶曉的，它在科技方面也非常重視。富士每年是研發費用要占總銷售額的5-6%，在該行業是最高的。公司從事研究開發的人員將近 2500人，也就是說，全體員工中，平均每四個人就有一個是從事研究開發的人員。公司在技術方面設有多個機構：專利部、技術情報部、設備技術部、 R&D部、生產技術部、富士研究所，等等。這些部門的設定，使富士有了強勁的技術後盾，能滿足顧客不斷提高的要求，為顧客提供便利，讓顧客相信 “富士能做到”。
十六、公益維
“8858”，這不是在搞數字戀愛，回想一下，或許你也接觸過它。
2003年1月8日開始，凡“全球通”、“神州行”135－139號碼段的用戶（西藏、貴州除外），在每月的8日都會收到一條來自“1860”的簡訊，內容是“捐零錢，獻愛心，歡迎參加中國兒童少年基金會手機簡訊慈善捐助，您如願為需要幫助的孩子捐出2元或30元錢，請寫簡訊2或30，傳送至8858”。 特服號“8858”意味著“幫幫我吧”，表達出亟待救助的兒童少年的心聲。
從社會上強烈的反響我們可以看出，中國移動不僅通過“8858”給願意扶助弱者、關愛生命的人們搭建了一個不錯的平台，也通過這次公益活動行銷了自己，提高了自身形象，可謂“雙贏”。
“康力寶”對於上海人來講，可能再熟悉不過。可生產“康力寶”的上海康寶公司在創業之初，由於知名度不高，一年虧損20萬人民幣。那么它是怎樣提高知名度，扭虧為盈的呢？第二年夏初，康寶公司向公交系統免費提供了一批遮陽布，使上海街道上的每輛公交汽車上都有紅黃藍三色並有“康力寶”標誌。康寶公司還同時向公交系統的每位員工贈送一大瓶“康力寶”飲料，使來來往往的乘客對“康力寶”的印象更深刻。從此，“康力寶”在上海市民中就樹立起了“公益”這個獨特的形象。
十七、關係維
關係，很熟悉的一個詞，讓我們來想想企業和哪些公眾有關係：顧客、供應商、分銷商、競爭者、政府機構，等等。企業必須維護好與這些公眾的關係，讓這些公眾感到滿意，才能利用這種關係進行行銷，從而達到雙贏的目的。
我們先來看看企業在與顧客的關係上怎樣行銷。日本著名的化妝品公司資生堂，組織了一個資生堂俱樂部，目前已有1000萬日本女性加入成為會員。在每年繳納 30美元的費用後，便可得到很多實惠：一份女性雜誌，一些劇院、賓館、商場專櫃的打折卡，受邀參加某些活動（諸如音樂會）的機會，還有一張資生堂會員專屬的維薩卡。資生堂通過這種手段維護著與顧客的關係，它不僅可以贏得更多的顧客，也能保留住已有的顧客群。
海爾集團在這一點上做得也非常成功。海爾在每件產品包裝里都附有用戶意見卡，並要求顧客如實填寫後換取產品保修卡。參考這些顧客的意見，海爾人及時安排人員解決顧客在使用產品中遇到的種種問題，而且還在春節來臨之際向每位顧客寄去一封熱情洋溢的感謝信和一份精美的小禮品。這些舉措都拉近了海爾與顧客之間的距離，建立起了顧客對海爾的忠誠度。
我們再來看看企業怎樣維護與供應商的關係，以此來進行行銷。每年銷售額高達500億美元的德國工業巨子西門子公司，在世界各地擁有120000多家供應商。但公司並不是極力維護與每一家的關係，而是選取20000家為“第一選擇供應商”。為了保持與這幾家供應商之間的良好關係，西門子公司按照兩個基本原則，即供應商的競爭優勢，和其對公司利潤的影響，對供應商進行分類。對於那些具有競爭優勢，並對公司利潤影響大的供應商區別對待，西門子會與這些供應商建立密切的、長期的戰略合作夥伴關係，以求共同促進，共同發展。
十八、形象維
可口可樂、施樂、IBM、宜家，已經成為同類產品的代名詞。從某種角度來看，麥當勞和肯德基也標誌著美國快餐行業。但實際上，麥當勞和肯德基在食物方面並沒有很大的差別，而是在形象上花了很大的功夫，才使它們的市場滲透到世界各大城市。看看大紅鷹的例子。寧波大紅鷹集團在2001年成功舉辦了“申奧萬里行”活動。在活動中，大紅鷹統一購置了21輛依維柯，在每輛的車身和車頂上都噴上大紅鷹的企業標識。除此之外，大紅鷹集團還為這次活動特製了印有大紅鷹標誌的T恤、帽子、雨傘、手提包、簽字筆，等等。這次活動將大紅鷹的形象從各個方面進行展示，使人們對它有了更加深刻的印象。
十九、傳播維
“酒香不怕巷子深”、“皇帝的女兒不愁嫁”，這些都是古話了，現在已經不適用了。如今的社會是一個信息的時代，媒體的天下，不傳播就沒有市場，沒有市場就不能生存。沒有傳播，再好的酒也只能藏著，再好的產品也只能滯銷在倉庫。好產品，好形象必須要傳播出去才能有更廣闊的市場。
二十、方便維
方便是人們最基本的要求，許多產品也是順應著人們這一要求發明產生的。打字機，就是這樣的。在以前，報社出一份報紙很不容易，先要雕刻鋼板，然後再用蠟紙油印，很麻煩而且會把手弄得很髒。於是就有人發明了印表機，給人們帶來了極大的便利。
在上世紀90年代初，作為日化產品的龍頭老大寶潔公司，第一次在國內使用洗髮水輕便小包裝銷售，使人們去澡堂洗浴時不用再帶著沉重的大瓶子，帶來了很大的方便。這也使許多企業在不知不覺中認識並了解到了方便行銷的好處。 7-11便利商店的命名就是由於它早上7點開門營業，晚上11點打烊。7-11便利商店給顧客在購物時間上提供了便利性，讓顧客可以在較早或較晚的時間裡買到需要的牛奶、飲料、糕點、和其他食物。
二十一、人性維
“人性化”這個概念在今天已經被炒得熱火朝天，幾乎沒有人不知道它，幾乎沒有一天不接觸到它。當你打開電視機，天氣預報中沒有了“百帕”、“高壓脊”、“低壓槽”等讓人似懂非懂的專業術語，取而代之的是簡明易懂的描述與貼切到位的提醒；當你在填寫問卷調查時，你可能會意外發現原來非常枯燥的“喜歡”、“不喜歡”等被一些形象易懂的圖形所代替，偶爾還會有一份精緻的禮物贈送；當你在麥當勞或肯德基就餐時，你會發現一對對父母盡情地享受著二人世界，而小朋友們也自得其樂地在餐廳樂園裡玩耍。
行銷也在人性化。順應人性、合乎倫理的行銷並不一定就會成功，但相反的情況一定不會成功！
新加坡航空公司（以下簡稱新航），不是世界上最大的航空公司，但它可能是最好的航空公司。 許多乘客在乘坐新航的航班後，甚至認為那是生命中非常值得留戀的美妙時光。為什麼？很多讀者讀到這可能認為太誇張。但是通過新航員工的舉手投足，你就會發現他們所一貫秉持的理念——待顧客如親人——已經深入骨髓、溢於言表。
二十二、安全維
假如你要買一輛汽車，你首先考慮什麼呢？勿庸質疑，是安全。沃爾沃公司就認識到了這一點，它了解到世界上的每一個國家，顧客購買汽車時都把安全性放在第一位。因此，沃爾沃公司從20年代以來，一直以安全為目標，在安全的維度上來進行行銷，以安全優勢將汽車銷往世界各地，受到各車行及車迷的尊敬和推崇。現在，我們提到汽車，最尊貴的是賓士，最佳駕駛表現的是寶馬，價格最低廉的是現代汽車，最安全的無疑就是沃爾沃。
據統計，從1945年到1990年，沃爾沃公司為其新車設計並配置的主動或被動安全裝置共有32項，並被廣泛地套用。我們現在普遍使用的三點式安全帶與安全氣囊，也是由沃爾沃公司分別在1959年、1972年發明創造的。2001年，沃爾沃公司又推出了新一代的安全概念車。
二十三、行為維
“儘管去做”，耐克的經典廣告詞，也是經典的行為行銷。在每個耐克專賣店，你都會看到著名籃球運動員麥可吠丹投籃的矯健身姿，讓人有一種運動的衝動，升華了身體運動的體驗。耐克也因此深入人心，使銷售呈直線上升，每年銷售逾一億六千萬雙鞋，在美國，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。
韓國大宇汽車公司的做法堪稱一絕。1998年，大宇公司從全國各大高校招募了兩千多名的大學生作為顧問，讓他們評價公司一種新的汽車型號。學生們被允許在學校里試車，並可以以優惠的條件購買該型號的汽車。這次活動使得這種汽車，以及大宇公司都造成了一定的聲勢，為他們做了一次活生生的行銷。
二十四、健康維
“腦白金，年輕態，健康品”電視上曾一度泛濫著這句廣告語，人們對這種狂轟亂炸的廣告表現出極度的厭惡，但是貨架上的腦白金卻異常的好賣。人們虛偽？表里不一？當然不是，人們確實討厭這種無節制的廣告，但人們買腦白金的原因卻在於腦白金訴求點——健康。
二十五、生態維
在《財富》雜誌"全球500強"榜上有名的美國孟山都公司，有段時間裡不斷遭到公眾的指責，使企業的形象受到嚴重的影響。原因只有一個——從事化工業並且浪費資源。由此可見，生態在人們眼中的重要性。企業若以生態為犧牲品來換取自身的經濟利益，必然會引起公眾的反對，最終犧牲其經濟利益。孟山都公司的董事長鮑勃夏當羅很快意識到了這個問題，並聲稱：“它包含著冷靜的、理性的商業邏輯。”於是公司重新審視自己的發展戰略，轉向開發有利於環境的可持續發展的新技術和新產品，在保持生態平衡的前提下進行生產，並實施生態行銷計畫。
二十六、環保維
全球性變暖、酸雨、臭氧層出現空洞、空氣和水的污染、有毒有害的廢棄物、白色污染，環境問題已經成了人類亟待解決的問題。環境保護主義運動也隨之得到了公眾的廣泛支持。 走在街上，你會發現身邊的一切都體現出了環保意識：垃圾桶分成可回收和不可回收的；人們手中舊時的菜籃子又出現了；汽車都用上了無鉛汽油；冰櫃幾乎都強調是無氟冰櫃；各種包裝上也都印有可回收的標誌。消費者態度的變化同時也引發了新的行銷策略 ——環保行銷。
日本本田汽車公司就很好地利用環保進行了行銷。本田汽車公司駐橫濱汽車銷售公司的經理髮現，汽車在道路上行駛排出大量廢氣直接污染了城市的空氣，威脅著市民的健康。於是這名經理做出一項令人吃驚的舉動：他決定公司今後每賣出一輛汽車，就在街道旁種一棵紀念樹。同時，將汽車銷售利潤的一部分作為植樹的專項資金，希望為減輕越來越多的汽車廢氣對城市衛生環境的污染出一份力，盡一點義務。這種別出心裁、獨具匠心的行銷策略，使得本田公司汽車在橫濱地區的銷售量呈直線上升，也給本田公司帶來了很高的信譽度、美譽度。
二十七、自然維
從自然這個維度的行銷，農夫山泉可謂是這方面的老手。在瓶裝水市場被哇哈哈和樂百氏兩大品牌占去大部分市場的環境下，農夫山泉想進入市場並占有一席之地，是相當困難的。於是，農夫山泉鍛造出“天然水”的概念，聲稱農夫山泉是“千島湖水下80米的天然水”，才使得農夫山泉在短時間之內崛起並成為國內瓶裝水市場的三強之一。
1997年6月，為了喚起小學生對大自然的關注和熱愛，普及科學飲水知識，農夫山泉與上海教育電視台、《少年報》聯合舉辦“讓自然回歸到都市——水與健康知識問答”活動。這次活動吸引了許多小學生及其父母，引起社會各界的關注。農夫山泉還從活動優勝者中抽取了100名小學生，由農夫山泉出資，讓他們連同父母一起參加了“千島湖大自然觀光夏令營”，讓顧客進一步了解農夫山泉，擴大了農夫山泉的美譽度。
二十八、個性維
假如賓士是一個人的話，你會以為他是一個中等年齡、不苟言談、條理分明，且帶一點獨裁作風的人士。假如賓士是一種動物，你會認為它是一頭獅子。這就是產品的個性。現在市面上許多牌子的T恤衫都不分尺碼，以“均碼”標識，但是這對行銷而言是行不通的。
行銷需要像量體裁衣一樣，考慮顧客的個性化差異，進行個性行銷。其實，在生活中企業已經不知不覺地在個性的維度開始行銷：
二十九、氣質維
氣質的字典里的解釋是這樣的：“指人的相當穩定的個性特點，如活潑、直爽、沉靜、浮躁等；風格，氣度。”產品也是有氣質的，但關鍵是看行銷能不能把這種氣質傳遞給顧客，能不能恰如其分地傳遞給顧客。
提到葡萄酒，首先想到的是浪漫氣質。在中國葡萄酒中，排名前四位的有張裕、通化、長城和王朝。但我們想講的是另一個品牌——野力乾紅，它幾年前還小有名氣，而如今在市場上已經很少見到。先不考慮其它原因，只來看它的廣告：宴會上，鞏俐款款而來，眾賓客為之沸騰，紛紛讓道歡迎，並頻頻舉杯。一男子被鞏俐的美麗所吸引，失態地盯著鞏俐，鞏俐回眸一笑。整個廣告場面熱烈、隆重、輝煌、動感十足，卻毫無浪漫可言。再讓我們看看張裕乾紅的廣告：一襲紅綢長裙的女士在背景幽雅的殿堂漫步，表情與眼神寧靜、清新、高雅，把紅酒的浪漫文化渲染得淋漓盡致。這就是氣質的作用。
三十、潮流維
潮流包括許多方面，有物品的潮流、行為的潮流、還有思想的潮流，比如：
物品的潮流：新潮的服裝、綠色食品、別墅式住宅 行為的潮流：新馬泰風光旅遊、年輕人玩滑板 思想的潮流：現代所流行的個人價值觀念、團隊合作精神 潮流改變的速度很快，比如，70年代-80年代流行的三大件是縫紉機、手錶、腳踏車；80年代-90年代的三大件是電視、電冰櫃、洗衣機；到了21世紀，則成了房子、車子和票子。然而每個人都希望走在潮流的最前端，企業也要適時抓住消費者這一心態，以潮流來行銷。
三十一、性格維
哈佛大學有位教授指出：“一個人的習慣，決定一個人的性格，一個人的性格，決定了一個人的命運。”產品行銷也是這樣。
萬寶路香菸是世界最知名的香菸品牌，也是全世界銷量最好的香菸。可是在以前，萬寶路是以胭脂紅為底色，配以象牙形的菸嘴，以吸引女性顧客的形象，銷路一直很差。直到1963年，萬寶路一改過去的形象，開始採用強烈的紅色和白色，以牛仔為完全代表的男性形象，配以“男性風味”的字樣，樹立起了粗獷、男性化是性格，突出陽剛之氣。萬寶路的新性格、新形象徵服了一百多個國家，它的銷售業績也以每年10%的速度增長。現在，萬寶路打出了響亮的口號：“歡迎來到萬寶路的世界，享受真正的菸草口味！”，萬寶路成了真正的男人味道。
三十二、聽覺維
“更多選擇，更多歡笑，就在麥當勞！”當你走進麥當勞，便會聽見這朗朗上口的麥當勞音樂和播音小姐甜美親切的聲音；或許在晚餐前，你不知不覺地哼起了這個曲調，然後就決定了你的晚餐——麥當勞。
聲音是一種強大的感情和行為暗示，它有高有低，有快有慢，有喧鬧也有悅耳，它能使人們放鬆，使人們焦慮，也能使人們快樂，使人們悲傷。中國人民解放軍，在衝鋒時有衝鋒號，它能使人精神百倍；在熄燈時有熄燈號，它能使人迅速進入夢鄉；而訓練時的軍歌，就能反映出我軍威武之師的光輝形象。其實，許多服務都是需要聲音行銷自己的：超市、商場、賓館、飯店、機場、候車室，都經常利用聽覺刺激來拉近與顧客的距離，加強與顧客的聯繫。
三十三、視覺維
視覺行銷不僅僅指產品包裝的外型視覺、廣告的視覺效果，而是要讓消費者通過我們的視覺傳達，讓消費者感受到我們的產品品質，產品的品牌的內涵，產品的時代特點和產品要和消費者溝通的內容。
讓我們來比較一下“可口可樂”和“雪碧”的視覺行銷。“可口可樂”在不同語言的國家有著不同的商標，但不管是哪種語言，人們都能認出是“可口可樂”的標誌。這就是視覺行銷的作用。感性的紅色包裝、紅色背景的電視廣告片、促銷現場的紅色標幅、深棕色的液體、激情的氣泡……，這就是“可口可樂”給人們的視覺感受。再來看看“雪碧”，綠色的包裝、以綠色為基調的海報、潛入水底的廣告、清涼的聯想，這便是它在視覺上給人們的感覺。如果將“可口可樂”和“雪碧”的廣告背景換一換，“可口可樂”改成綠色背景，“雪碧”改成紅色。那么，消費者接受它傳達信息的頻率就會降低，使“可口可樂”和“雪碧”的視覺效果在消費者心中都會減弱。
三十四、感覺維
從消費者角度看，現在許多消費者購買商品仍然是跟著感覺走，把感覺當成核心消費價值，這種現象被稱為“感覺消費”。
從企業角度看，在西方，行銷是80%的科學加20%的藝術，而中國本土企業的行銷則是20%的科學加80%的藝術。中國的很多企業還處在“藝術”經營階段，也就是說他們沒有像跨國公司那樣，先把市場上非常具體的數據統計出來，而更多的是憑感覺。
那么單從以上兩方面，感覺行銷就不得不應運而生了。而且，用中國很流行的一句話說，感覺行銷是具有中國本土企業特色的行銷。
三十五、政策維
雖然企業是市場競爭的主體，但千萬不要忽視政府的作用和功能，尤其是政府的政策導向功能。如果忽視了這一點，栽跟頭的肯定是企業。
一些企業也利用政府的導向作用，為自身的發展創造良好的機遇，同時，利用政府的政策功能使企業化解市場壓力和阻力，迅速在市場上成長為著名的品牌。
三十六、時尚維
時尚是很多品牌之所以能夠吸引消費者的持續關注和反覆使用的重要因素。充滿時尚氣息的品牌也往往具有很強的生命力。時尚也往往代表了潮流，引導消費的趨向。因此，時尚成為品牌刻意追求和塑造的焦點。
以時尚訴求最出色的無疑是法國的服裝品牌，這也是世界服裝流行趨勢的“晴雨表”。時尚是快速消費品、日用產品最主要的訴求點之一，如果擁有“時尚”的理念，尤其是這種理念深植入消費者的理念之中，那么這個品牌就會具備強大的生命力，並成為市場中的佼佼者。
